Gelöst
Falsche Abrechnung Juli 2018
vor 7 Jahren
Guten Tag,
Ich habe am Sonntag bei der Telekom angerufen bezüglich einer falsche Abrechnung im Monat Juli. Die Kollegin hat den Service angeschrieben & wollte mich Dienstag oder Mittwoch nochmal zuruückrufen. Bisher wurde ich weder telefonisch noch sonst wie kontaktiert.
Meine Abrechnung beläuft sich auf 241,82€. Das sind 189,99€ zu viel. Grund dafür ist eine Fritzbox7490, die mir einfach abgezogen wurde.
Ich hatte diese Mitte Juni über die Telekom bestellt & innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechtes zurückgesendet.
Mir liegt auch eine Eingangsbestätigung des zurückgesendeten Geräts vom 29.06.2018 vor.
Auch eine von der Kollegin zugesagte Rücküberweisung des Betrags ist nach wie vor nicht getätigt worden.
Durch den zu hoch abgebuchten Betrag befindet sich das Giro-Konto meiner Lebensgefährtin im Minus.
Wie ist denn die weitere vorgehensweise - bzw. an wen muss Ich mich denn wenden.
Vielen Dank.
MfG Jan
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vor 2 Jahren
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vor 4 Jahren
in
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @MaJay21,
da hat sich die Rücksendung mit der Rechnungslegung überschnitten, warte bitte auf die nächste Rechnung.
Nicht selten, das wir das so lesen. Ansprechpartner findest du auf deiner Rechnung.
Hier kannst du auch einmal schauen:
https://www.telekom.de/hilfe/rechnung/bezahlung-und-bankeinzug/reklamation-rechnung-soll-nicht-eingezogen-werden?samChecked=true
Kontakt:
Für weitere Fragen senden Sie uns Ihr Anliegen bitte über das Kontaktformular Festnetz bzw. Kontaktformular Mobilfunk.
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VG Gurke
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @Gurke,
hmm okay vielen Dank. Habe wie gesagt ja schon angeufen bei der Hotline, hat aber nichts gebracht.
Hoffe das klärt sich dann. Weil eigentlich sollten wir das Geld ja überweisen. Nun wurde es einfach abgezogen.
Und nach der Eingangsbestätigung kam auvch keine weitere E-Mail.
Danke Dir.
LG Jan
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @MaJay21,
nichts zu danken,
auf der nächsten Rechnung wirst du eine Gutschrift finden.
Trotzdem bitte die Rücksendebestätigung gut verwahren.
Wünsche ein schönes Wochenende.
VG Gurke
Antwort
von
vor 7 Jahren
Danke @Gurke.
Wünsche Ich dir auch.
MfG Jan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @ MaJay21
Richte dir bitte mal im Kundencenter die Rechnung online so ein, dass du für jede neue Rechnung eine Mail bekommst, damit du deine Rechnung kontrollieren kannst, bevor abgebucht wird. Du hast als Bundesbürger nach BGB eine Prüfungspflicht.
Dann hätte man die Rechnung anhalten und den Fall vorher prüfen können!
schöne Grüße
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Danke @pamperlapescu,
Werde ich direkt ändern.
LG Jan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Wenn das Gerät erst am 29.6. zugegangen ist, dann dauert es noch bis zu 5 Tagen bis da ne Gutschrift erstellt wird. Diese Gutschrift geht dann in den nächsten Rechnungslauf mit rein und ist dann da ersichtlich.
Dann hast du irgendwann deine Julirechnung erhalten, die zu dem Rechnungsdatum bereits 3 Tage alt ist und 5 Tage vorher langsam erstellt wurde.
Also is die Chance schonmal nicht schlecht, dass sich beides voll überschnitten hat und du die Gutschrift erst in der Augustrechnung siehst. Kann aber auch mal was länger dauern und du hast se erst in der Septemberrechnung .. jenachdem wie die Bearbeitung ablief und deine Rechnungsläufe sind.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Antwort
von
vor 7 Jahren
Tut mir auch leid, dass ich nicht geantwortet habe.
War keine Absicht. Habe nur keine Notification per E-Mail erhalten. Bin für jede Hilfe dankbar & das Forum ist auch echt super!!
Das Forum ist ein ganz großer +punkt für die Telekom.
Danke dir nochmals.
Gruß Jan
Antwort
von
vor 7 Jahren
prima, dass nun alles geklärt ist. Vielen lieben Dank auch für Dein Feedback an unsere Community. Das hört man gerne. Wenn's wiedermal was gibt, weißt Du ja, wie Du uns erreichst.
Viele Grüße,
Lin J.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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