Hallo Telekom hilft Team,

ich wende mich an euch, weil ich nach über einem Monat und insgesamt mehr als 580 min Telefoniezeit (ja 580 nicht 58) am Ende meiner Geduld bin. Mein Vertrauen in den normalen Telefon-Support ist leider aufgebraucht, da mir dort wiederholt Lösungen versprochen wurden, die im System verpuffen.

Am 13.01.2026 hätte mein Internetanschluss aktiviert werden müssen. Seit einem Monat versuche ich das gemeinsam mit der Telekom hinzubekommen aber es funktioniert einfach nicht. Jeder telefonisch abgeschlossene Auftrag wird nach wenigen Tagen im Backend storniert. Das Schlimmste daran ist, ich werde darüber nicht informiert. Ich erfahre von der Stornierung erst, wenn ich selbst wieder anrufe, um nach dem Status zu fragen. Jeder Mitarbeiter versichert mir von Neuem nun endlich die richtige Lösung gefunden zu haben, ich glaube es (bleibt mir ja nichts anderes übrig), rufe nach einigen Tagen an, um zu prüfen, ob alles läuft und werde immer wieder enttäuscht mit der Nachricht, dass es nicht funktioniert hat.

Aktuelle Situation:

• Ich befinde mich in einer Versorgungslücke. Meine Notversorgung durch Vodafone ist abgelaufen.

• Mir wurde gestern telefonisch versichert, dass die Weiterversorgung beauftragt wurde und innerhalb von 24h funktioniert.

• Ergebnis: Nichts funktioniert. Die Hotline schiebt die Schuld auf Vodafone, Vodafone sagt, sie sehen keinen Auftrag von der Telekom, ich solle mich doch bitte wieder an die Telekom wenden. Jetzt wurde mir zumindest wieder versprochen, dass sich darum gekümmert wird. Ob das nun klappt oder genauso wie gestern ins Leere läuft kann ich nicht prüfen.

• Der Glasfaser-Technikertermin ist erst in zwei Wochen. Ich bin beruflich/privat aber auf Internet angewiesen.

Ich weiß wirkich nicht mehr weiter. Ich hätte gerne jemanden, der sich diesem Problem widmet und ein Ansprechpartner für mich ist, sodass ich das Problem (welches mittlerweile echt groß und nervig ist) nicht immer wieder von vorn aufrollen muss.

Ich habe meine Kontaktdaten in meinem Profil hinterlegt (oder sende sie euch gerne per PN). Bitte helft mir, diesen Teufelskreis zu durchbrechen.

Beste Grüße