Sehr geehrte Damen und Herren von der Telekom,

ich hoffe, diese Nachricht liest sich jemand durch, der nicht unbedingt in irgendeinem Callcenter arbeitet, sondern jemand tatsächliches von der Telekom, und mir vorallem mal helfen kann.

Folgendes Problem:

Ich bin von Alice zur Telekom gewechselt, da ich vorhatte, mein Fernsehen auf Entertain umzustellen, da ich diesen Kabelempfang nicht mehr ertrage (mehr Schnee als draussen!!!)
Daraufhin habe ich Alice gekündigt und bin wieder zur Telekom gewechselt.

Was alles gut geklappt hat, DSL und Telefon wurde von Alice zur Telekom sauber portiert, keine wirkliche Verzögerung (ca. 1 Tag). Qualität stimmt, VDSL 50 Leitung, kommt auch alles super durch.

Ca. 1 - 2 Monate später habe ich Entertain gebucht, da ich erst prüfen wollte, wie stabil die VDSL-Leitung steht.

Entertainhardware kam überraschend schnell, 2 Tage nach Bestellung kam es mit der Post, alles gut. Was mich jedoch bischen gestört hat, ist die Tatsache, das mir bei der Bestellhotline gesagt wurde, die Hardware (Festplattenrecorder) sei W-Lan fähig, was nicht stimmt. Daraufhin Bridge bestellt (2 Stück, da 2 Fernseher in zwei unterschiedlichen Räumen, alles gut, Kosten sind mir jetzt zweitrangig)

Problem ist nur, am 13.12.2010!!! sollte der Schalttermin sein für Entertain.

Heute ist der 29.12.2010!!! und das einzige, was ich bei Entertain zur Zeit teils nutzen kann (wenn es mal funktioniert) ist das Anfangsmenü! Alles andere geht nicht.
Kein Videoload, keine Sender, quasi nix.

Beim Besuch im T-Shop wurde mir gesagt, es gibt wohl ein Problem mit der Programmierung des Anschlusses und dieses müsste vorerst beseitigt werden, Dauer könnte betragen ca. 8 Wochen. Auf die Frage, ob ich das nicht lieber kündigen sollte, und mir stattdessen SKY holen sollte, wurde gesagt: "wenn Sie meinen, dann müssen Sie das tun" !?! (Wo bleibt der Wunsch der Kundenbindung?)

Ich bin bei der Telekom mit Telefon, Internet und Handy (t-mobile + iphone) Kunde. Zahle im Monat über 120,- Euro für alles zusammen. Irgendwie habe ich das Gefühl, das das irgendwie niemanden juckt und selbst bei Nachfrage ob telefonisch oder direkt im T-Punkt wird gesagt, "...sie brauchen nicht so oft nachfragen, es braucht seine Zeit.."

Hmm, ich hoffe, das sich irgendjemand, der etwas zu sagen hat bei der Telekom sich dieses durchliest und ich eventuell mal bekomme, was ich bestellt hab. Wenn ich sonst noch mehr von dieses netten Aussagen zu hören bekomme, dann werde ich wohl wieder wechseln müssen, aber das wird eh keinen stören. Schade eigentlich.