Ich hatte einen total Ausfall des Internets durch einen Bauschden in der Nachbarschaft nach einem halben Jahr hin und her habe ich Glasfaser bekommen nach langer Zeit wo sich gar nix tat habe ich ich nochmal auf störung geklickt in der App am selben Tag hatt sich dann die Firma für Glasfaser gemeldet und einen Tag später auch endlich das Problem gelöst. Bloß der störungsauftrag der ja erledigt wurde lief in der App weiter und es wurde seperat ein Techniker geschickt den ich nicht bestellt habe und auch keinen Termin bestätigt habe. Jetzt sollen 50 Euro für Anfahrt abgebucht werden. Kundenhotline vertröstet mich und sagt sie können es im System nicht sehen die Abbuchung ist jedenfalls da und sie ist nicht berechtigt Rechnungsnummer XXXXXXXXX. ich hab die ganze Zeit nix gesagt hab mich immer wieder vertrösten lassen verständnis gezeigt etc aber dies werde ich nicht hinnehmen ich bitte um klärung mfg
Edit:
Rechnungsnummer entfernt.
@Mar_kus
vor 2 Monaten
Ich hatte einen total Ausfall des Internets durch einen Bauschden in der Nachbarschaft nach einem halben Jahr hin und her habe ich Glasfaser bekommen nach langer Zeit wo sich gar nix tat habe ich ich nochmal auf störung geklickt in der App am selben Tag hatt sich dann die Firma für Glasfaser gemeldet und einen Tag später auch endlich das Problem gelöst. Bloß der störungsauftrag der ja erledigt wurde lief in der App weiter und es wurde seperat ein Techniker geschickt den ich nicht bestellt habe und auch keinen Termin bestätigt habe. Jetzt sollen 50 Euro für Anfahrt abgebucht werden. Kundenhotline vertröstet mich und sagt sie können es im System nicht sehen die Abbuchung ist jedenfalls da und sie ist nicht berechtigt Rechnungsnummer 10 2218 8100 00.. ich hab die ganze Zeit nix gesagt hab mich immer wieder vertrösten lassen verständnis gezeigt etc aber dies werde ich nicht hinnehmen ich bitte um klärung mfg
Guten Morgen @Rango1992 ich bitte dich einmal die Rechnungsnummer zu entfernen, da das hier ein öffentliches Forum ist
Wenn du Unterstützung benötigst bitte einmal mitteilen, wann du erreichbar bist, damit ich ein Mitarbeiter bei dir melden kann
was genau meinst du mit dem Text, dass du noch mal auf Störung gedrückt hast?
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vor 2 Monaten
@Rango1992
Die Fahrtkosten für die Fehlfahrt sind absolut berechtigt.
Du hättest die Störungsmeldung auch jederzeit wieder stornieren lassen können.
Ich habe auch schon mal eine Störung an meinem Anschluss gemeldet.
Man bekommt so viele Nachrichten via SMS und eMail zum Termin, die muss man schon hartnäckig ignorieren, um nicht mitzubekommen, dass hier noch eine Störung für den eigenen Anschluss aktiv ist.
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vor 2 Monaten
Jetzt sollen 50 Euro für Anfahrt abgebucht werden.
Ich hatte einen total Ausfall des Internets durch einen Bauschden in der Nachbarschaft nach einem halben Jahr hin und her habe ich Glasfaser bekommen nach langer Zeit wo sich gar nix tat habe ich ich nochmal auf störung geklickt in der App am selben Tag hatt sich dann die Firma für Glasfaser gemeldet und einen Tag später auch endlich das Problem gelöst. Bloß der störungsauftrag der ja erledigt wurde lief in der App weiter und es wurde seperat ein Techniker geschickt den ich nicht bestellt habe und auch keinen Termin bestätigt habe. Jetzt sollen 50 Euro für Anfahrt abgebucht werden. Kundenhotline vertröstet mich und sagt sie können es im System nicht sehen die Abbuchung ist jedenfalls da und sie ist nicht berechtigt Rechnungsnummer XXXXXXXXX. ich hab die ganze Zeit nix gesagt hab mich immer wieder vertrösten lassen verständnis gezeigt etc aber dies werde ich nicht hinnehmen ich bitte um klärung mfg
Edit:
Rechnungsnummer entfernt.
@Mar_kus
na aus deiner Beschreibung wird man nicht so ganz schlau, auch nicht was von vor Monaten bedeuten soll-
Dass 50 Euro glatt ,vom Konto abgebucht werden soll, halte ich auch für falsch.
Wenn du in der APP auf Störung klickst, kommt nicht automatisch noch am selben Tag ein Techniker und 2. musst du da auch noch eine Fehlerbeschreibung angeben.
Also alles in allem, mehr als merkwürdig.
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und entschuldige bitte die späte Reaktion. 🙏
Gerne prüfen wir die Situation gemeinsam, damit wir eine passende Lösung für die Thematik finden. 🙌 Telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen, wann passt es besser? 🙂
Viele Grüße
Timur
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