Erstattung der Anschlussgebühren ausstehend
3 years ago
Liebes Telekom hilft Team,
beim Abschluss meines Magenta Zuhause M wurde mir versprochen, dass mir die Kosten der Installation der Telefondose (Erstanschluss) erstattet würden. Im Sommer habe ich mich per Chatfunktion an den Kundenservice gewandt, dort wurde gesagt, die Erstattung sei schon vorgemerkt und solle in der nächsten Rechnung auftauchen. Allerdings habe ich auch in den folgenden Monaten keine Erstattung erhalten.
Könntet Ihr bitte einmal nachhaken? Meine Kundennummer steht im Profil.
Besten Dank im Voraus!
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3 years ago
@arbe geht es um den Haus Anschluß oder Bereitstellung eines DSL Anschluß?
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3 years ago
Es geht um die Bereitstellung eines DSL Anschluss mit erstmaligem Setzen einer Telefondose. Der Hausanschluss ist schon im Vorfeld durch den Vorbesitzer erfolgt.
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3 years ago
Kann sein, dass die nicht in der Rechnung steht .. wurde denn jeden Monat komplett abgebucht?
Wenn das Geld auf dem Buchungskonto gelandet ist, dann bekommst du normale Rechnungen aber die Abbuchung wird mit dem Guthaben erstmal verrechnet.
Das bemerkt man evtl. mal nicht, wenn die Telekom 1 oder 1 1/2 Monate mal nicht abbucht.
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3 years ago
Danke @CyberSW , daran hatte ich in der Tat nicht gedacht. Ich habe allerdings gerade den Abgleich gemacht, die Girokontoabbuchungen entsprechen den Rechnungsbeträgen. Auch hier ist also leider keine Rückerstattung erfolgt.
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3 years ago
Du solltest auch Deine Girokontoauszüge überprüfen, was die Telekom jeweils abgebucht hat.
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3 years ago
Hallo @arbe,
für eine Auskunft müssen wir beide kurz telefonieren, zwecks Legitimation.
Wann passt dir ein Rückruf von uns zeitlich?
Viele Grüße
Dorothea T.
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3 years ago
Hallo @Dorothea T. ,
besten Dank! Ich bin heute noch bis 18:00 Uhr erreichbar, am morgigen Dienstag zwischen 13 und 18 Uhr.
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3 years ago
Hallo @arbe,
vielen Dank für die netten Gespräche.
Ich habe nun die Rechnungen geprüft. Es tut mir leid, dass die Gutschrift bisher nicht erfolgt ist. Wie besprochen, erstelle ich nun die zugesagte Gutschrift und in spätestens der übernächsten Rechnung siehst du diese auch.
Wenn du in Zukunft eine Frage hast, melde dich gerne wieder hier. Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße
Melanie S.
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1 year ago
Hallo, ist das noch aktuell, dass es eine Gutschrift gibt?
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1 year ago
Hallo, ist das noch aktuell, dass es eine Gutschrift gibt?
Wofür? @Brigitte77
Für das Setzen einer TAE ?
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1 year ago
Willkommen @Brigitte77,
am besten informierst du dich dazu bei unserem Bauherrenservice: https://www.telekom.de/hilfe/bauherren
Beste Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Für einen Hausanschluss für 799.95
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1 year ago
Für einen Hausanschluss für 799.95
Hier geht es um eine Telefondose in der Wand.
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