Entschädigung vollständiger Ausfall des Anschlusses
vor einem Tag
Am 21.3.26 fiel unser Hausanschluss (Glasfaserkabel) komplett aus.
Trotz zahlreicher Störungsmeldungen wurde das Problem lediglich weitergegeben. Auch drei Besuche der Telekom Techniker änderten nichts.
Erst durch eine eigenständige Kontaktaufnahme mit der beauftragten Firme welche für das Glasfaserkabel zuständig ist (alles ungarische Mitarbeiter ohne Deutsch Kenntnisse)konnte überhaupt eine Bearbeitung vorangebracht werden.
Als Übergangslösung wurde uns am 27.3.ein mobiler Schnellstartrouter zur Verfügung gestellt.
Leider aber nur begrenzt nutzbar.
Aufgrund der Größe unseres Hauses sowie der Anzahl der Nutzer ist die Reichweite des Gerätes unzureichend. Zusätzlich ist die Acculeistung nicht ausreichend.
Darüber hinaus waren wir gezwungen, wiederholt Kontakt mit der Servicehotline aufzunehmen um Datenvolumen nachbuchen zu lassen.
Am 6.5.machte ich per Einschreiben an den Kundenservice der Telekom einen Entschädigungsanspruch diesbezüglich geltend.
Bisher aber nur eine Mail, das es bearbeitet werde.
Weiß vielleicht jemand wie ich weiter vorgehen kann.
Vielen Dank
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vor einem Tag
Ich versuche mal zu rechnen
21.3. Ausfall im Laufe des Tages, also kein Komplettausfall
22.3./23.3. Komplettausfall - hierfür keine Entschädigung
24.3./25.3. Komplettausfall - hierfür jeweils 5€ Entschädigung
26.3. Komplettausfall - hierfür 10€ Entschädigung
27.3. Ersatzlösung, also kein Komplettausfall
Du dürftest einen gesetzlichen Anspruch von 20€ haben ( TKG §58, Abs. 3)
Das Schnellstartset kann man an viele Router ranhängen und statt über Glasfaser/DSL dann den Mobilfunkzugang im heimischen Netz genauso nutzen, da spielt die Reichweite des Schnellstartsets dann keine Rolle, die wird gar nicht benötigt.
4
von
vor 23 Stunden
Du dürftest einen gesetzlichen Anspruch von 20€ haben ( TKG §58, Abs. 3)
Ich versuche mal zu rechnen
21.3. Ausfall im Laufe des Tages, also kein Komplettausfall
22.3./23.3. Komplettausfall - hierfür keine Entschädigung
24.3./25.3. Komplettausfall - hierfür jeweils 5€ Entschädigung
26.3. Komplettausfall - hierfür 10€ Entschädigung
27.3. Ersatzlösung, also kein Komplettausfall
Du dürftest einen gesetzlichen Anspruch von 20€ haben ( TKG §58, Abs. 3)
Das Schnellstartset kann man an viele Router ranhängen und statt über Glasfaser/DSL dann den Mobilfunkzugang im heimischen Netz genauso nutzen, da spielt die Reichweite des Schnellstartsets dann keine Rolle, die wird gar nicht benötigt.
Ergänzend würde ich aber noch anmerken, dass ab dem 27.03. immer noch eine Störung vorlag. In der Regel wird für den gesamten Störungszeitraum anteilig die Grundgebühr erstattet. Das würde dann auf den gesetzlichen Anspruch noch oben drauf kommen.
von
vor 23 Stunden
Ergänzend würde ich aber noch anmerken, dass ab dem 27.03. immer noch eine Störung vorlag.
Du dürftest einen gesetzlichen Anspruch von 20€ haben ( TKG §58, Abs. 3)
Ich versuche mal zu rechnen
21.3. Ausfall im Laufe des Tages, also kein Komplettausfall
22.3./23.3. Komplettausfall - hierfür keine Entschädigung
24.3./25.3. Komplettausfall - hierfür jeweils 5€ Entschädigung
26.3. Komplettausfall - hierfür 10€ Entschädigung
27.3. Ersatzlösung, also kein Komplettausfall
Du dürftest einen gesetzlichen Anspruch von 20€ haben ( TKG §58, Abs. 3)
Das Schnellstartset kann man an viele Router ranhängen und statt über Glasfaser/DSL dann den Mobilfunkzugang im heimischen Netz genauso nutzen, da spielt die Reichweite des Schnellstartsets dann keine Rolle, die wird gar nicht benötigt.
Ergänzend würde ich aber noch anmerken, dass ab dem 27.03. immer noch eine Störung vorlag. In der Regel wird für den gesamten Störungszeitraum anteilig die Grundgebühr erstattet. Das würde dann auf den gesetzlichen Anspruch noch oben drauf kommen.
Das darfst Du gerne anmerken - das hat aber auf die Berechnung der gesetzlichen Entschädigung keinen Einfluss.
Dass die Telekom möglicherweise kulanterweise anteilig die Grundgebühr erstattet für die Dauer der Störung und damit länger als gemäß der gesetzlichen Entschädigungstage - ist nett von der Telekom, so das hier auch passiert.
von
vor 23 Stunden
das hat aber auf die Berechnung der gesetzlichen Entschädigung keinen Einfluss.
