Hallo mr207,
herzlich willkommen im Serviceforum der Telekom.
 

Wie ist das möglich? VDSL ist nach Ausbaustufe und Erstprüfung (online) möglich und nach Auftragserteilung erfährt man dann, das dies nicht einmal annähernd geht.

Vielleicht können wir Ihnen weiterhelfen.
 
Bitte senden Sie eine E-Mail an foren.foren@telekom.de
 
Wir brauchen Ihren Namen und Ihre Kundennummer, sowie Ihre Handynummer. Nennen Sie uns bitte auch Ihren Nickname "mr207".
 
Als Betreff verwenden Sie bitte "Angeforderte E-Mail, ID 10135270“.

Sehr geehrtes Telekom Team,

vielen Dank für die schnelle Antwort!
Die angeforderten Infos habe ich an Euch gesendet.

Viele Grüße,

mr207

Kurzer Update zum aktuellen Stand:

Das Telekom-Team hat mir mitgeteilt, dass eine letztendliche Prüfung erst mit Schaltung des Anschlusses an der neuen Adresse möglich ist.

Der Umzug findet erst in der zweiten Augusthälfte statt - bis dahin heisst es warten.

Mittlerweile habe ich die Auftragsbestätigung erhalten, in der also DSL 2000 RAM aufgelistet ist.

Der ursprünglich von mir erteilte Auftrag (VDSL 50) wurde von der Auftragsannahme (Hotline) gelöscht und durch DSL 2000 RAM ersetzt - "sonst wäre der Umschalttermin Mitte August nicht zu realisieren".

Mal sehen, wie's weitergeht.

Update : am 20.8. War der Techniker von der Telekom vor Ort und hat den PCM multiplexer abgebaut. Ich erwähnte 'beiläufig' dass ich nur DSL 2000 bekommen würde - er Bot an, den DSLAM und die Anschaltung in der Vermittlung zu prüfen

Eine halbe Stunde später rief er mich zurück und seine Info war:

Der entsprechende DSLAM ist per Glasfaser an köln-Ostheim angebunden und nach aeiner Überprüfung sollte VDSL 25/50 "gar kein Problem" sein.

Mal sehen, was der Vertrieb morgen dazu sagt.

Hallo mr207,

wir haben Ihr Anliegen auf der *Wiedervorlage*

Der entsprechende DSLAM ist per Glasfaser an köln-Ostheim angebunden und nach aeiner Überprüfung sollte VDSL 25/50 "gar kein Problem" sein. Mal sehen, was der Vertrieb morgen dazu sagt.

Der Umzugsauftrag ist in der Kundendatenbank noch nicht völlig abgeschlossen. Insofern kann im Moment noch keine Buchung von VDSL eingestellt werden.

Ich habe heute morgen (22.8.) einen Anruf vom Kundenservice bekommen: VDSL 50/Universal wird geschaltet!

Umschalttermin ist der 5. Oktober, da "das System keinen früheren Zermin akzeptiert".

Also war wohl die erste Aussage korrekt (verfügbarkeit), aber zwischendurch ist wohl einiges in der Auftragsabwicklung nicht so optimal gelaufen (Rückstufung auf DSL 2000 RAM).

Jedenfalls ist der Port reserviert - der Mitarbeiter bat mich noch, NICHT TU VERSUCHEN, die Umschaltung zu beschleunigen - vielleicht gibt es ja wirklich ein Problem, wenn zu viel am Auftrag gedreht wird.

Der Service-Techniker vor Ort hat auf jeden Fall tolle Arbeit geleistet - da möchte ich mich recht herzlich bedanken!

Mit freundlichen Grüssen

Hallo mr207,

ja die Beauftragung von VDSL sieht sehr gut. Alle beteiligten Systeme werden angesprochen. Auch wir empfehlen Ihnen trotz der *Wartezeit* keine Veränderungen an diesem Auftrag mehr zu veranlassen. Das war eine schwierige Geburt. Wir wünschen Ihnen viel Spass mit VDSL.

Hier mal meine Vermutungen:
Bei dir ist wahrscheinlich ein Outdoor-DSLAM (der graue Kasten auf der Straße) über den VDSL möglich ist. Dann wollte Telekom über den erst DSL 16000 schalten und später "upgraden" auf VDSL (warum das so sein muss, weiss ich nicht)
Dann plötzlich solltest den über den alten HVT angeschaltet werden (vlt. wegen Portmangels am Outdoor-DSLAM??), worüber aufgrund der Entfernung nur DSL 2000 möglich wäre.
Mich würde mal der Hintergrund dieses Kuddelmuddels interessieren und warum das nicht vorab besser geklärt werden kann.

Für diejenigen, die es (noch) interessiert>

Mein ursprünglicher Auftrag für VDSL 25 wurde ja erst mal auf DSL 2000 geändert, da VDSL "nicht verfügbar" sei (obwohl die VDSL-Karte dies als "verfügbar darstellte). DSL 2000RAM wurde dann geschaltet und ich hatte durch den Techniker vor Ort die Info, dass VDSL 25/50 "kein Problem sein sollte". Der Auftrag für einen Wechsel von DSL2000RAM auf VDSL wurde also für den 5.Oktober eingestellt.

Am 5.10. gegen 16:15 wurde die Anschlussleitung (DSL2000RAM) "gekappt". Ich erhielt einen Anruf (Handy) vom gleichen T-com Mitarbeiter, der auch seinerzeit bei mir im Haus war. Er teilte mir kurz mit, dass die Leitung nun auf VDSL 50 umgeschaltet würde.

Etwa 30 Minuten später war es dann soweit. Die FritzBox synchronisierte sich auf die VDSL Leitung !!

Aktuelle Werte>

DSLAM-Datenrate Max. kbit/s 51392 10048
DSLAM-Datenrate Min. kbit/s 27968 2784
Leitungskapazität kbit/s 61812 20784
Aktuelle Datenrate kbit/s 51384 10048

Latenz 8 ms 6 ms
Trägertausch (Bitswap) an an
Impulsstörungsschutz 4.0 3.0

Störabstandsmarge dB 14 9
Leitungsdämpfung dB 11 -
Trägersatz B43 B43
Profil 17a


Ich möchte mich noch einmal AUSDRÜCKLICH bei dem Mitarbeitern hier im Forum sowie dem Mitarbeiter der die Umschaltung vorgenommen hat, bedanken.

Ich glaube, es zahlt sich am Ende aus, den Mitarbeitern vor Ort ein wenig "auf den Zahn zu fühlen" - hat sich bei mir definitiv gelohnt. Ich denke mal, die Kenntnis der "Vor-Ort" Situation ist hier entscheidend gewesen.

Jedenfalls haben erst einmal die sechs Jahre "DSL 2000" ein Ende. Nur so nebenbei: Die bisherige Location war ein Neubaugebiet(!), die jetzige Location wurde vor über 40 Jahren hochgezogen.

Verstehen muss man das nicht unbedingt.

Viele Grüsse und viel Erfolg den anderen Rat und Hilfesuchenden.