Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich bin seid gestern sehr enttäuscht über den Service der Telekom.
Daher Versuche ich nun hier mein Glück, vielleicht findet sich ja eine Lösung.
Ich wurde am 11.06 in einem Telekom Shop zu Magenta Unlimited Eins beraten. Ich ging hier davon aus, das dieser Vertrag, Festnetz und Mobilfunk einschließt und dieser 80 EUR bzw mit Reduktion auf 75 EUR heruntergesetzt ist.
Leider musste ich nach gestriger Rechnung erfahren, das dies nicht stimmt.
Desweiteren wurde mir eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten erklärt, welche ich auch auf den mir ausgehändigten Dokumenten wiederfinde.
Dies wurde gestern von der Hotline widersprochen, es wären 24 Monate, er würde mir neue Dokumente zusenden. Desweiteren könnte man nichts mehr für mich tun.
Ich habe nun heute den Vertrag gekündigt.
Ich überlege nun die Rechnung, welche ich bereits widersprochen habe, bis auf weiteres nicht zu bezahlen und evtl einen Anwalt einzuschalten.
Hilfe!!
Mit freundlichen Grüßen
Günther Falk
4 years ago
@Günther Falk was sagt der Shop dazu? Was steht in der Auftragsbestätigung?
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4 years ago
Bei Mobil ändert sich die Laufzeit nicht bei einem Tarifwechsel
Das kommt grundsätzlich auf die Vorbedingungen an. Erhöht sich der Basispreis oder nicht. Ist die Mindestvertragslaufzeit rum oder nicht usw. Also pauschal zu sagen, generell nicht, ist nicht ganz richtig. Korrekter Weise könnte ein Wechsel von Vertrag A zu B ohne Änderung der Vertragslaufzeit und ohne das sich der Basispreis um mind. 5,- erhöht, nämlich auch mit 49,95 berechnet werden. Wer will das schon?
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4 years ago
Und dadurch entsteht sehrwohl eine neue Vertragslaufzeit. Is ja ein neuer Vertrag
dies würd ich jetzt mal streichen, das ist generell gesehen so nicht korrekt 🙈
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4 years ago
zurück zum eigentlichen Thema...
Auf der Auftragsbestätigung welche mir ausgehändigt würde steht Dauer: 12 Monate unter dem gewechselten Vertrag
ist das wirklich eine echte Auftragsbestätigung, oder nur ein handschriftlicher Zettel, wo mal eben ein bisschen was zusammen gekritzelt worden ist, und da letztendlich nur drauf steht (sinngemäß) "für 12 monate zahlst du XX Euro, danach XY Euro?
Kannst auch mal diese "Bestätigung" hier reinstellen (mit geschwärzten persönlichen Daten natürlich)
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4 years ago
Ich überlege nun die Rechnung, welche ich bereits widersprochen habe, bis auf weiteres nicht zu bezahlen
Dann kommt die Mahnung und anschließend die Sperrankündigung und 14 Tage später wird gesperrt.
Keine Ahnung was du damit erreichen willst.
Vor allem
Für die Höhe der Kosten, habe ich wohl die Sache nicht richtig verstanden, also meine Schuld.
ist also die Rechnung und deren Höhe unstrittig, es gibt also keinen Grund für einen Widerspruch gegen die Rechnung.
Zur Vertragslaufzeit ist es natürlich schwierig, es war niemand beim Gespräch im Shop dabei, wenn aber aus den dir ausgehändigten Unterlagen klar 12 Monate Laufzeit hervorgehen dann kannst du schon entsprechend argumentieren.
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4 years ago
Hallo, Mir wurde gesagt, das die Laufzeit von Magenta Eins Unlimited auf 12 Monate begrenzt ist und sich danach automatisch wie bei jedem Vertrag verlängert. Grüße Günther
Hallo,
Mir wurde gesagt, das die Laufzeit von Magenta Eins Unlimited auf 12 Monate begrenzt ist und sich danach automatisch wie bei jedem Vertrag verlängert.
Grüße
Günther
@Günther Falk lol
Magenta 1 unlimited bleibt solange aktiv, bis evtl der Hauptvertrag Mobilfunk oder Festnetz gekündigt wird. Steht auch in der Auftragsbestätigung.
Zitat AB:
MagentaEINS Unlimited Vorteil
· Festnetz-Rufnummer:
· Für die MagentaEINS Vorteile des Festnetz-Vertrages erhalten Sie eine
gesonderte Auftragsbestätigung.
· Hinweise:
- Voraussetzung ist ein berechtigter Festnetz-Vertrag in Kombination mit
dem MagentaMobil EINS Vertrag mit identischer Anschrift.
- Bei Wegfall der Voraussetzung gelten wieder die Preise aus dem
Festnetz- bzw. Mobilfunk-Vertrag ohne den MagentaEINS Unlimited
Vorteil.
- Je Festnetz- und Mobilfunk-Vertrag ist nur ein Vorteil möglich.
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4 years ago
Was ich nach diversen Infos weiß, gleicht die Bezahlung der Rechnung einem Einverständnis zum Vertrag.
Das ist erst mal so falsch.
Eine solche Eskalation (Anwalt und zurückbuchen von Rechnungen) - noch bevor das Problem überhaupt komplett verstanden ist - ist schon reichlich daneben. Zumal der Fehler wohl eher in deinem Verständnis liegt.
Ohne diese gesehen zu haben vermute ich die 12 Monate beziehen sich auf die 5€ Promotion.
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4 years ago
Bzw. Wenn ich von der Telekom bestätigt bekomme, das der Vertragsgegenstand strittig ist, würde ich auch bezahlen.
Wenn du nicht bezahlst kannst du das dann mit dem Inkasso klären, ganz einfach.
Dein Anwalt wird dir die zugrundeliegenden Gesetze erklären.
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4 years ago
bitte entschuldige, dass es zu einem Missverständnis gekommen ist.
Die Vertragslaufzeit wird übernommen, da es sich nur um einen Tarifwechsel handeln.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen, um dein Anliegen direkt zu klären. Wann würde es dir zeitlich besser passen?
Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Hallo @Sarah E. ,
Entschuldigen SIe die späte Antwort.
Ich war gestern noch im Telekom Shop in Mainz, jedoch wurde ich dort an den Telekom Shop in Trier verwiesen.
Da ich zu den Öffnungszeiten des Shops jedoch erst so in 3 Wochen Zeit hätte um in den Shop zu gehen, wäre mir ein Telefonat ganz recht.
Ich bin jetzt noch bis circa 11:30 Uhr erreichbar und dann ab 13Uhr wieder.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüssen
Günther Falk
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Accepted Solution
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4 years ago
Es freut mich, dass wir eine Lösung gefunden haben.
Wie besprochen, habe ich den Tarifwechseln vermerkt. Die Bestätigung wird dir separat zugesendet.
Viele Grüße
Sarah E.
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