Hallo zusammen,

vorab als Info. Ich bin EWE Kunde und grundsätzlich positiv überrascht wie gut bisher die Kommunikation bzw. Benachrichtigung und Störungsbehebung durch Telekom (bzw. deren Dienstleister) funktioniert hat, obwohl wir ja quasi "nur Dritte" sind.

Zum Fall:

Wir hatten vor ca. 4 Wochen am Wochenende, ab Samstagnachmittag eine Störung der DSL Leitung, kein Telefon/Internet.

Störung Sonntagmorgens bei EWE gemeldet. Sonntagnachmittag ging es wieder, warum auch immer...

Montags meldete sich EWE, dass ein Techniker (Telekom) rauskommen würde. Dass die Verbindung wieder funktionierte war bekannt, angeblich waren aber Messwerte sehr schlecht, sodass der Techniker vor Ort nochmal gucken und messen würde. Der wirklich nette Kollege kam dann auch sogar mit Vorankündigung, hat die Leitung bei uns zuhause gemessen - angeblich waren aber trotzdem die "Dämpfungswerte" schlecht. Keine Ahnung.. wir wohnen dort seit ca. 1 Jahr und es war bisher die einzige Störung.

Jedenfalls sollte aufgrund der schlechten Werte trotzdem der Bautrupp kommen und eine evtl. schadhafte Muffe o.ä. ausfindig machen und ggfs. austauschen.

Nun zum eigentlich Problem und meiner Beschwerde:

Direkt am darauffolgenden Freitag kam - unangekündigt - das Bauunternehmen (zum Glück war jemand zuhause). Angeblich wurde der Fehler auf unserem Grundstück identifiziert. Direkt Montags (wieder unangekündigt) stand der Bautrupp bei uns und es wurde von der Straße bis zu unserem APL im Keller ein neues Erdkabel, sowie ein neuer APL Kasten installiert. -> achso, wir reden übrigens immer noch von Kupfer, DSL 100. Ob die Messwerte nun besser sind kann ich nicht sagen, an unserer DSL Leistung hat sich jedenfalls nichts geändert. Ich bin mir also nicht sicher, ob dieser Austausch überhaupt nötig gewesen wäre. Aber das müssen andere bewerten.

Soweit so gut.

Nun haben wir einen Galabauer bei uns, der unseren Vorgarten und Hof neu macht. Was ist natürlich passiert? Er hat jetzt am letzten Dienstag beim Auskoffern das frisch verlegte Erdkabel getroffen. Kein Wunder: denn das Kabel lag MAXIMAL 20cm unterhalb der Grasnarbe! Das hätte ich also auch mit einem Spaten durchtrennt.

Wir haben sofort Bilder gemacht. Ich habe wieder die EWE Störungsstelle angerufen. Gestern war auch direkt wieder ein Techniker (Telekom) vor Ort, der alles protokolliert und das Kabel notdürftig geflickt hat. Letztlich soll daraus nun eine Reklamation gegen den Tiefbauer werden, da ja das Kabel nicht fachgerecht verlegt wurde (nicht tief genug, keine Kennzeichnung mit diesem "Hinweis-Band" etc.).

2 Dinge ergeben sich nun daraus:

1. wie kann ich sicherstellen, dass mir keine Kosten entstehen? Ich sehe nicht ein für den erneuten Austausch des Kabels zu zahlen, welches aufgrund eines nicht fachgerechten Einbaus zerstört wurde
2. kann man die Reparatur beschleunigen? wir haben keine Zeit/Geld uns ggfs. einen wochenlangen Stillstand der Galabau-Arbeiten zu leisten. Solange das Kabel nicht neu eingezogen ist kann der Galabauer nicht weitermachen

Des Weiteren hat der Techniker gestern auch eine fehlerhafte Dokumentation festgestellt. Laut der Doku soll unser APL an der Adresse unseres Nachbarn installiert sein. Das stimmt also vorne und hinten nicht.

Ist hier vielleicht jemand aus einem passenden Fachbereich, der bzgl. der Tiefbauarbeiten weiterhelfen kann?

Weitere Infos zum Anschluss sowie Bilder können geliefert werden.

MfG

Christoph Gellert