Wir hatten in unserer alten Wohnung einen Glasfaseranschluss der Telekom. Der Vertrag begann im Februar 2025. Später zogen wir in eine neue Wohnung und beantragten die Übertragung unseres bestehenden Telekom-Anschlusses. Daraufhin besuchte uns am 1. April 2025 um 14:00 Uhr ein Techniker der Telekom und überprüfte das gesamte Gebäude sowie den Verteilerraum. Er bestätigte, dass im Gebäude kein Telekom-Kabelanschluss vorhanden ist. Daher teilte er uns mit, dass eine Übertragung des Anschlusses nicht möglich sei. Aufgrund dieser Bestätigung kündigten wir den Vertrag sowohl im Telekom-Büro als auch online über die Telekom-Website, indem wir die erforderlichen Dokumente hochluden und eine Bestätigung über die Vertragskündigung erhielten.  Der Router wurde ebenfalls an die Telekom zurückgeschickt. Obwohl der Vertrag gekündigt wurde, werden weiterhin monatlich 44,95 Euro von meinem Konto abgebucht. Daher kontaktierte ich den Telekom-Kundenservice und informierte ihn am 4. Juli 2025 über die Vertragskündigung. In diesem Gespräch sprach ich fast 45 Minuten mit einem Mitarbeiter und schilderte alle Details. Ich teilte mit, dass wir in unserer neuen Wohnung keinen Telekom-Glasfaseranschluss mehr benötigen, da wir uns für einen anderen zuverlässigen Anbieter entschieden haben, der einen pünktlichen Service gewährleisten kann. Es wurden jedoch keine Maßnahmen ergriffen. Das Problem mit den Abbuchungen besteht bis heute. Jeden Monat werden weiterhin 44,95 Euro von meinem Konto abgebucht, obwohl ich in meiner Wohnung keinen Telekom-Glasfaseranschluss mehr habe.