Falschberatung durch Glasfaser-Außendienst
vor 24 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich in einer verzweifelten Situation bin und auf eure kulante Hilfe hoffe. Zum 31.12.2026 schließe ich meine Praxis dauerhaft, da ich ab dem 01.01.2027 in Rente gehe. Einen Nachfolger gibt es nicht.
Mein langjähriger Business-Vertrag war bis März 2026 bereits monatlich kündbar. Im März kam ein Telekom-Außendienstmitarbeiter in meine Praxis, um Glasfaser zu vermarkten. Ich habe ihn ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich Ende des Jahres schließe. Er versicherte mir daraufhin ausdrücklich – nach Rücksprache mit seinem Vorgesetzten, dass mir bei Praxisschließung ein dreimonatiges Sonderkündigungsrecht zusteht. Diese Zusage erfolgte leider nur mündlich vor Ort und ich habe mir das im guten Glauben nicht schriftlich geben lassen.
Nur im Vertrauen auf dieses Versprechen habe ich den neuen Vertrag unterschrieben, andernfalls hätte ich mich niemals so kurz vor der Rente neu gebunden.
Meine im August eingereichte Kündigung wurde nun aber regulär bis März 2028 bestätigt. Wenn ich zum Jahresende raus will, soll ich 655,10 € brutto Ablöse im Voraus zahlen. Ich fühle mich vom Außendienst arglistig getäuscht. Das nun die mündliche Zusage nicht zählt und ich diese Summe zahlen soll, enttäuscht mich als langjährigen Kunden zutiefst.
Könntet ihr bitte prüfen, ob hier eine Kulanzlösung möglich ist? Schaut bitte auch einmal ganz genau in das Buchungssystem zum damaligen Auftrag von März 2026. Möglicherweise hat der damalige Berater unser Gespräch oder das Sonderkündigungsrecht in den internen Freitext-Bemerkungen oder Bearbeitungsnotizen im System hinterlegt.
Viele Grüsse a_grill
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vor 24 Tagen
Hallo @a_grill,
vielen Dank für die Nachfrage zu einer vorzeitigen Kündigungsmöglichkeit.
Gern kann ich im System genauer nachsehen, ob ein Vermerk hinterlegt ist.
Allzu große Hoffnung möchte ich aber nicht machen, da die Auftragsbestätigung bindend ist.
Hinterlege für den Rückruf bitte im Profil eine Rückrufnummer und sende mir hier ein Zeitfenster für den Anruf. Wir sind täglich von 7 Uhr bis 23 Uhr da.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 23 Tagen
Hallo Melanie,
Danke für die zeitnahe Rückmeldung.
Kontakt ist im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
a_grill
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von
vor 23 Tagen
Guten Abend @a_grill,
ich möchte mich auch auf diesem Wege noch einmal für Ihre Zeit und das Gespräch bedanken.
Tatsächlich gibt es bei Geschäftskunden eine vorzeitige Vertragsbeendigung nur in dem Rahmen, dass dann ein Ablösebetrag fällig wird. Ich konnte bislang auch noch keine Dokumentation zur Ihnen gegenüber getätigten Zusage eines Sonderkündigungsrechts finden.
Ich bin aber noch auf der Suche nach einer Dokumentation der Zusage. Das bedarf leider noch etwas Zeit. Ich würde außerdem gern einmal eine erfahrenere Kollegin mit ins Boot holen. Am Montag bin ich persönlich wieder im Dienst und komme dann nochmal auf Sie zurück.
Bitte entschuldigen Sie, dass ich da Thema nicht gleich heute Abend für Sie abschließend klären kann. Wir lesen bzw. hören uns am Montag.
Beste Grüße
Louisa
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von
vor 20 Tagen
Guten Morgen @a_grill,
vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe mich mit Kolleg*innen ausgetauscht und nochmal alles geprüft, aber leider bleibt es dabei, dass die vorzeitige Vertragsbeendigung ausschließlich mit Zahlung des Ablösebetrags möglich ist.
Ich bedauere, dass ich ihnen keine anderen Neuigkeiten überbringen kann. Der Ablösebetrag wird bei vorzeitiger Vertragsauflösung für Sie anfallen und wird Ihnen mit der Kündigungsbestätigung auhc nochmal genau mitgeteilt.
Die aktuell eingestellte Kündigung greift erst zum Ende der Mindestlaufzeit, also zu 2028. Für eine vorzeitige Beendigung müssten Sie dies bitte über das Kündigungsformular für Geschäftskunden mit Angabe der Geschäftsaufgabe beauftragen. In diesem Formular wählen Sie als erstes den Kündigungsgrund "Geschäftsaufgabe", anschließend wählen Sie, ob Sie den vertrag zum Ende der Laufzeit kündigen möchten, oder vorzeitig in Kombination mit der Ablösesumme, die Ihnen auf einem von Ihnen gewählten Kontaktweg verbindlich mitgeteilt wird.
Sobald Sie dieses Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, geben Sie mir bitte Bescheid, damit ich die aktuell eingestellte Kündigung zum Ende der Laufzeit stornieren kann. Andernfalls läuft der Auftrag aus dem Formular nicht sauber durch.
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@a_grill
Danke für die Rückmeldung. Den Rückruf habe ich eingetragen.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von