Gelöst
Erfahrungsbericht eines enttäuschten Kunden
vor 3 Monaten
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
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vor 3 Monaten
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt,
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
da hättest Du aktiv werden sollen,was hast Du da unternommen?
Heute bekam ich auf Nachfrage die Information,
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Warum hast Du nochmal nachgefragt?
Das ist mir alles nicht ganz klar.
2
von
vor 3 Monaten
Weil der mir bestätigte Termin erst am 28.10. wäre…
0
von
vor 3 Monaten
Weil der mir bestätigte Termin erst am 28.10. wäre…
Aha, und wann kam die Mail und was stand da abweichend drin?
Besteht denn überhaupt noch Interesse, das in Ordnung zu bringen?
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
So ist das nun mal beim pokern.
Wahrscheinlich hatte die Telekom keine Lust mehr Zeit und Geld zu investieren für einen Kunden der nicht bereitist die Listenpreise zu zahlen, aber von der Qualität und dem Service profitieren will, da wird auch mal ein Kündigung akzeptiert.
6
von
vor 3 Monaten
Es ging darum, dass es Probleme mit den Terminen ging, und dazu gab es keine weiterreichenden Infos.
Unabhängig von der Motivation des TE (und vieler anderer) sind das nun einmal die Gesetze des Marktes.
Unabhängig von der Motivation des TE (und vieler anderer) sind das nun einmal die Gesetze des Marktes. Und sicherlich unterscheiden sich die finanziellen Überlegungen und Möglichkeiten des TE deutlich von denen der Telekom.
Es ging darum, dass es Probleme mit den Terminen ging, und dazu gab es keine weiterreichenden Infos.
Und nach Lösungen wurde erst gar nicht gefragt.
Ich weiß. Ich hatte meinen Kommentar falsch adressiert. Gemeint war @User0007
0
von
vor 3 Monaten
Unabhängig von der Motivation des TE (und der vieler anderer) sind das nun einmal die Gesetze des Marktes. Und sicherlich unterscheiden sich die finanziellen Überlegungen und Möglichkeiten der jew. Vertragspartner deutlich voneinander...
@User0007
Unabhängig von der Motivation des TE (und der vieler anderer) sind das nun einmal die Gesetze des Marktes. Und sicherlich unterscheiden sich die finanziellen Überlegungen und Möglichkeiten der jew. Vertragspartner deutlich voneinander...
Das schon, aber anstelle sich als Bittsteller mit mimimi darzustellen, wechselt man eben im Rahmen der Gesetze des Markte und gut isses.
von
vor 3 Monaten
, wechselt man eben im Rahmen der Gesetze des Markte und gut isses.
Unabhängig von der Motivation des TE (und der vieler anderer) sind das nun einmal die Gesetze des Marktes. Und sicherlich unterscheiden sich die finanziellen Überlegungen und Möglichkeiten der jew. Vertragspartner deutlich voneinander...
@User0007
Unabhängig von der Motivation des TE (und der vieler anderer) sind das nun einmal die Gesetze des Marktes. Und sicherlich unterscheiden sich die finanziellen Überlegungen und Möglichkeiten der jew. Vertragspartner deutlich voneinander...
Das schon, aber anstelle sich als Bittsteller mit mimimi darzustellen, wechselt man eben im Rahmen der Gesetze des Markte und gut isses.
genau das ist doch schiefgelaufen, innerhalb der Telekom-Prozesse.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Den Fehler haben sie doch herausgefordert, oder habe ich einen Denkfehler?
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
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Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Dann kann es auch mal passieren wenn dies zu knapp geschieht, dass es etwas schief läuft.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war.
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Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Dann haben sie es nochmal versucht, um auf den letzten Drücker ein Angebot zu bekommen, welches ihnen passt?
Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen.
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Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind.
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Dann haben sie sich nun verpokert, so dumm das auch für sie ist.
Eventuell kann noch ein Teamie helfen, dafür bitte Ihr Profil ausfüllen:
Hier geht es zum Profil:
Halten sie beim Telefonat, zwecks Legitimation auch ihre IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Wichtig: Ihre persönliche Errreichbarkeit nicht vergessen einzutragen.
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vor 3 Monaten
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Das Vertragsende steht doch immer in der Rechnung drin aber klar, wer Verträge kündigt muss halt davon ausgehen dass die Kündigung auch umgesetzt wird.
Wenn du meinst immer das Spiel spielen zu müssen musst du halt auch davon ausgehen dass du auch mal verlieren kannst.
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vor 3 Monaten
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß.
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
aber dein Umgang mit deinem Vertragspartner?
