Hallo,
Ende November 2025 wurde durch einen Kellerbrand unser Hausanschluss zerstört.
Eine Anfrage im Dezember 2025 bei der Telekom-Hotline ergab, dass diese nicht zuständig sei, da die Versorgung zum Brandzeitpunkt über einen anderen DSL-Anbieter erfolgte.
Dieser Anbieter antwortet mir nach fünf Wochen heute endlich, dass die Grundversorgung - sprich Erneuerung des Hausanschlusses - über den Grundversorger (die Telekom) erfolgen muss.
Auf der Homepage finde ich nirgends einen entsprechenden Reparaturauftrag...
Vorab besten Dank für die Hilfe.
Liebe Grüße
André
vor 5 Stunden
über den Grundversorger (die Telekom)
Hallo,
Ende November 2025 wurde durch einen Kellerbrand unser Hausanschluss zerstört.
Eine Anfrage im Dezember 2025 bei der Telekom-Hotline ergab, dass diese nicht zuständig sei, da die Versorgung zum Brandzeitpunkt über einen anderen DSL-Anbieter erfolgte.
Dieser Anbieter antwortet mir nach fünf Wochen heute endlich, dass die Grundversorgung - sprich Erneuerung des Hausanschlusses - über den Grundversorger (die Telekom) erfolgen muss.
Auf der Homepage finde ich nirgends einen entsprechenden Reparaturauftrag...
Vorab besten Dank für die Hilfe.
Liebe Grüße
André
Ist die Telekom vor Ort überhaupt der Grundversorger?
Das muss von der Bundesnetzagentur festgestellt und dann festgehalten werden.
Die freiwillige Erbringung der Grundversorgung durch die Telekom ist beendet.
0
vor 4 Stunden
Wenn der APL von der Telekom ist dann geht das normalerweise über den Bauherrenservice wenn ich mich recht erinnere.
Mehr dazu kann sicherlich @*FDGO-Ultra* sagen
3
von
vor 4 Stunden
Wenn der APL von der Telekom ist dann geht das normalerweise über den Bauherrenservice wenn ich mich recht erinnere.
Mehr dazu kann sicherlich @*FDGO-Ultra* sagen
Da wird dir der angesprochene User höchstens auf die Finger hauen. BHS ist für Neubau/Rückbau und Umverlegung zuständig, aber nicht für Reparaturen.
von
vor 4 Stunden
Da wird dir der angesprochene User höchstens auf die Finger hauen.
Wenn der APL von der Telekom ist dann geht das normalerweise über den Bauherrenservice wenn ich mich recht erinnere.
Mehr dazu kann sicherlich @*FDGO-Ultra* sagen
Da wird dir der angesprochene User höchstens auf die Finger hauen. BHS ist für Neubau/Rückbau und Umverlegung zuständig, aber nicht für Reparaturen.
Oder aber halt schreiben wo es beauftragt werden kann, ich habe ja nicht geschrieben dass dem garantiert so ist und lasse das dann eben lieber von einem Profi entweder bestätigen oder aber korrigieren.
von
vor 3 Stunden
Aloha, Ist ein Schadensfall. Durch einen Brand kann man ja nun nicht einfach einen neuen kostenpflichtigen APL bauen lassen. Das geht über die Störung zur Erneuerung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Versuche es doch einfach mal hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/sammelthema-schaden-an-telefonmasten-und-verteilerkästen-melden/66882ae64ae73561dad79456
Dort ist im Startbeitrag ein Kontaktformular verlinkt. Das einfach ausfüllen und absenden.
2
von
vor 4 Stunden
Danke!
Wenigstens eine zielführende Antwort.
Kontaktformular ist schon ausgefüllt 👍
von
vor 3 Stunden
Hallo @anlo
Man könnte in so einem Fall über die Hotline auch eine "Störung ohne Kundenbezug" melden.
Man muss den Automaten durch Schweigen nur dazu "überreden", zu einem Menschen durchgestellt zu werden.
Da zum Zeitpunkt des Brandes noch ein Anschluß bestanden hat, wäre eine Störungsmeldung beim Anbieter aber eigentlich der richtige Weg gewesen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Eine Anfrage im Dezember 2025 bei der Telekom-Hotline ergab, dass diese nicht zuständig sei, da die Versorgung zum Brandzeitpunkt über einen anderen DSL-Anbieter erfolgte.
Hallo,
Ende November 2025 wurde durch einen Kellerbrand unser Hausanschluss zerstört.
Eine Anfrage im Dezember 2025 bei der Telekom-Hotline ergab, dass diese nicht zuständig sei, da die Versorgung zum Brandzeitpunkt über einen anderen DSL-Anbieter erfolgte.
Dieser Anbieter antwortet mir nach fünf Wochen heute endlich, dass die Grundversorgung - sprich Erneuerung des Hausanschlusses - über den Grundversorger (die Telekom) erfolgen muss.
Auf der Homepage finde ich nirgends einen entsprechenden Reparaturauftrag...
Vorab besten Dank für die Hilfe.
Liebe Grüße
André
Melde bei deinem Anbieter eine Störung,
der Techniker kann die dann weiter an PTI geben.
7
von
vor 3 Stunden
Warum sollte die Telekom etwas reparieren, wo es keine Anschlüsse gibt bzw. kein Auftrag für einen neuen Anschluss @ke2000-oi ?
Ich lese den Startbeitrag so, dass es keinen Vertrag mehr bei einem anderen Anbieter gibt.
Warum sollte die Telekom etwas reparieren, wo es keine Anschlüsse gibt bzw. kein Auftrag für einen neuen Anschluss @ke2000-oi ?
Du wärst wahrscheinlich erstaunt, wie häufig das in den letzten Jahren passiert ist. Ich kann im Sammelthread auch keinen Hinweis erkennen, dass nur Infrastruktur repariert wird, wenn da noch ein aktiver Anschluss drüber versorgt wird. Bei solchen Schadensmeldungen wird das auch nur bedingt geprüft.
Soll jetzt ein Baggerfahrer ein von ihm zerrissenes Kabel auch nicht mehr melden, wenn da niemand mehr dranhängt? Ich denke es sollte sogar die Pflicht des Hausbesitzers sein, den Schaden an der Telekom-Infrastruktur zu melden. Und die Telekom sollte so eine Meldung zumindest entgegen nehmen. Wenn man es dann nicht reparieren will, kann man das dem Melder ja begründen.
Und über die Kostenfrage wurde hier im Thread ja nicht geschrieben. Bei einem Brand kann es aber sein, dass die Telekom den Schaden nicht auf eigene Kosten reparieren muss. Also falls die Telekom die Chance hat, ihre Infrastruktur kostenneutral instandzusetzen, warum sollte sie das nicht tun @olliMD ?
von
vor 3 Stunden
Der Vertrag wurde leider seitens des DSL-Anbieters nicht "ruhend" gestellt, sondern musste gekündigt werden.
Da hat sich dein Anbieter aber elegant aus der Affäre gezogen.
von
vor 2 Stunden
Der Vertrag wurde leider seitens des DSL-Anbieters nicht "ruhend" gestellt, sondern musste gekündigt werden.
@anlo
Ich bin mir nicht sicher was Du da meinst - hat der Anbieter Dir gekündigt oder Dich gezwungen, zu kündigen?
Überhaupt - welcher Anbieter mit solchem Geschäftsgebahren...
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von