20 cm ist lächerlich. Privatgrund i.d.R. 60 cm - öffentliche Fläche noch tiefer.

Alter Schwede.. die Daten könnte ich ja liefern. Die Telekom wird ja aufgrund meiner Adresse wissen, dass es dort gerade einen Fall gibt, auch wenn ich kein direkter Kunde bin. Ist ja schließlich deren Leitung. Bist du direkt von der Telekom? Wenn nicht, dann kannst du auch nicht weiterhelfen.

Ich versuche hier ja lediglich weiter zu kommen. EWE kann auch nicht mehr tun, als ein Ticket bei der Telekom aufzumachen, die schicken ja auch keine eigenen Leute, ist ja nicht deren Leitung. Klar soweit?

Außerdem:

20 cm ist lächerlich. Privatgrund i.d.R. 60 cm - öffentliche Fläche noch tiefer. Aber ist mir schon klar, dass die alle zu faul sind das vernünftig zu machen. Das ursprüngliche, 100 Jahre alte Kabel war übrigens tiefer verlegt, der Wanddurchbruch liegt auch bei ca. 70 cm Tiefe. So viel dazu.

Das hat auch nichts mit " ohne die nötige Vorsicht auskoffern" zu tun. Natürlich haben wir darauf hingewiesen, dass an der Stelle das Kabel langgeht. 

Aber nochmal: bei der Neuverlegung waren wir nicht da - weil unangekündigt! - hatten somit gar keine Chance mitzubekommen wie/wo das Kabel verlegt wird.

Und so wie es jetzt verlegt war hätte ich es an jeder Stelle auch normal mit dem Spaten beim umgraben getroffen. Geht also gar nicht.

bei der Neuverlegung waren wir nicht da - weil unangekündigt! - hatten somit gar keine Chance mitzubekommen wie/wo das Kabel verlegt wird.

Alter Schwede.. die Daten könnte ich ja liefern. Die Telekom wird ja aufgrund meiner Adresse wissen, dass es dort gerade einen Fall gibt, auch wenn ich kein direkter Kunde bin. Ist ja schließlich deren Leitung. Bist du direkt von der Telekom? Wenn nicht, dann kannst du auch nicht weiterhelfen.

Ich versuche hier ja lediglich weiter zu kommen. EWE kann auch nicht mehr tun, als ein Ticket bei der Telekom aufzumachen, die schicken ja auch keine eigenen Leute, ist ja nicht deren Leitung. Klar soweit?

Außerdem:

20 cm ist lächerlich. Privatgrund i.d.R. 60 cm - öffentliche Fläche noch tiefer. Aber ist mir schon klar, dass die alle zu faul sind das vernünftig zu machen. Das ursprüngliche, 100 Jahre alte Kabel war übrigens tiefer verlegt, der Wanddurchbruch liegt auch bei ca. 70 cm Tiefe. So viel dazu.

Das hat auch nichts mit " ohne die nötige Vorsicht auskoffern" zu tun. Natürlich haben wir darauf hingewiesen, dass an der Stelle das Kabel langgeht. 

Aber nochmal: bei der Neuverlegung waren wir nicht da - weil unangekündigt! - hatten somit gar keine Chance mitzubekommen wie/wo das Kabel verlegt wird.

Und so wie es jetzt verlegt war hätte ich es an jeder Stelle auch normal mit dem Spaten beim umgraben getroffen. Geht also gar nicht.

es wurde von der Straße bis zu unserem APL im Keller ein neues Erdkabel, sowie ein neuer APL Kasten installiert.

Hallo zusammen,

vorab als Info. Ich bin EWE Kunde und grundsätzlich positiv überrascht wie gut bisher die Kommunikation bzw. Benachrichtigung und Störungsbehebung durch Telekom (bzw. deren Dienstleister) funktioniert hat, obwohl wir ja quasi "nur Dritte" sind.

Zum Fall:

Wir hatten vor ca. 4 Wochen am Wochenende, ab Samstagnachmittag eine Störung der DSL Leitung, kein Telefon/Internet.

Störung Sonntagmorgens bei EWE gemeldet. Sonntagnachmittag ging es wieder, warum auch immer...

Montags meldete sich EWE, dass ein Techniker (Telekom) rauskommen würde. Dass die Verbindung wieder funktionierte war bekannt, angeblich waren aber Messwerte sehr schlecht, sodass der Techniker vor Ort nochmal gucken und messen würde. Der wirklich nette Kollege kam dann auch sogar mit Vorankündigung, hat die Leitung bei uns zuhause gemessen - angeblich waren aber trotzdem die "Dämpfungswerte" schlecht. Keine Ahnung.. wir wohnen dort seit ca. 1 Jahr und es war bisher die einzige Störung.

Jedenfalls sollte aufgrund der schlechten Werte trotzdem der Bautrupp kommen und eine evtl. schadhafte Muffe o.ä. ausfindig machen und ggfs. austauschen.