Ergänzend würde ich aber noch anmerken, dass ab dem 27.03. immer noch eine Störung vorlag.
Das darfst Du gerne anmerken - das hat aber auf die Berechnung der gesetzlichen Entschädigung keinen Einfluss.
Dass die Telekom möglicherweise kulanterweise anteilig die Grundgebühr erstattet für die Dauer der Störung und damit länger als gemäß der gesetzlichen Entschädigungstage - ist nett von der Telekom, so das hier auch passiert.
Habe ich auch nicht behauptet. Trotzdem möchte der Kunde ja wissen, welchen Anspruch er hat und womit er rechnen kann. Ob das am Ende eine (gesetzliche) Entschädigung oder möglicherweise Kulanz ist, wird ihm dabei relativ egal sein. Und reine Nettigkeit ist es nun auch nicht. Oder meinst du ein Kunde hat keinerlei Ansprüche, wenn sein Anschluss über Monate nur stark eingeschränkt nutzbar ist? Diese sind halt nicht so klar gesetzlich formuliert, aber sie bestehen trotzdem.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Am 6.5.machte ich per Einschreiben an den Kundenservice der Telekom einen Entschädigungsanspruch diesbezüglich geltend.
Bisher aber nur eine Mail, das es bearbeitet werde.
Weiß vielleicht jemand wie ich weiter vorgehen kann.
Am 21.3.26 fiel unser Hausanschluss (Glasfaserkabel) komplett aus.
Trotz zahlreicher Störungsmeldungen wurde das Problem lediglich weitergegeben. Auch drei Besuche der Telekom Techniker änderten nichts.
Erst durch eine eigenständige Kontaktaufnahme mit der beauftragten Firme welche für das Glasfaserkabel zuständig ist (alles ungarische Mitarbeiter ohne Deutsch Kenntnisse)konnte überhaupt eine Bearbeitung vorangebracht werden.
Als Übergangslösung wurde uns am 27.3.ein mobiler Schnellstartrouter zur Verfügung gestellt.
Leider aber nur begrenzt nutzbar.
Aufgrund der Größe unseres Hauses sowie der Anzahl der Nutzer ist die Reichweite des Gerätes unzureichend. Zusätzlich ist die Acculeistung nicht ausreichend.
Darüber hinaus waren wir gezwungen, wiederholt Kontakt mit der Servicehotline aufzunehmen um Datenvolumen nachbuchen zu lassen.
Am 6.5.machte ich per Einschreiben an den Kundenservice der Telekom einen Entschädigungsanspruch diesbezüglich geltend.
Bisher aber nur eine Mail, das es bearbeitet werde.
Weiß vielleicht jemand wie ich weiter vorgehen kann.
Vielen Dank
Ich würde mich hier noch etwas gedulden, durch die anhaltenden Streiks dauert es aktuell länger mit der Bearbeitung, gerade wenn das dann auch noch altmodisch per Post geschickt wurde kann es nochmal länger dauern.
Ggfs kann sich das auch ein Teamie mal anschauen.
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
2
von
vor einem Tag
Danke
0
von
vor 8 Stunden
Hallo @Maria luisa,
wir bieten gerne unsere Unterstützung an.
Bitte befülle dein Nutzerprofil und nenne uns ein Zeitfenster, in dem du telefonisch erreichbar bist.
Halte dann bitte auch deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Als Übergangslösung wurde uns am 27.3.ein mobiler Schnellstartrouter zur Verfügung gestellt.
Am 21.3.26 fiel unser Hausanschluss (Glasfaserkabel) komplett aus.
Trotz zahlreicher Störungsmeldungen wurde das Problem lediglich weitergegeben. Auch drei Besuche der Telekom Techniker änderten nichts.
Erst durch eine eigenständige Kontaktaufnahme mit der beauftragten Firme welche für das Glasfaserkabel zuständig ist (alles ungarische Mitarbeiter ohne Deutsch Kenntnisse)konnte überhaupt eine Bearbeitung vorangebracht werden.
Als Übergangslösung wurde uns am 27.3.ein mobiler Schnellstartrouter zur Verfügung gestellt.
Leider aber nur begrenzt nutzbar.
Aufgrund der Größe unseres Hauses sowie der Anzahl der Nutzer ist die Reichweite des Gerätes unzureichend. Zusätzlich ist die Acculeistung nicht ausreichend.
Darüber hinaus waren wir gezwungen, wiederholt Kontakt mit der Servicehotline aufzunehmen um Datenvolumen nachbuchen zu lassen.
Am 6.5.machte ich per Einschreiben an den Kundenservice der Telekom einen Entschädigungsanspruch diesbezüglich geltend.
Bisher aber nur eine Mail, das es bearbeitet werde.
Weiß vielleicht jemand wie ich weiter vorgehen kann.
Vielen Dank
Damit ist/war es kein kein "vollständiger Ausfall des Anschlusses" mehr.
@muc80337_2 hat es ja detailiert beschrieben.
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Uneingeloggter Nutzer
von