10
von
vor 3 Monaten
Die Zuverlässigkeit der Leitung
Bin ich grundsätzlich dabei, allerdings passt der Service in den meisten Bereichen eben nicht mehr.
Die Zuverlässigkeit der Leitung bzw. des Anbieters ist zumindest in unserer Region kein Pluspunkt mehr.
Und was den Kundenservice angeht kann man bei dieser Geschichte, die von Fehlinformation und nicht gehaltenen Angeboten geprägt ist wohl auch kaum sprechen...
Und ein andere Anbieter würde Dir eine neue Leitung legen?
Deine Argumente passen nicht recht zusammen.
Zu wann hattest Du wann gekündigt und was stand in der eMail?
von
vor 3 Monaten
Die Zuverlässigkeit der Leitung bzw. des Anbieters ist zumindest in unserer Region kein Pluspunkt mehr.
Bin ich grundsätzlich dabei, allerdings passt der Service in den meisten Bereichen eben nicht mehr.
Die Zuverlässigkeit der Leitung bzw. des Anbieters ist zumindest in unserer Region kein Pluspunkt mehr.
Und was den Kundenservice angeht kann man bei dieser Geschichte, die von Fehlinformation und nicht gehaltenen Angeboten geprägt ist wohl auch kaum sprechen...
Wenn die Leitung das Problem ist solltest du aber beachten dass du in ganz vielen Fällen wenn du zum Wettbewerb gehst weiterhin die Leitung der Telekom nutzt, nur ist es dann halt so dass nicht du mit Problemen zur Telekom rennst sondern zu deinem Anbieter und der muss wieder damit zur Telekom, also eine Schnittstelle mehr die es dann gibt.
Und was den Kundenservice angeht kann man bei dieser Geschichte, die von Fehlinformation und nicht gehaltenen Angeboten geprägt ist wohl auch kaum sprechen...
Bin ich grundsätzlich dabei, allerdings passt der Service in den meisten Bereichen eben nicht mehr.
Die Zuverlässigkeit der Leitung bzw. des Anbieters ist zumindest in unserer Region kein Pluspunkt mehr.
Und was den Kundenservice angeht kann man bei dieser Geschichte, die von Fehlinformation und nicht gehaltenen Angeboten geprägt ist wohl auch kaum sprechen...
Warum also willst du da weiterhin bei der Telekom bleiben wenn die doch so schlecht sind, dann geh doch einfach zu einem anderen Anbieter wo für dich das Preis-Leistungsverhältnis auch passt.
Was hindert dich daran?
von
vor 3 Monaten
Aus welchem Grund? Wenn du einen Vertrag kündigst, diesen dann verlängerst oder neu abschließt und dies vom Vertragspartner als Auftragsbestätigung erhältst.
Wo ist da der Fehler? Nach meinem Verständnis liegt der Fehler dann auf der anderen Seite, die sich mit dem Argument eines Fehlers nicht an die AB halten möchte.
Aber ich denke wir kommen mit unseren Meinungen nicht zusammen, müssen wir ja auch nicht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Gerberich
Ich bin zu Congstar (Telekom) gewechselt.
38.25€/Monat (Aktion) für 250Mbit/s.
Toller und flexibel im Service.
Monatlich kündbar.
Festnetznummer über SIP per Prepaid, damit ich erreichbar bin.
Diese spielchen aller 2 Jahre wollte ich nicht.
1
von
vor 3 Monaten
Im Geschäftskundenbereich bezahle ich dem Unternehmen monatlich knapp 1000€, zumindest noch...
Leider wird der Service immer schlechter und passt nicht mehr zum Preis.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Gerberich,
danke für das Feedback.
Tut mir leid, dass es so schwierig mit dem neuen Vertrag gestaltet hat.🙁
Gern kannst du in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ ausfüllen. Dann sehe ich mir den Fall im System genauer an.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit du im Telefonat nicht suchen brauchst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal die IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
6
von
vor 3 Monaten
Ach, eine Lösung nach nur einer Stunde?
Dann kann der Service ja so schlecht nicht sein.
Vielen Dank Frau Melanie B. für ihre Bemühungen!
Ach, eine Lösung nach nur einer Stunde?
Dann kann der Service ja so schlecht nicht sein.
Na momentan lese ich nur was von Bemühungen ;)
Evtl. schreibt @Melanie B. ja noch etwas dazu damit wir auch erleuchtet werden.
von
vor 3 Monaten
Evtl. schreibt @Melanie B. ja noch etwas dazu damit wir auch erleuchtet werden.
