Es wird monatlich Geld abgebucht, obwohl der Vertrag zum 31.01.2026 von der Telekom gekündigt wurde
vor 4 Stunden
Hallo,
meine Eltern hatten noch einen alten Festnetzvertrag aus den 70ern (analog). DIeser wurde von der Telekom Ende November auf den 31.01.2026 gekündigt. Mit Zugang der Kündigung Ende November war die Leitung plötzlich tot. Bei Anrufen mit der Telekom wurde mir (Sohn) erzählt, dass es sich um eine Störung handelt. Diese Störung wurde bis Ende Januar nicht behoben und das Telefon hat in diesen mehr als 2 Monaten maximal noch 5 Tage insgesamt funktioniert. Trotzdem wurde natürlch weiterhin fleißig das Geld vom Konto meiner Mutter abgebucht.
Nun aber der eigentliche Hammer. Seit dem 31.1.2026 funktioniert die Leitung gar nicht mehr. Verständlich, wurde ja auch gekündigt von der Telekom selbst.
Dennoch wird weiterhin jeden Monat fleißig Geld von dem Konto meiner Mutter abgebucht. Meine Anrufe bei der Hotline diesbezüglich waren allesamt katastrophal. Irgendein CallCenter Mitarbeiter aus Indien erklärt mir jedes Mal "letzte Abbuchung". Mir erklären, warum etwas abgebucht wird, kann er nicht. Dann flattert letzten Monat eine neue Kündigung zum 24.3. bei meiner Mutter ein. Was soll das? Die Leitung war bereits zum 31.01.2026 gekündigt und seit Ende November nicht mehr nutzbar.
Heute flattert nun die nächste Rechnung mit über 20€ ins Haus, obwohl die Leitung zum 31.01.2026 gekündigt wurde und meines Verständnisses nach auch damit die Einzugsermächtigung erloschen ist.
Was läuft hier schief bei der Telekom? Wie kann man hier mal mit einem Buchhaltungsmitarbeiter oder eine CallCenter MItarbeiter aus Deutschland sprechen, der Ahnung hat?
Meine Mutter hat eine kleine Rente und muss jeden EURO jeden Monat zweimal rumdrehen und die Telekom bereichert sich hier widerrechtlich an alten Leuten?
Schämt Euch !!!
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vor 4 Stunden
Was wird denn auf der Rechnung abgerechnet? Es steht ja der Anschluss, der Tarif und insbesondere der Zeitraum darauf.
Bei Unstimmigkeiten einfach schriftlich oder über das Kontaktformular innerhalb von acht Wochen nach Zugang der Rechnung reklamieren.
0
4
von
vor 4 Stunden
Da steht auch noch mehr wie die Grundgebühr, nämlich zB eine Tarifbezeichung
Du schreibst von 40€ und das passt niemals zu einem analogen Anschluss
Daher bitte mal schreiben um welchen Tarif es sich handelt der da berechnet wird und wenn da noch mehr Positionen draufstehen auch sagen um was für Positionen es sich handelt
0
von
vor 4 Stunden
Sorry, dass muss ich korrigieren. Es sind über 20 € nicht über 40 €. Meine Mutter ist in der Zeile des Kontoauszuges verrutscht.
0
von
vor 4 Stunden
Hallo @Bud1982,
vielen Dank für das erneute Telefonat. Wie besprochen, ist nun alles glatt gezogen. Es wird im Mai noch die Abschlussrechnung geben, weil der Anschluss erst zum 09.04.2026 tatsächlich durch uns gekündigt wurde. Ich werde das beobachten und auch diesen Betrag gutschreiben, sodass nichts mehr bei deiner Mutter abgebucht wird.
Ich wünsche dir ein tolles Wochenende, wir hören/lesen uns im Mai erneut.
Liebe Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @Bud1982
ich habe Dein Problem an das Team weiter geleitet. Bitte trage in Deinem Profil eine Rückrufnummer und einen Zeitrahmen ein, wie man Dich am besten erreichen kann.
Gruss -LERNI-
5
von
vor 4 Stunden
Das werden Deine Eltern selbst klären müssen
Am Rande: Deine Handynummer wird nicht viel helfen wenn Du nicht der Anschlussinhaber des betreffenden Festnetzvertrages bist. Das werden Deine Eltern selbst klären müssen...
Jein!
Ich habe schon sehr oft im Auftrag von Freunden, Bekannten, Rentner usw. Angelegenheiten geklärt. Es kommt einfach darauf an, welche Daten einem vorliegen. Hat man das Einverständnis des Anschlussinhabers, geht das durchaus.
Gruss -LERNI-
von
vor 4 Stunden
Mein Vater ist seit 2,5 Jahren tot, auf ihn lief die Leitung. Meine Mutter leicht pflegebedürftig.
Ich als Sohn habe von beiden eine notarielle Generalvollmacht über alles. Wenn dies für die Banken, Rechtsanwälte und sämtliche Behörden reicht, sollte es für die Telekom auch genügen.
von
vor 4 Stunden
Guten Morgen @Bud1982,
danke für das nette Telefonat. Wie besprochen, telefonieren wir später erneut nochmal, damit ich mir die Kundendaten abholen kann.
Zusätzlich habe ich dir bereits erzählt, dass wir das alles hinbekommen. Es ist ein Fehler passiert und den Bügeln wir nun aus. Das ist nervig, aber das passiert leider mal.
Liebe Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
und die Telekom bereichert sich hier widerrechtlich an alten Leuten?
Schämt Euch !!!
