Solved
Erst Internetabbrüche nun zusätzlich kein Telefon mehr
6 years ago
Hallo !
Folgende Grundlagen:
> PLZ-Gebiet 04736
> 6000er DSL Vertrag
> Zugang über Splitter und DSL-Modem der Telekom Speedport 201 (kein Router)
> Internet über PC; Telefonie: analog
Das ganze lief stabil seit 2016.
Hergang:
> Seit 10.05.2019 permanente Internetabbrüche; Seiten wurden nicht oder extrem langsam geladen
> Maßnahme: kpl. Tausch der Kabel; Modem stromlos; Neustart => gleiches Verhalten
> Maßnahme: anderer PC => gleiches Verhalten
> Speedtest: Download immer OK; Upload: mal 0 dann wieder OK; Ping: mal OK mal Zeitüberschreitung dann mal gar nicht nicht meßbar
> Telefon ohne Probleme
> Maßnahme: Störungsmeldung bei der Telekom => Leitung kann nicht gemessen werden, da die Kollegin keinen Zugriff darauf hat => Weitergabe an Technikabteilung: Ping OK aber weitere Tests nicht möglich, da "Analyse" ? "Routine" ? [weiß den Begriff nicht mehr] verzögert reagiert => muss am Montag von anderer Abteilung durchgemessen werden. Spätestens Dienstag erhalte ich tel. Bescheid, so die Aussage
> Zeitgleiche Maßnahme: neue Hardware auf eigene Kosten bestellt (gleiches Ersatzmodem + Splitter)
> Montag, gleiches Bild
> Dienstag, 14.05.2019 kein DSL-Signal; Telefon tot (Kein Anschluss unter dieser Nummer.); Internet tot
> Maßnahme: Erneute Kontaktaufnahme zu Hotline: Kollege berichtet über einen angeblich notewendigen "Bautrupp" zur Schadensbeseitigung. Ein Zeitfenster zur Abstellung der Problematik kann mir nicht genannt werden.
Frage: Wie geht es nun weiter ? Was ist hier passiert ? Wann habe ich wieder Telefon und Internet ? Was ist mit den Kosten (nicht erfüllte Vertragsleistung; Mobiltelefonkosten (Prepaidhandy); evtl. umsonst bestellte Austauschhardware ?)
Bitte dringend um Hilfe.
Sörungsnummer: 2****************
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Telekom hilft:
Störungsnummer aus Datenschutzgründen editiert. (Sven Ö.)
410
0
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