Hallo,
durch einen Umzug aus einer Wohnung mit DSL-Anschluss in eine mit Glasfaser-Anschluss wollten wir unseren Vertrag nun auf diese Weise mitnehmen. Nach nun 3 Wochen und Telefonsupport kam letzte Woche der Einrichtungslink. Wir versuchten der Anleitung zu folgen, stellten jedoch schnell fest, dass unsere Dose an der Wand (Huawei HG8010 / Klapp-TA) veraltet ist und keine Modem-ID besitzt. Am Telefon machte man mir nun verschiedene Aussagen: "ein Techniker würde sowieso vorbei kommen, wir vereinbaren einen Termin für sie" allerdings stimmte dies nicht und letzte Woche meldete sich weder ein Techniker bei uns, noch kam einer einfach so vorbei.
Ist es nun notwendig, dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden, damit wir endlich Internet beziehen können, oder konnte mir am Telefon einfach keiner sagen, wie die Einrichtung mit dem alten Gerät funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
ViWu
vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
Ist es nun notwendig, dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden,
Hallo,
durch einen Umzug aus einer Wohnung mit DSL-Anschluss in eine mit Glasfaser-Anschluss wollten wir unseren Vertrag nun auf diese Weise mitnehmen. Nach nun 3 Wochen und Telefonsupport kam letzte Woche der Einrichtungslink. Wir versuchten der Anleitung zu folgen, stellten jedoch schnell fest, dass unsere Dose an der Wand (Huawei HG8010 / Klapp-TA) veraltet ist und keine Modem-ID besitzt. Am Telefon machte man mir nun verschiedene Aussagen: "ein Techniker würde sowieso vorbei kommen, wir vereinbaren einen Termin für sie" allerdings stimmte dies nicht und letzte Woche meldete sich weder ein Techniker bei uns, noch kam einer einfach so vorbei.
Ist es nun notwendig, dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden, damit wir endlich Internet beziehen können, oder konnte mir am Telefon einfach keiner sagen, wie die Einrichtung mit dem alten Gerät funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
ViWu
Ja, es ist notwendig dass der Anschluss umgebaut wird und eine Glasfaserdose als passiver Abschluss gesetzt wird
Ihr benötigt dann auch noch ein Glasfasermodem sofern es nicht in eurem Router bereits integriert ist
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vor 3 Monaten
dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden
Hallo,
durch einen Umzug aus einer Wohnung mit DSL-Anschluss in eine mit Glasfaser-Anschluss wollten wir unseren Vertrag nun auf diese Weise mitnehmen. Nach nun 3 Wochen und Telefonsupport kam letzte Woche der Einrichtungslink. Wir versuchten der Anleitung zu folgen, stellten jedoch schnell fest, dass unsere Dose an der Wand (Huawei HG8010 / Klapp-TA) veraltet ist und keine Modem-ID besitzt. Am Telefon machte man mir nun verschiedene Aussagen: "ein Techniker würde sowieso vorbei kommen, wir vereinbaren einen Termin für sie" allerdings stimmte dies nicht und letzte Woche meldete sich weder ein Techniker bei uns, noch kam einer einfach so vorbei.
Ist es nun notwendig, dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden, damit wir endlich Internet beziehen können, oder konnte mir am Telefon einfach keiner sagen, wie die Einrichtung mit dem alten Gerät funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
ViWu
Am Hausanschluss passiert nichts.
Es wird lediglich die Dose umgerüstet.
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vor 3 Monaten
Hallo @Viwu,
vielen Dank für die freundlichen Telefonate.
Zum Umbau der Glasfaserdose ist jetzt der Eigentümer im System hinterlegt worden, da erneut eine Auskundung gemacht werden muss.
Der Termin für den Umbau der Dose kann erst danach vereinbart werden.
Den falschen Auftrag in unserem Hauptsystem werde ich stornieren.
Für die Überbrückungszeit ist hier jetzt hinterlegt worden, dass Sie einen Schnellstartrouter im Shop abholen können.
Wir können hier gern weiterhin in Kontakt bleiben. 🙂
Schreiben Sie mir bitte auch, wenn die Auskundung erfolgt ist.
Ich melde mich morgen nochmal zur Stornierung.
Lieben Gruß, Melanie
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vor 3 Monaten
Hallo @Viwu,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Der falsche Auftrag ist jetzt storniert worden.
Wenn die Dose gesetzt wurde, melden Sie sich bitte hier nochmal und aktiviere den Anschluss nicht mit dem Aktivierungslink.
Auch wenn Sie zusätzliches Datenvolumen benötigen, schreiben Sie bitte hier wieder.
Termine für die Besichtigung sind kurzfristig über den Eigentümer buchbar.
Lieben Gruß, Melanie
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42
von
vor 7 Tagen
Hallo @Melanie B. ,
ich bin es mal wieder. Nach nun drei Monaten, mehreren unterschiedlichen Anweisungen, Stornierungen und Anderem stand heute der Termin zum Tausch der Dose an der Wand an. Allein die Begehung, welche am Ende nicht mal stattgefunden hat, dauerte zwei Monate. Wir hatten also die Hoffnung, dass wir heute endlich Internet erhalten würden.
Als erstes kam heute ein Paket der Telekom mit einem Glasfaser-Modem an. Das Modem haben wir bereits vor etwa drei Monaten erhalten, als diese Problematik ihren Lauf nahm. Das zweite Modem brauchen wir also nicht und hoffen natürlich nichts dafür zu bezahlen und sind gerne bereit es zurückzugeben. Zweifache Bereitstellungsgebühren wären daher auch nicht angebracht aus unserer Sicht.
Nun zum Termin, leider konnte der Techniker das Glasfaserkabel aus der Wand ziehen und stellte fest, dass es abgetrennt worden war. Wir waren das natürlich nicht und verstehen auch, dass ein weiteres Kabel verlegt werden muss und dies Zeit in Anspruch nimmt. Ich hoffe, dass wir das alsbald hinbekommen. Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, ich habe Verständnis dafür, dass manche Prozesse Zeit benötigen und auch die Hausverwaltung ihren Anteil an der monatelangen Verspätung trägt, aber wir glauben langsam nicht mehr daran, jemals in dieser Wohnung Glasfaser Internet erhalten zu können.
Können Sie uns daher bitte bestätigen, dass der Termin zur Kabelverlegung bei uns am 15.06. stattfinden soll und uns vielleicht eine Einschätzung zu Dauer und Uhrzeit der Verlegung machen. Wird an dem Termin auch eine Internetfähige Dose an die Wand montiert?
Des Weiteren würden wir uns durch die abermalige Verzögerung wieder sehr über einen unbegrenzten Zugang des Magenta Schnellstarts freuen, ein Lichtblick täte uns gut.
Liebe Grüße und schönen Abend
Viwu
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von
vor 7 Tagen
Hallo @Viwu,
danke für den aktuellen Status.
Schade, dass es heute noch nicht mit dem Anschluss geklappt hat.🙁
Das zweite Glasfasermodem kann über diesen Link zurückgeschickt werden.
Die Kosten für die Zusendung werden dann automatisch storniert.
Das Datenvolumen auf den Schnellstart Router habe ich erhöht.🙂
Zu dem neuen Termin habe ich gerade nichts erfahren und deshalb eine Nachfrage bei der Fachseite gestartet. Ich melde mich dazu hier wieder.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 6 Tagen
Hallo @Viwu,
im System habe ich gesehen, dass ein neuer Termin am 15. Juni 2026 gebucht ist.
Das ist bekannt, oder?
Lieben Gruß, Melanie
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