Gelöst
Ersteinrichtung der Glasfaser funktioniert nicht
vor 11 Stunden
Hallo zusammen,
ich versuche gerade, meinen Telekom-Glasfaseranschluss in Betrieb zu nehmen, komme aber leider nicht weiter. Vielleicht hatte jemand von euch schon ein ähnliches Problem.
Folgende Situation:
Ich habe den Einrichtungslink der Telekom erhalten und die Einrichtung mit den entsprechenden Daten durchgeführt. Anschließend habe ich meine FRITZ!Box 5690 Pro auf Glasfaser umgestellt.
Zunächst kam tatsächlich eine Verbindung zustande, allerdings hatte ich trotz der Verbindung keinen Internetzugang.
Daraufhin habe ich den Telekom-Support kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es möglicherweise an meinem bisherigen Regio-M-Anschluss liegt, der zunächst gekündigt werden müsse.
Im Anschluss wurde ich an den technischen Support verwiesen. Dort wurde meine Glasfaser-ID nochmals im System hinterlegt.
Auch in der FRITZ!Box selbst finde ich die Glasfaser-ID inzwischen weder im Einrichtungsassistenten noch bei den Zugangsdaten.
Ich habe aktuell wieder DSL angeschlossen, damit ich wenigstens weiterhin Internet habe.
Was mich besonders wundert:
Vor dem Kontakt mit dem technischen Support schien die Glasfaserverbindung zumindest teilweise zustande zu kommen. Seitdem die Glasfaser-ID erneut hinterlegt wurde, scheint die Zuordnung nicht mehr richtig zu funktionieren.
Meine Vermutung ist daher, dass die Glasfaser-ID beziehungsweise die Zuordnung meines Anschlusses im Telekom-Backend nicht korrekt gespeichert oder provisioniert wird.
Der Support konnte mir bislang leider nicht weiterhelfen.
Meine Fragen an euch:
-
Hatte jemand mit einer FRITZ!Box 5690 Pro schon einmal ein ähnliches Problem bei der Ersteinrichtung?
-
Kann es sein, dass die Glasfaser-ID im Telekom-System nicht korrekt hinterlegt ist oder die Aktivierung noch nicht vollständig abgeschlossen wurde?
-
Muss der bisherige Regio-M-Anschluss tatsächlich erst vollständig gekündigt sein, bevor Glasfaser funktioniert?
-
An welche technische Stelle bei der Telekom sollte ich mich wenden, damit die Provisionierung und die Zuordnung der Modem-ID geprüft werden?
Ich wäre für jeden Hinweis dankbar. Nach der langen Wartezeit auf den Glasfaseranschluss würde ich ihn natürlich gerne endlich nutzen können. 😉
Vielen Dank vorab!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Stunden
@Basteltec
Ich hatte jetzt fast aufgegeben und bin einfach nochmal in den Internet-Verbindungs-Einrichtungsassistenten gegangen. Dort war der Weiter-Button ausgegraut und es ging an der Stelle natürlich nicht weiter.
Bin dann nochmal runter in den Keller, hab einfach das Modul kurz abgezogen und danach bin ich wieder rauf zum Rechner in die Benutzeroberfläche und der Weiter-Button hat plötzlich funktioniert und die Verbindung ins Netz steht.
Ich glaube, es muss uach kein Techniker mehr vorbeikommen.
Dankeschön für eure Hilfe!
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von
vor 9 Stunden
Hallo @Chris Bernhard,
vielen Dank für die Nachfrage und super, dass du bereits eine Lösung gefunden hast.😀
Viel Spaß mit dem Anschluss wünscht Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von