Nun zum eigentlich Problem und meiner Beschwerde:

Direkt am darauffolgenden Freitag kam - unangekündigt - das Bauunternehmen (zum Glück war jemand zuhause). Angeblich wurde der Fehler auf unserem Grundstück identifiziert. Direkt Montags (wieder unangekündigt) stand der Bautrupp bei uns und es wurde von der Straße bis zu unserem APL im Keller ein neues Erdkabel, sowie ein neuer APL Kasten installiert. -> achso, wir reden übrigens immer noch von Kupfer, DSL 100. Ob die Messwerte nun besser sind kann ich nicht sagen, an unserer DSL Leistung hat sich jedenfalls nichts geändert. Ich bin mir also nicht sicher, ob dieser Austausch überhaupt nötig gewesen wäre. Aber das müssen andere bewerten.

Soweit so gut.

Nun haben wir einen Galabauer bei uns, der unseren Vorgarten und Hof neu macht. Was ist natürlich passiert? Er hat jetzt am letzten Dienstag beim Auskoffern das frisch verlegte Erdkabel getroffen. Kein Wunder: denn das Kabel lag MAXIMAL 20cm unterhalb der Grasnarbe! Das hätte ich also auch mit einem Spaten durchtrennt.

Wir haben sofort Bilder gemacht. Ich habe wieder die EWE Störungsstelle angerufen. Gestern war auch direkt wieder ein Techniker (Telekom) vor Ort, der alles protokolliert und das Kabel notdürftig geflickt hat. Letztlich soll daraus nun eine Reklamation gegen den Tiefbauer werden, da ja das Kabel nicht fachgerecht verlegt wurde (nicht tief genug, keine Kennzeichnung mit diesem "Hinweis-Band" etc.).

2 Dinge ergeben sich nun daraus:

1. wie kann ich sicherstellen, dass mir keine Kosten entstehen? Ich sehe nicht ein für den erneuten Austausch des Kabels zu zahlen, welches aufgrund eines nicht fachgerechten Einbaus zerstört wurde
2. kann man die Reparatur beschleunigen? wir haben keine Zeit/Geld uns ggfs. einen wochenlangen Stillstand der Galabau-Arbeiten zu leisten. Solange das Kabel nicht neu eingezogen ist kann der Galabauer nicht weitermachen

Des Weiteren hat der Techniker gestern auch eine fehlerhafte Dokumentation festgestellt. Laut der Doku soll unser APL an der Adresse unseres Nachbarn installiert sein. Das stimmt also vorne und hinten nicht.

Ist hier vielleicht jemand aus einem passenden Fachbereich, der bzgl. der Tiefbauarbeiten weiterhelfen kann?

Weitere Infos zum Anschluss sowie Bilder können geliefert werden.

MfG

Christoph Gellert

dass auf Privatgrund oft nur 20 cm tief die Leitungen verlegt werden

christoph.gellert

Ja danke für diese qualifizierte Info.

EWE ist im Rahmen ihrer Möglichkeiten hilfreich. Wie oben beschrieben liegt der Ball nun aber letztlich bei der Telekom (weil deren Leitung) bzw. dem Tiefbauer der es "verk****" hat. Ebenso wie die fehlerhafte Doku, damit hat EWE nichts zu tun.

Ich wende ich mich extra an dieses Forum um eine Lösung zu finden. "Wende dich an EWE" ist nicht hilfreich.

Trotzdem ist EWE der Ansprechpartner, die Telekom hazt keine Kundendaten von Dir, das muss alles EWE richten lassen. 

Dazu kommt übrigens, dass auf Privatgrund oft nur 20 cm tief die Leitungen verlegt werden und ihr auch sicherlich gewusst habt wo das Erdkabel liegt, wieso lässt man dann ohne die nötige Vorsicht auskoffern? Der der den Schaden verursacht hat ist in der Haftung. Nur auf öffentlichem Grund werden die Erdkabel 60 cm tief verlegt. 

wieso lässt man dann ohne die nötige Vorsicht auskoffern?

christoph.gellert

Ja danke für diese qualifizierte Info.

EWE ist im Rahmen ihrer Möglichkeiten hilfreich. Wie oben beschrieben liegt der Ball nun aber letztlich bei der Telekom (weil deren Leitung) bzw. dem Tiefbauer der es "verk****" hat. Ebenso wie die fehlerhafte Doku, damit hat EWE nichts zu tun.

Ich wende ich mich extra an dieses Forum um eine Lösung zu finden. "Wende dich an EWE" ist nicht hilfreich.

Trotzdem ist EWE der Ansprechpartner, die Telekom hazt keine Kundendaten von Dir, das muss alles EWE richten lassen. 

Dazu kommt übrigens, dass auf Privatgrund oft nur 20 cm tief die Leitungen verlegt werden und ihr auch sicherlich gewusst habt wo das Erdkabel liegt, wieso lässt man dann ohne die nötige Vorsicht auskoffern? Der der den Schaden verursacht hat ist in der Haftung. Nur auf öffentlichem Grund werden die Erdkabel 60 cm tief verlegt. 

