Hallo zusammen,

ich wende mich heute an die Community, in der Hoffnung, dass mir jemand bei einem festgefahrenen Problem mit meinem Vertrag helfen kann.

Im März 2025 habe ich mich auf einer Messe zu einem Upgrade meines Internettarifs beraten lassen. Mein ausdrücklicher Wunsch war es, mein altes Paket inklusive der Sky-Fußballkonferenz beizubehalten. Mir wurde vor Ort versichert: „Alles kein Problem, Sie behalten alles wie gewohnt.“

Leider kam es nach der Umstellung anders: Die Fußballkonferenz war plötzlich weg. Da ich dies erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist bemerken konnte, war eine Rückkehr in den alten Vertrag laut Kundenservice nicht mehr möglich.

Besonders ärgerlich war, dass auch eine nachträgliche Umstellung auf das alte Paket nicht möglich war. Das ist für mich als langjähriger Kunde sehr enttäuschend, zumal ich mich auf die mündliche Zusage der Verkäuferin verlassen hatte.

Da MagentaSport für mich ohne die Konferenz keinen Sinn mehr ergab, bat ich telefonisch um die Stornierung dieses Pakets. Ein Mitarbeiter versicherte mir die Kündigung zum 15.03. (ich ging vom laufenden Jahr aus). Bestätigt wurde mir die Kündigung dann am 09.04. – allerdings erst zum 15.03.2026.

Trotz mehrfacher Kontaktversuche und auch eine Beschwerde über das Beschwerdeformular  wurden meine Anliegen bisher ignoriert. Heute musste ich feststellen, dass das Paket im Status meines Vertrages weiterhin als aktiv und ungekündigt geführt wird.

Ich bin über den gesamten Ablauf und die mangelnde Kommunikation seitens der Telekom sehr frustriert. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir sagen, wie ich eine tatsächliche Bearbeitung meiner Beschwerde erreiche? Ich möchte lediglich, dass das für mich nutzlose Paket zeitnah storniert und die zu viel gezahlten Beträge erstattet werden.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!