Hallo Peter, 

dass Problem wurde gelöst. Was ich mir wünschen würde wäre mehr Transparenz eurerseits.

Es kann nicht sein, dass Telekom Kunden bei der Störungshotline über die 2202 anrufen und manche nicht Mals wissen, was ein DNS ist, ein VPN oder grundlegende Router Funktionen. Ich erwarte kein Fachwissen, dass habe selbst ich nicht. Aber wenn man mir weis machen möchte, dass zum Beispiel nur ein Telekom Speedtest exakte Ergebnisse ausspuckt und kein ookla Speedtest, dann zweifle ich am Verständnis der Technik. Hier wird zwischen Server Entfernung gemessen (Auswahlsbedingt kann man ja einstellen bei ookla zum Beispiel Düsseldorf oder Köln oder halt FFM)und die Ergebnisse sind nur minimal abweichend. (Bis jetzt sagte mir jeder Speedtest minimal 43k im Download an)

zumal beim Telekom Speedtest auf eurer Website sogar steht „by Ookla“

Also irgendwie ein bisschen Kopfschütteln.

Auch, dass ich das Gefühl habe, dass die Telekom widersprüchliche Aussagen tätigt an Telefon finde ich fragwürdig. Wenn ich sage, dass ein Ticket vor 2 Wochen erstellt wurde und da mal bitte wegen der Störung reingeschaut werden solle und dann ein Mitarbeiter in der Hotline sagt „kann ich nicht“, der 2. in der Hotline aber sagt „kann ich schauen“ und der Telekom Techniker vor Ort auch sagt „das können die sehr wohl“ finde ich nicht gerade toll.

Vielleicht sollten die Schulungen mal überarbeitet werden 

Und das wichtigste wäre wie in meinem Fall, dass die Telekom sich mal „rechtfertigt“ für Störungen, die der Kunde hat. Mein Arbeitgeber hatte die letzten Tage nach Nachweisen gefragt, ob Störungen vorliegen.

Ich habe zwar, einen Service Check erhalten und einen Nachweis der Montage aber sonst gabs das nie und es war ein hin und her von euch eine Darstellung zu erhalten. Für Leute im Homeoffice ist dies aber wichtig, wenn sie ihren Job behalten möchten 

Gruß 

KevinH2

 

Es kann nicht sein, dass Telekom Kunden bei der Störungshotline über die 2202 anrufen und manche nicht Mals wissen, was ein DNS ist, ein VPN oder grundlegende Router Funktionen.

Die 2202 (Langanwahl vom Festnetz: 0800 330 2202) ist ja auch für Mobilfunkanliegen - und nicht für Festnetzanliegen. 

Ggf. mal vorher auf seiner Festnetzrechnung nachsehen, welches Serviceteam dort aufgeführt ist - dann landet man meist auch direkt bei einem Ansprechpartner, welcher zuständig ist.

Oder mal hier nachsehen:

https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true

@KevinH2

Alles klar, danke für das Feedback.

Meine Kolleg*innen leisten an der Hotline, sowie an allen anderen Kanälen einen guten Job. Schulungen finden für alle Mitarbeitenden immer statt.

Das Thema Peering ist nicht so einfach und kann nicht so pauschalisiert werden. In den meisten Fällen liegt es nicht an der Leitung selbst, sondern an dem sogenannten Flaschenhals. Aber das Thema führt an sich hier zu weit und werde ich nicht weiter ausführen.

Als Nachweis für die Störung kann immer die Störungsnummer angegeben werden bzw. im Kundencenter kann das Ticket nachvollzogen werden. Dass es hier nun mehrere Anläufe gebraucht hat, bis der Außendienst eine endgültige Lösung gefunden hat, ist natürlich nicht schön. 

Ich denke, dass Thema ist erledigt. Danke, für die Lösung, sodass andere wissen, wo man ggf. ansetzen kann.

Einen guten Start in die neue Woche.

