Erneuerung des Klapp-TA durch Techniker notwendig?
6 months ago
Hallo,
durch einen Umzug aus einer Wohnung mit DSL-Anschluss in eine mit Glasfaser-Anschluss wollten wir unseren Vertrag nun auf diese Weise mitnehmen. Nach nun 3 Wochen und Telefonsupport kam letzte Woche der Einrichtungslink. Wir versuchten der Anleitung zu folgen, stellten jedoch schnell fest, dass unsere Dose an der Wand (Huawei HG8010 / Klapp-TA) veraltet ist und keine Modem-ID besitzt. Am Telefon machte man mir nun verschiedene Aussagen: "ein Techniker würde sowieso vorbei kommen, wir vereinbaren einen Termin für sie" allerdings stimmte dies nicht und letzte Woche meldete sich weder ein Techniker bei uns, noch kam einer einfach so vorbei.
Ist es nun notwendig, dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden, damit wir endlich Internet beziehen können, oder konnte mir am Telefon einfach keiner sagen, wie die Einrichtung mit dem alten Gerät funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
ViWu
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6 months ago
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6 months ago
Ist es nun notwendig, dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden,
Hallo,
durch einen Umzug aus einer Wohnung mit DSL-Anschluss in eine mit Glasfaser-Anschluss wollten wir unseren Vertrag nun auf diese Weise mitnehmen. Nach nun 3 Wochen und Telefonsupport kam letzte Woche der Einrichtungslink. Wir versuchten der Anleitung zu folgen, stellten jedoch schnell fest, dass unsere Dose an der Wand (Huawei HG8010 / Klapp-TA) veraltet ist und keine Modem-ID besitzt. Am Telefon machte man mir nun verschiedene Aussagen: "ein Techniker würde sowieso vorbei kommen, wir vereinbaren einen Termin für sie" allerdings stimmte dies nicht und letzte Woche meldete sich weder ein Techniker bei uns, noch kam einer einfach so vorbei.
Ist es nun notwendig, dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden, damit wir endlich Internet beziehen können, oder konnte mir am Telefon einfach keiner sagen, wie die Einrichtung mit dem alten Gerät funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
ViWu
Ja, es ist notwendig dass der Anschluss umgebaut wird und eine Glasfaserdose als passiver Abschluss gesetzt wird
Ihr benötigt dann auch noch ein Glasfasermodem sofern es nicht in eurem Router bereits integriert ist
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6 months ago
dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden
Hallo,
durch einen Umzug aus einer Wohnung mit DSL-Anschluss in eine mit Glasfaser-Anschluss wollten wir unseren Vertrag nun auf diese Weise mitnehmen. Nach nun 3 Wochen und Telefonsupport kam letzte Woche der Einrichtungslink. Wir versuchten der Anleitung zu folgen, stellten jedoch schnell fest, dass unsere Dose an der Wand (Huawei HG8010 / Klapp-TA) veraltet ist und keine Modem-ID besitzt. Am Telefon machte man mir nun verschiedene Aussagen: "ein Techniker würde sowieso vorbei kommen, wir vereinbaren einen Termin für sie" allerdings stimmte dies nicht und letzte Woche meldete sich weder ein Techniker bei uns, noch kam einer einfach so vorbei.
Ist es nun notwendig, dass unser Hausanschluss und das alte Gerät getauscht werden, damit wir endlich Internet beziehen können, oder konnte mir am Telefon einfach keiner sagen, wie die Einrichtung mit dem alten Gerät funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
ViWu
Am Hausanschluss passiert nichts.
Es wird lediglich die Dose umgerüstet.
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6 months ago
Hallo @Viwu,
vielen Dank für die freundlichen Telefonate.
Zum Umbau der Glasfaserdose ist jetzt der Eigentümer im System hinterlegt worden, da erneut eine Auskundung gemacht werden muss.
Der Termin für den Umbau der Dose kann erst danach vereinbart werden.
Den falschen Auftrag in unserem Hauptsystem werde ich stornieren.
Für die Überbrückungszeit ist hier jetzt hinterlegt worden, dass Sie einen Schnellstartrouter im Shop abholen können.
Wir können hier gern weiterhin in Kontakt bleiben. 🙂
Schreiben Sie mir bitte auch, wenn die Auskundung erfolgt ist.
Ich melde mich morgen nochmal zur Stornierung.
Lieben Gruß, Melanie
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6 months ago
Hallo @Viwu,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Der falsche Auftrag ist jetzt storniert worden.
Wenn die Dose gesetzt wurde, melden Sie sich bitte hier nochmal und aktiviere den Anschluss nicht mit dem Aktivierungslink.
Auch wenn Sie zusätzliches Datenvolumen benötigen, schreiben Sie bitte hier wieder.
Termine für die Besichtigung sind kurzfristig über den Eigentümer buchbar.
Lieben Gruß, Melanie
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from
1 month ago
Besten Dank für unser kurzes Telefonat und Ihre Zeit @Viwu 😊
Der Auftrag ist nicht vollständig durch das System gelaufen, wurde ausgesteuert und musste manuell gebucht werden. Das habe ich gerade in die Wege geleitet, sodass zeitnah alles eintrudeln sollte. Also Vorvertraglichen Pflichtinformationen, Auftragsbestätigung, ONT -Link per SMS und E-Mail. Dann kann die Einrichtung durchgeführt werden. 👍
Gerne Bescheid sagen, ob alles geklappt hat und wir endlich einen Haken ✅ hinter das Thema machen können. Ich warte gespannt auf die Rückmeldung.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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1 month ago
Hallo @Anne W. ,
da ich leider gestern abend nicht mehr konnte, schreibe ich erst jetzt. Es hat tatsächlich endlich geklappt. Wir haben Internet und auch Fernsehen. Vielen Dank an alle, die sich dafür eingesetzt haben, dass es klappen sollte. Genauso aber leider auch explizit keinen Dank an alle, die den schnellen Abschluss unseres Falls verhindert haben. Ich denke wir können nun einen Haken hier drunter setzen.
Schöne Grüße
Viwu
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1 month ago
Sehr gut @Viwu,
und meinen herzlichsten Dank für die Mitteilung.
Alles Gute,
Johannes P.
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