Ach, eine Lösung nach nur einer Stunde?
Dann kann der Service ja so schlecht nicht sein.
Na momentan lese ich nur was von Bemühungen ;)
Evtl. schreibt @Melanie B. ja noch etwas dazu damit wir auch erleuchtet werden.
Ist als Lösung markiert....
von
vor 3 Monaten
Ist als Lösung markiert....
Evtl. schreibt @Melanie B. ja noch etwas dazu damit wir auch erleuchtet werden.
Ist als Lösung markiert....
Dank an die Sprinkelanlage ^^
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
musst Du ja nicht wirklich aber wer unbedingt den preis drücken will - dem kann ich nur sagen, Reisende soll man nicht aufhalten, viel Glück beim neuen billigerem Anbieter.
Du vergleichst aber nicht zufällig Bestandskundenpreise und Neukundenangebote?
0
vor 3 Monaten
Das hat damit gerade nichts zu tun. Grundsätzlich geht es um ein angenommenes Angebot, das mit Auftragsbestätigung bestätigt wird/wurde und dann aufgrund eines angeblichen Fehlers nicht eingehalten wird. Und wenn dann hierzu nicht mal eine Info kommt, sondern nur auf Nachfrage ist es schwierig einen "billigen Anbieter" schlecht zu reden. Ich glaube schlechter geht es in diesem Fall nicht mehr...
0
1
von
vor 3 Monaten
Und wenn dann hierzu nicht mal eine Info kommt, sondern nur auf Nachfrage
Das hat damit gerade nichts zu tun. Grundsätzlich geht es um ein angenommenes Angebot, das mit Auftragsbestätigung bestätigt wird/wurde und dann aufgrund eines angeblichen Fehlers nicht eingehalten wird. Und wenn dann hierzu nicht mal eine Info kommt, sondern nur auf Nachfrage ist es schwierig einen "billigen Anbieter" schlecht zu reden. Ich glaube schlechter geht es in diesem Fall nicht mehr...
das hat alles wenig Sinn hier, Du beantwortest nicht mal die einfachsten Fragen , leider.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Erfahrungen mit dem Anbieter des besten Netzes…
Ich muss leider als langjähriger Kunde meinen Unmut kundtun.
Wie so viele Kunden kündige ich regelmäßig meine Verträge um auch nur annährend einen akzeptablen Preis im Vergleich zu den Mitbewerben zu erhalten.
Diesmal wurde mir leider ein falsches Vertragsende in einer der Mails mitgeteilt, somit wurde der Vertrag ohne weitere Ankündigung am Wochenende inkl. aller Vertragsdaten gelöscht.
Am Samstag Vormittag wurde mir in der Hotline noch ein extrem schlechtes Angebot für eine „Verlängerung“ des ausgelaufenen Vertrages gemacht.
Dieses musste ich leider ablehnen, da es weit weg von den marktüblichen Preisen war. Daraufhin habe ich 30 Minuten! Später ein verbessertes persönliches Angebot über die App erhalten. Es ist zwar immer noch 10€ teurer als Mitbewerber, ich wollte es aufgrund der langjährigen Treue allerdings annehmen. Daraufhin sagte man mir am Telefon, dass meine Daten inzwischen gelöscht sind. Ich habe das Angebot dann über die App angenommen, eine Auftragsbestätigung erhalten und einen Technikertermin. Heute bekam ich auf Nachfrage die Information, dass der Vertrag so nicht bestehen bleiben kann, da es ein Systemfehler wäre. Ich sollte ein weiteres Mal ein Vertrag abschließen, der nochmal 10€ pro Monat teurer wäre.
Dieser Umgang mit Kunden ist absolut nicht mehr zeitgemäß. Wenn ich schon die mit Abstand höchsten Preise am Markt habe und diese offensichtlich nicht zu meinen technischen Systemen passen, sollte ich zumindest Kulanzregeln mit meinen Kunden finden bzw. zu meinen Fehlern stehen!
So muss ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umschauen…
Ich sehe hier nichts vom wirklichn treuen Kunden. Der schaut für mich so aus.
Tarif abgeschlossen, Sonderpreise erhalten, genieße das Internet und lasse den tarif so lange unangetastet bis ich eine andere geschwindigkeit oder Option will.
Alle 24 Monate nach Neukundenpreisen oder besonderen Leckerli schnuppern ist in meinen Augen keine Treue sondern Gier.
Aber jeder wie er mag, passt der Service dann bezahle ich den aufgerufenen Preis, passt etwas nicht melde ich eine Störung.
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Uneingeloggter Nutzer
von