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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @MartinWinkler,
wie sagt man so schön, irren ist menschlich und Fehler passieren.
EntertainTv mobil kann bei bereits vorhandenem Tarif mit EntertainTV für 6,95€ zugebucht werden ansonsten kostet es 9,95€.
Also entweder widerrufen oder die 9,95€ akzeptieren.
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @Liner113,
ich finde es schlichtweg schlechten Service, wenn nicht sogar schon Vorsatz, wenn man dem Kunden im Chat schreibt eine Leistung kostet Summe x und im selben Augenblick veranlasst man den Versand einer Auftragsbestätigung wo Summe y benannt wird und das womöglich aufgrund fehlender Voraussetzungen, die der Berater eigentlich hätte vorher abchecken hätte sollen, wo dem Kunden etwas ganz anderes letztlich schriftlich mitgeteilt wird.
Wenn das schon passiert ist, hätte der Mitarbeiter danach @MartinWinkler nochmal kontaktieren und ihm "beichten" müssen, dass aufgrund von was auch immer sich ein abweichender Betrag ergibt und der Kunde das Angebot jetzt immer noch so abschliessen möchte.
So ginge Service!
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von
vor 7 Jahren
ich finde es schlichtweg schlechten Service, wenn nicht sogar schon Vorsatz, wenn man dem Kunden im Chat schreibt eine Leistung kostet Summe x
ich finde es schlichtweg schlechten Service, wenn nicht sogar schon Vorsatz, wenn man dem Kunden im Chat schreibt eine Leistung kostet Summe x
Wer keine Fehler macht, darf den ersten Stein werfen.
Wenn das schon passiert ist, hätte der Mitarbeiter danach @MartinWinkler nochmal kontaktieren und ihm "beichten" müssen,
Das setzt voraus, dass er die AB sieht. Tut er aber nicht. Das läuft im Hintergrund.
Und um genau solche Fehler auszuschließen, gibt es die AB, die erst den Vertragsabschluss fest macht, incl. Widerrufsmöglichkeit.
von
vor 7 Jahren
Darüber hinaus:
Da man den Vertrag monatlich kündigen kann und da der irrtümlich genannte Preis gerade mal drei Euro zu gering war - da dann schon das Wort "Betrug" ins Spiel zu bringen, das ist als solches schon ein starkes Stück.
Ich würde die Sache anders beurteilen, wenn der Vorgang im Ladengeschäft erfolgt wäre und es sich um einen 24-Monatsvertrag handeln würde.
Aber grundsätzlich ist die Beschwerde natürlich berechtigt.
Arbeitgeber kündigen ja schließlich u.U. auch wenn es um Stromdiebstahl von weniger als 2 Cent geht - darüber schütteln dann aber auch viele den Kopf. Oder wenn es um andere Dinge geht, die weniger als die hier relevanten 3 Euro an Wert haben. Und ein Beschäftigungsverhältnis ist sicher bedeutender für beide Seiten als ein Telekommunikationsvertrag.
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vor 7 Jahren
@MartinWinkler
Ich lese da Deine Frage "Und gibt es noch andere günstige Lösungen in Verbindung mit Entertain usw?" - falls Entertain zuvor in der Kommunikation bereits namentlich genannt worden war, dann wäre das eine "einfache" Erklärung weshalb die Antwort basierend auf Entertain gegeben wurde.
Jenseits von Entertain gibt es natürlich auch noch andere Anbieter, die TV als Stream ermöglichen.
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vor 7 Jahren
den Begriff "Betrug" finde ich zu hart. Sie haben es über den Chat gebucht? Bedeutet der Mitarbeiter hatte Ihre Kundendaten? In dem Fall muss man davon ausgehen, dass sich der Mitarbeiter im Preis einfach geirrt hat. Sowas kann mal passieren, sollte natürlich nicht. Ich bitte daher um Entschuldigung. Aber genau für solche Fälle gibt es dann die Auftragsbestätigung und ein Widerrufsrecht.
Gruß
André A.
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von
vor 7 Jahren
Betrug mag evtl. etwas hart sein. Aber der Telekom Mitarbeiter hatte Zugriff auf alle Daten und hat den Preis 2-mal bestätigt. Fair wäre es gewesen, wenn er mich per Mail kontaktiert hätte und offen gesagt hätte, das er sich geirrt hat.
von
vor 7 Jahren
Fair wäre es gewesen, wenn er mich per Mail kontaktiert hätte und offen gesagt hätte, das er sich geirrt hat.
Irren ist menschlich und Fehler passieren einfach. Wenn sowas passiert, sollte man auch dazu stehen, da stimme ich dir zu.
Greetz
Stefan D.
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