Endlosschleife bei Glasfaser-Aktivierung: Modem-ID (FRITZ!Box 5590) wird fehlerhaft verarbeitet
vor einer Stunde
Hallo liebes Telekom hilft Team und Community,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich seit zwei Wochen ohne Internet dastehe und die telefonische Hotline bisher keine Lösung finden konnte.
Das Problem:
Ich versuche, meinen Glasfaseranschluss über den bereitgestellten Einrichtungslink zu aktivieren. Ich nutze eine eigene FRITZ!Box 5590 Fiber (GPON).
Obwohl ich die Daten korrekt eingebe, erhalte ich kurz darauf eine E-Mail mit der Meldung: „Leider ist ein Fehler aufgetreten“. Das Kuriose dabei: In dieser Fehler-E-Mail wird eine falsche Modem-IDaufgeführt, die nicht der von mir eingegebenen ID entspricht. Es scheint, als würde das System meine Eingabe (AVMG...) fehlerhaft überschreiben oder falsch in die Datenbank übertragen.
Meine Daten:
• Hardware: FRITZ!Box 5590 mit GPON-Modul.
• Eingegebene ID: Beginnt mit AVMG... (direkt aus den Glasfaser-Infos der Box ausgelesen).
• Anschluss: Glasfaser-ID ist korrekt vorhanden.
Da die automatisierte Einrichtung offensichtlich einen Bug hat und meine Modem-ID im System "verbogen" wird, hänge ich in einer Warteschleife fest.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied meine hinterlegten Daten ansehen und die GPON-Seriennummer (Modem-ID) manuell im System mit meinem Port verknüpfen?
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
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vor 42 Minuten
• Eingegebene ID: Beginnt mit AVMG... (direkt aus den Glasfaser-Infos der Box ausgelesen).
Hallo liebes Telekom hilft Team und Community,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich seit zwei Wochen ohne Internet dastehe und die telefonische Hotline bisher keine Lösung finden konnte.
Das Problem:
Ich versuche, meinen Glasfaseranschluss über den bereitgestellten Einrichtungslink zu aktivieren. Ich nutze eine eigene FRITZ!Box 5590 Fiber (GPON).
Obwohl ich die Daten korrekt eingebe, erhalte ich kurz darauf eine E-Mail mit der Meldung: „Leider ist ein Fehler aufgetreten“. Das Kuriose dabei: In dieser Fehler-E-Mail wird eine falsche Modem-IDaufgeführt, die nicht der von mir eingegebenen ID entspricht. Es scheint, als würde das System meine Eingabe (AVMG...) fehlerhaft überschreiben oder falsch in die Datenbank übertragen.
Meine Daten:
• Hardware: FRITZ!Box 5590 mit GPON-Modul.
• Eingegebene ID: Beginnt mit AVMG... (direkt aus den Glasfaser-Infos der Box ausgelesen).
• Anschluss: Glasfaser-ID ist korrekt vorhanden.
Da die automatisierte Einrichtung offensichtlich einen Bug hat und meine Modem-ID im System "verbogen" wird, hänge ich in einer Warteschleife fest.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied meine hinterlegten Daten ansehen und die GPON-Seriennummer (Modem-ID) manuell im System mit meinem Port verknüpfen?
Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus!
AVM meint du sollst die ID am Typenschild der Fritz!Box eingeben.
Und dran denken, das dürften nur Zahlen sein und keine Buchstaben (nach dem ersten Block).
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von
vor 34 Minuten
Und dran denken, das dürften nur Zahlen sein und keine Buchstaben (nach dem ersten Block).
• Eingegebene ID: Beginnt mit AVMG... (direkt aus den Glasfaser-Infos der Box ausgelesen).
Hallo liebes Telekom hilft Team und Community,
ich brauche dringend Unterstützung, da ich seit zwei Wochen ohne Internet dastehe und die telefonische Hotline bisher keine Lösung finden konnte.
Das Problem:
Ich versuche, meinen Glasfaseranschluss über den bereitgestellten Einrichtungslink zu aktivieren. Ich nutze eine eigene FRITZ!Box 5590 Fiber (GPON).
Obwohl ich die Daten korrekt eingebe, erhalte ich kurz darauf eine E-Mail mit der Meldung: „Leider ist ein Fehler aufgetreten“. Das Kuriose dabei: In dieser Fehler-E-Mail wird eine falsche Modem-IDaufgeführt, die nicht der von mir eingegebenen ID entspricht. Es scheint, als würde das System meine Eingabe (AVMG...) fehlerhaft überschreiben oder falsch in die Datenbank übertragen.
Meine Daten:
• Hardware: FRITZ!Box 5590 mit GPON-Modul.
• Eingegebene ID: Beginnt mit AVMG... (direkt aus den Glasfaser-Infos der Box ausgelesen).
• Anschluss: Glasfaser-ID ist korrekt vorhanden.
Da die automatisierte Einrichtung offensichtlich einen Bug hat und meine Modem-ID im System "verbogen" wird, hänge ich in einer Warteschleife fest.
Könnte sich bitte ein Team-Mitglied meine hinterlegten Daten ansehen und die GPON-Seriennummer (Modem-ID) manuell im System mit meinem Port verknüpfen?
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AVM meint du sollst die ID am Typenschild der Fritz!Box eingeben.
Und dran denken, das dürften nur Zahlen sein und keine Buchstaben (nach dem ersten Block).
Nein.
Du gibst AVMG mit ein, das wird vom System automatisch umgewandelt.
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