Seit vielen Monaten hatte ich in meinem Haus Probleme mit dem Internet. Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab, das MagentaTV funktionierte nur zeitweise. Ich kontaktierte die Telekom, ein Rückruf erfolgte prompt. Ich schilderte mein Problem einem Mitarbeiter, dieser sagte mir, dass es an einem zu kleinen Tarif (MagentaS) liegt und sofort mit einem Tarifwechsel behebbar sei. Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu. Leider änderte sich am Empfang nichts! Nach einigen Wochen rief ich wieder an, jetzt wurde mir gesagt, dieser Vertrag ist erst nach 24 Monaten kündbar. Ich wurde also am Telefon belogen - und hatte bis dahin dasselbe Problem - mit höheren Kosten. Bei einem weiteren Anruf bei der Störungsstelle stellte sich heraus, dass mein Router eine Störung hatte. Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.

Es erfolgten Unmengen weiterer Telefonate. Immer wieder wurde mir zugesagt, ich erhalte einen Rückruf mit Bestätigung der Kündigung. Bis heute ist nichts passiert.

Ich fühle mich aufgrund dieses Umganges völlig hilflos und betrogen. Versuche, die Telekom über SMS-Service zu erreichen endeten nach endlosen Schilderungen und Eingaben in einer Endlosschleife.

Ich bitte hiermit um Hilfe!!! Bei weitere Ignorierung dieses Problems werde ich nach über 30 Jahren den Vertrag mit der Telekom kündigen.