Hallo,
meine Eltern hatten noch einen alten Festnetzvertrag aus den 70ern (analog). DIeser wurde von der Telekom Ende November auf den 31.01.2026 gekündigt. Mit Zugang der Kündigung Ende November war die Leitung plötzlich tot. Bei Anrufen mit der Telekom wurde mir (Sohn) erzählt, dass es sich um eine Störung handelt. Diese Störung wurde bis Ende Januar nicht behoben und das Telefon hat in diesen mehr als 2 Monaten maximal noch 5 Tage insgesamt funktioniert. Trotzdem wurde natürlch weiterhin fleißig das Geld vom Konto meiner Mutter abgebucht.
Nun aber der eigentliche Hammer. Seit dem 31.1.2026 funktioniert die Leitung gar nicht mehr. Verständlich, wurde ja auch gekündigt von der Telekom selbst.
Dennoch wird weiterhin jeden Monat fleißig Geld von dem Konto meiner Mutter abgebucht. Meine Anrufe bei der Hotline diesbezüglich waren allesamt katastrophal. Irgendein CallCenter Mitarbeiter aus Indien erklärt mir jedes Mal "letzte Abbuchung". Mir erklären, warum etwas abgebucht wird, kann er nicht. Dann flattert letzten Monat eine neue Kündigung zum 24.3. bei meiner Mutter ein. Was soll das? Die Leitung war bereits zum 31.01.2026 gekündigt und seit Ende November nicht mehr nutzbar.
Heute flattert nun die nächste Rechnung mit über 20€ ins Haus, obwohl die Leitung zum 31.01.2026 gekündigt wurde und meines Verständnisses nach auch damit die Einzugsermächtigung erloschen ist.
Was läuft hier schief bei der Telekom? Wie kann man hier mal mit einem Buchhaltungsmitarbeiter oder eine CallCenter MItarbeiter aus Deutschland sprechen, der Ahnung hat?
Meine Mutter hat eine kleine Rente und muss jeden EURO jeden Monat zweimal rumdrehen und die Telekom bereichert sich hier widerrechtlich an alten Leuten?
Schämt Euch !!!
Nach gerade einmal 30 Minuten ist die Lösung schon nahe.
@Bud1982 soll sich die Telekom auch dafür schämen?
11
von
vor 3 Stunden
Du willst es nicht kapieren
Lassen wir es dabei. Du willst es nicht kapieren und das ist ok.
also schämst du dich jetzt für deine Beleidigung?
Damit kann ich klarkommen.
0
von
vor 3 Stunden
Wenn Du der Meinung bist es war ne Beleidung, dann zeig mich an. Mir egal. Thema erledigt.
0
von
vor 3 Stunden
Hey zusammen,
ich möchte euch bitten, hier wieder einen respektvollen Ton zu finden. Beleidigungen bringen uns in der Sache nicht weiter und sorgen nur dafür, dass die Diskussion unnötig eskaliert. Lasst uns stattdessen sachlich, offen und fair miteinander umgehen, so haben alle etwas davon.
Bitte denkt auch an unsere Kommentarregeln:
https://www.telekom.com/de/blog/konzern/artikel/unsere-kommentarregeln-65782
Außerdem ist das Thema ja inzwischen geklärt und eine Lösung wurde gefunden. Das ist doch eigentlich genau das Ziel gewesen und am Ende sind alle zufrieden. Lasst uns also wieder zu einem konstruktiven Austausch zurückkehren.
Danke euch!
Liebe Grüße
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Bud1982 Das Problem fing wohl schon damit an, dass der Anschluss nach dem Tod des Vertragsinhabers nicht berichtigt wurde. Wenn Du (nun?) Vollmacht hast, solltest du das in der Tiefe vielleicht auch bei anderen Verträgen ( Bank, Versicherung...) prüfen und ggf. korrigieren. Ich weiß wovon ich schreibe.... ( hatte selber Eltern mit 90+).
3
von
vor 2 Stunden
Tatsächlich habe ich einige Zeit nach dem Tod eine Liste mit allem gemacht und auch alles korrekt umgemeldet. Versicherungen und Banken kamen zum Glück aber auch auf uns zu, so dass ich da gar nicht aktiv tätig werden musste.
Ausnahme war tatsächlich nur der Festnetzanschluss der Telekom und die Tageszeitung welche heute noch auf meinen Vater läuft. Hintergrund bei der Telekom war folgender, es besteht bzw. Bestand bis zur Kündigung am 31.1.2026 noch ein Eintrag im Telefonbuch. Meine Mutter wollte auf keinen Fall eine Änderung, da sonst dort nicht mehr der Name meines Vaters sondern Ihrer gestanden hätte. Und sie hatte nach dem Tod meines Vaters bzw. hat auch heute noch leider oft sehr große Angst im Alltag aufgrund der Einsamkeit. Auf den Telefonbucheintrag generell wollte sie aber auch nicht verzichten, "es könnte ja jemand sehr wichtiges versuchen sie zu erreichen".
0
von
vor 2 Stunden
@Bud1982 Vielleicht war das nicht bekannt, aber den Telefonbuchantrag kann man selber bestimmen. Einfach Online...
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/meine-daten/telefonbucheintrag?consumer=3000515non_vers&samChecked=true
von
vor 2 Stunden
Wow, das wusste ich tatsächlich nicht. Dachte immer der wäre an die Leitung und den Leitungsinhaber gebunden.
Wenn ich das mal 2,5 Jahre früher gewusst hätte 😲
Oder noch früher, dann hätte ich längst mal die Straße entfernen lassen können. Hat mich immer gestört, dass dort die komplette Adresse meiner Eltern stand.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von