Gruß Jacqueline

Hey @*PazVizsla* hier noch die Rückmeldung des Verbraucherschutzes

Da du ja meintest, teil die Info gerne 

KevinH2

die Rückmeldung des Verbraucherschutzes

so richtig Antwort zum Thema ist das nicht

Ich denke, man erwartet oder darf auch nicht einen Einzeiler erwarten mit einer Ansprache, die ich weiterleiten darf an die Telekom, etc.

Ich gehe ja auch nicht zum Anwalt und er schreibt mir die Sicht seiner Dinge per Mail ^^

Das natürlich nicht, vollkommen richtig.

Aber wenn die Latenz so hoch ist, dass kein Arbeiten geht, dann sieht die Sache meiner Meinung nach anders aus.

Aber wie du schon schriebst, darum können sich ja wirklich die Leute kümmern, die Jura studiert haben

KevinH2

Aber wie du schon schriebst, darum können sich ja wirklich die Leute kümmern, die Jura studiert haben

Wo habe ich bitte geschrieben, dass dies Leute entscheiden mögen, die Jura studiert haben?

Kann ich in meinem Beitrag um ehrlich zu sein nicht sehen.

Bitte keine Dinge dazu erfinden. 🙂

Normalbenutzer0815

 

Dass das Problem bei Anbietern mit guter Anbindung an den DE-CIX nicht auftritt, sagt ihm natürlich auch niemand

In den meisten Threads steht sehr wohl warum die Geschwindigkeit langsam ist. Ergo auch dass es am Peering liegt.

Nur warum das so ist, da gibt es halt unterschiedliche Auffassungen - die sind aber nicht technischer Natur sondern monetärer.

Nur was du machst geht halt gar nicht,  in jedem Thread auch wenn es offensichtlich andere Ursachen hat den gleichen Quatsch zu posten - das hilft halt niemand.

Wenn ein Peering Problem gibt, dann schreib ich es, ansonsten suche ich den Fehler.

In mindestens zwei Fällen hast du dich ja geirrt und in einem hab ich bewiesen dass das Problem auch bei anderen Anbieter identisch auftritt - trotz direktem Peering am DECIX. Ursache  halt im twelve Netz.  

90% der Analysten hier die einen tracert posten, haben doch nicht mal rudimentäre Ahnung davon was sie überhaupt sehen.

Wenns im Auto rumpelt, sagt der Mechaniker ja auch nicht immer es ist die Kurbelwelle, noch bevor er geprüft hat ob es nicht ein Platten ist

Natürlich kann man sich täuschen. Wenn, wie im vorliegenden Fall, bereits 7 Techniker vor Ort waren und erfolglos wieder abgezogen sind, können wir hier im Forum nicht mit 100%iger Sicherheit per Ferndiagnose die Problemursache angeben. Darum geht es aber auch nicht, sondern es geht unter anderem darum, bisher unberücksichtigte Fehlerquellen zu nennen.

Das Peeringproblem hatten ich und dein Nicht-Kollege aufgrund der hohen Pingzeiten für eine mögliche Ursache gehalten. Da der Fragesteller das relativ einfach selbst überprüfen kann, kann ihn das auch kaum auf eine falsche Fährte bringen. Er hat sich jedenfalls für den Hinweis bedankt, nur du hast damit ein Problem.

Du solltest anderen zugestehen, eigene Einschätzungen zu treffen, auch wenn sie sich als falsch herausstellen, genauso wie sich deine Ungläubigkeit bzgl. eines Telekom-bedingten Problems als falsch herausgestellt hat.

Normalbenutzer0815

genauso wie sich deine Ungläubigkeit bzgl. eines Telekom-bedingten Problems als falsch herausgestellt hat.

die Aussage bezog sich rein auf die Tracert die der TE gepostet hat und nichts anders

Danke Lutz für den lieben Hinweis! Aber ich vermute fast schon, da mein AG ja nix mit meinem Internet zu tun hat.

Aber ich kann dies ja mal ansprechen