Endlosschleife & Kommunikations-Blackout: Aufträge werden grundlos storniert (9h+ Hotline-Zeit)
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
Hinweis:
116
0
22
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Monaten
255
0
7
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
@alscheck
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
0
vor einem Monat
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
War das Dein Wunschdatum oder der von der Telekom per Auftragsbestätigung (=Vertragsschluss) genannte Termin? Für den Bau des APL oder für den Zugangstarif?
Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
Welcher Art sind diese zusätzlichen Aufträge?
Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.
Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.
Aktuelle Situation:
Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.
Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.
Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.
Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.
Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.
Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.
Beste Grüße
Es ist in solchen Fällen m.E. unverzichtbar, sich eine Alternativlösung bereitzustellen, die man zur Not nutzen kann - am besten wohl Mobilfunk. Das ist deshalb auch wichtig weil die Zugangstarife aller Anbieter normalerweise an bis zu 11 vollen Tagen gestört sein dürfen, ohne dass das eine Vertragsverletzung wäre. Kann man auch anders verteilen, an bis zu 33 Tagen von 9-17 Uhr. Wenn man sich das mal vor Augen führt, dann wird einem die Dringlichkeit und Wichtigkeit bewusst, was 97% vertragliche Verfügbarkeit bedeuten können.
20
von
vor 18 Tagen
Hallo @Maurice K.,
ich habe nun per Mail neue Infos von der Telekom zum aktuellen Auftrag bekommen. Kannst du mich dazu bitte nochmal kontaktieren?
Danke dir!
Viele Grüße
Albert
von
vor 18 Tagen
Hallo @alscheck,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich sehr, dass die Glasfaser-Dose heute installiert wurde.
Der Auftrag dazu ist nun ebenfalls fertiggestellt mit den bestehenden Verivox-Konditionen, der Aktivierungslink ist auf dem Weg 🙂
Melde dich gerne wieder über diesen Weg, sobald Rückfragen auftauchen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Maurice
von
vor 18 Tagen
Hallo @Maurice K. ,
die E-Mails sind jetzt alle angekommen.
Vielen Dank für deine Unterstützung auf dem nicht ganz so einfachen Weg 😄
Schönen Wochenende und viele Grüße
Albert
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von