Falschberatung bei Tarifumstellung
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend Ihre Unterstützung, da der telefonische Kundenservice unseren Fall leider sehr unbefriedigend abweist.
Im Rahmen einer telefonischen Beratung Anfang 2025 wurde unser Vertrag auf MagentaTV Basic 2.0 umgestellt. Uns wurde explizit ein unveränderter Gesamtpreis unseres bisherigen Tarifs von 60,00 Euro zugesichert. Nach der Umstellung stellte sich jedoch heraus, dass die Mieten für das „Heimnetz Paket Smart“ und den "Media Receiver 401" zusätzlich berechnet wurden (Gesamtpreis ca. 70 Euro). Dies haben wir damals unmittelbar im Kunden-Chat reklamiert, dort wurde uns die unvollständige Beratung des Kollegen am Telefon sogar bestätigt und bedauert, jedoch wurde der Vertrag nicht korrigiert.
Das Hauptproblem: Der Media Receiver 401 wurde bei der Umstellung nicht ausgetauscht, ist aber auf dem neuen Tarif technisch vollkommen inkompatibel. Gleichzeitig griff eine App-Sperre für unseren Smart-TV. Wir konnten das Fernsehprogramm also mangels funktionierender Hardware überhaupt nicht nutzen. Dennoch wurde uns die Miete für den unbrauchbaren MR 401 bis heute jeden Monat voll berechnet. Hier liegt eine technische Nichtleistung vor.
Nach unserer schriftlichen Beschwerde wurde mein Mann nun angerufen. Es wurde behauptet, man könne den Vertrag nicht mehr zurücksetzen, da wir ihn „hätten lesen müssen“ (obwohl auf der Bestätigung gar keine 70 Euro Gesamtkosten ausgewiesen waren). Als „Lösung“ wurden uns lediglich die 5 Euro Miete ab jetzt rausgenommen und ein Rücksendeetikett für MR 401 angeboten. Die Erstattung der zu Unrecht gezahlten Beträge für die inkompatible Hardware wurde auf eine andere Abteilung weitergeleitet mit dem Hinweis, dass Sie keine Rückzahlung versprechen könne.
Wir bitten das Telekom-hilft-Team hier um eine faire und ganzheitliche Prüfung:
1. Eine rückwirkende Erstattung der Mietgebühren für den nachweislich inkompatiblen Media Receiver 401 seit der Umstellung
2. Eine dauerhafte Tarifkorrektur auf die damals versprochenen Konditionen (vollwertiges TV für 60,00€)
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 2 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
Habt ihr keine Auftragsbestätigung vor 1,5 Jahren bekommen?
1
von
vor 2 Stunden
Ja, in der wurden nur die 60€ ausgewiesen, dass oben drauf noch die Mietgeräte kommen war uns nicht bewusst und wurde von Berater auch nicht mit einem Satz erwähnt.
Er meinte nur es wird sich preislich nichts für uns ändern..
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Farwa16
Da Mietgeräte eigenständige Verträge sind, kannst du einfach den Receiver kündigen und eine MagentaTV One mieten.
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Sollte dein TV die MagentaTV App haben, musst du auch deinen MagentaTV Basic Tarif nochmals umstellen auf mindestens MagentaTV Smart.
Mit Basic ist keine App und Browser Nutzung möglich
0
vor 2 Stunden
Die Mietgeräte haben mit dem Telekommunikationsvertrag nix zutun.
Du kannst dir die ganze Wand voller Mietgeräte stellen OHNE überhaupt einen Anschluss zu haben.
Wenn du den MR 401 nicht mehr nutzen willst oder kannst .. musst du den Mietvertrag halt kündigen und die Mietsache zurückgeben.
Solange du die Mietsache bei dir stehen hast, ist natürlich auch die Miete fällig.
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von
vor 2 Stunden
Ja, das versteh ich jetzt auch, aber der Berater hätte damals erwähnen müssen, dass wir dann mit dem neuen Tarif auch ein neues Mietgerät brauchen da unser jetziges nicht mehr kompatibel wäre.
Laut ihm, müssten wir aber nichts machen und im selben Preis einen besseren Tarif genießen..
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Nach der Umstellung stellte sich jedoch heraus, dass die Mieten für das „Heimnetz Paket Smart“ und den "Media Receiver 401" zusätzlich berechnet wurden
Hallo Telekom-hilft-Team,
Endgeräte und Servicepakete sind IMMER unabhängig vom Internet-Zugangsvertrag und waren auch nicht in Eurem früheren Tarif enthalten.
Das Hauptproblem: Der Media Receiver 401 wurde bei der Umstellung nicht ausgetauscht, ist aber auf dem neuen Tarif technisch vollkommen inkompatibel. Gleichzeitig griff eine App-Sperre für unseren Smart-TV. Wir konnten das Fernsehprogramm also mangels funktionierender Hardware überhaupt nicht nutzen. Dennoch wurde uns die Miete für den unbrauchbaren MR 401 bis heute jeden Monat voll berechnet.
Hallo Telekom-hilft-Team,
Und das fällt Euch dann erst im Sommer 2026 auf?
Hallo Telekom-hilft-Team,
Auf eine entsprechende Kulanz braucht Ihr glaube ich nicht zu hoffen. Ihr hattet wirklich genug Zeit, Euch frühzeitig zu beschweren und die Rückgabe des für MagentaTV 2.0 nicht mehr nutzbaren MR 401 in die Wege zu leiten.
Viele Grüße
Thomas
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Uneingeloggter Nutzer
von