Falsche Auftragsbestätigung DSL
vor 5 Stunden
Sehr geehrtes „Telekom hilft“-Team,
ich ziehe demnächst in meine neue Wohnung. Da ich Angst hatte, dass es Reibereien mit meinem alten Anbieter gibt (mein 1&1-Vertrag läuft noch bis Mitte Mai), habe ich nicht als Wechsler bestellt. Wenn man Telekom-DSL an meiner neuen Anschrift bestellen möchte, erscheint, nachdem man die Anschrift eingegeben hat, ein kleines Fenster mit folgendem Hinweis:
„Herzlichen Glückwunsch! Sie erhalten an Ihrer Adresse unser bestes Angebot für DSL-Tarife: 6 statt 3 Monate ab 9,95 € und 100 € Online-Vorteil.“
Jedoch ist dieses Angebot in der Auftragsbestätigung nicht ersichtlich; dort sind nur die ersten drei Monate als vergünstigt aufgeführt. Ich kann Ihnen einen Screenshot von diesem Fenster gerne per privater Nachricht nachreichen. Der Service am Telefon hat in diesem Fall leider nicht die nötigen Befugnisse. Daher wende ich mich an das „Telekom hilft“-Team, da ich in der Vergangenheit mehrmals die Erfahrung machen durfte, dass die Mitarbeiter hier mehr Handlungsspielraum haben.
Mit freundlichen Grüßen
spinni13
Hinweis:
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vor 4 Stunden
Deine Telefonnr willst du nicht portieren ?
@spinni1337
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von
vor 3 Stunden
Die Rufnummer ist mir egal. Da der Anschluss aber bereits am 17.04. geschaltet werden soll und der Vertrag mit 1&1 noch bis Mitte Mai läuft, hatte ich Bedenken, dass ich bis zur Freigabe der Rufnummer warten muss und es dadurch zu Unterbrechungen beim Internet kommt.
Dankeschön für euren Einsatz 👍
von
vor 2 Stunden
Hallo @spinni1337,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch soeben am Telefon. Wie gemeinsam besprochen, gebe ich die Thematik mit dem fehlenden Aktionspreis an die Fachabteilung weiter und melde mich hier, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.
Ich wünsche allen Beteiligten ein schönes Wochenende. :)
Viele Grüße,
Damra S.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@spinni1337
habe es mal an die Teamies weiter gegeben 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von