Das ist EIN Weg. Der Galabauer kann auch grundsätzlich die Telekom Trassenapp nutzen, um den Schaden zu melden.

falk2010

Die Kenntnis erlangt sie über  die EWE.

@falk2010 

Das ist EIN Weg. Der Galabauer kann auch grundsätzlich die Telekom Trassenapp nutzen, um den Schaden zu melden.

oder was soll der Affentanz?

Bist du bei der Telekom, dass du das so genau weißt oder was soll der Affentanz?

Wenn die Telekom selbst keine Kenntnis über ihre Kabel und Schäden hat, ist das schonmal ein grundsätzliches Problem...

EWE weiß Bescheid, dass das Kabel kaputt ist und hat es entsprechend der Telekom gemeldet.

ich glaube ihr habt oben alle nicht richtig gelesen...

EWE weiß Bescheid, dass das Kabel kaputt ist und hat es entsprechend der Telekom gemeldet. Deswegen war ja auch gestern der Telekom (oder Dritt- oder sonstwas) Techniker (vom Fieldservice) vor Ort, der uns das Kabel notdürftig geflickt hat. Er hat den Schaden und die geringe Verlegetiefe dokumentiert - und sieht das übrigens genauso.

Also nochmal für's Verständnis. Egal ob es das nun gesetzliche Grundlagen gibt oder nicht.. es kann doch nicht sein, dass ein Fachunternehmen das Kabel einfach irgendwie im Vorgarten kurz unter der Grasnarbe vergräbt. 

Und angenommen ich buddel mit dem Spaten ein paar Pflanzen ein, zerstöre das Kabel, dass ich dann haften muss... wo sind wir denn hier? Achja, in Deutschland

dass ein Fachunternehmen das Kabel einfach irgendwie im Vorgarten kurz unter der Grasnarbe vergräbt. 

ich glaube ihr habt oben alle nicht richtig gelesen...

EWE weiß Bescheid, dass das Kabel kaputt ist und hat es entsprechend der Telekom gemeldet. Deswegen war ja auch gestern der Telekom (oder Dritt- oder sonstwas) Techniker (vom Fieldservice) vor Ort, der uns das Kabel notdürftig geflickt hat. Er hat den Schaden und die geringe Verlegetiefe dokumentiert - und sieht das übrigens genauso.

Also nochmal für's Verständnis. Egal ob es das nun gesetzliche Grundlagen gibt oder nicht.. es kann doch nicht sein, dass ein Fachunternehmen das Kabel einfach irgendwie im Vorgarten kurz unter der Grasnarbe vergräbt. 

Und angenommen ich buddel mit dem Spaten ein paar Pflanzen ein, zerstöre das Kabel, dass ich dann haften muss... wo sind wir denn hier? Achja, in Deutschland

Und angenommen ich buddel mit dem Spaten ein paar Pflanzen ein, zerstöre das Kabel,

ich glaube ihr habt oben alle nicht richtig gelesen...

EWE weiß Bescheid, dass das Kabel kaputt ist und hat es entsprechend der Telekom gemeldet. Deswegen war ja auch gestern der Telekom (oder Dritt- oder sonstwas) Techniker (vom Fieldservice) vor Ort, der uns das Kabel notdürftig geflickt hat. Er hat den Schaden und die geringe Verlegetiefe dokumentiert - und sieht das übrigens genauso.

Also nochmal für's Verständnis. Egal ob es das nun gesetzliche Grundlagen gibt oder nicht.. es kann doch nicht sein, dass ein Fachunternehmen das Kabel einfach irgendwie im Vorgarten kurz unter der Grasnarbe vergräbt. 

Und angenommen ich buddel mit dem Spaten ein paar Pflanzen ein, zerstöre das Kabel, dass ich dann haften muss... wo sind wir denn hier? Achja, in Deutschland

wo sind wir denn hier? Achja, in Deutschland

ich glaube ihr habt oben alle nicht richtig gelesen...

EWE weiß Bescheid, dass das Kabel kaputt ist und hat es entsprechend der Telekom gemeldet. Deswegen war ja auch gestern der Telekom (oder Dritt- oder sonstwas) Techniker (vom Fieldservice) vor Ort, der uns das Kabel notdürftig geflickt hat. Er hat den Schaden und die geringe Verlegetiefe dokumentiert - und sieht das übrigens genauso.

Also nochmal für's Verständnis. Egal ob es das nun gesetzliche Grundlagen gibt oder nicht.. es kann doch nicht sein, dass ein Fachunternehmen das Kabel einfach irgendwie im Vorgarten kurz unter der Grasnarbe vergräbt. 

Und angenommen ich buddel mit dem Spaten ein paar Pflanzen ein, zerstöre das Kabel, dass ich dann haften muss... wo sind wir denn hier? Achja, in Deutschland