Gelöst
Falsche Beratung - außerordentliche Kündigung
vor 5 Stunden
Seit vielen Monaten hatte ich in meinem Haus Probleme mit dem Internet. Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab, das MagentaTV funktionierte nur zeitweise. Ich kontaktierte die Telekom, ein Rückruf erfolgte prompt. Ich schilderte mein Problem einem Mitarbeiter, dieser sagte mir, dass es an einem zu kleinen Tarif (MagentaS) liegt und sofort mit einem Tarifwechsel behebbar sei. Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu. Leider änderte sich am Empfang nichts! Nach einigen Wochen rief ich wieder an, jetzt wurde mir gesagt, dieser Vertrag ist erst nach 24 Monaten kündbar. Ich wurde also am Telefon belogen - und hatte bis dahin dasselbe Problem - mit höheren Kosten. Bei einem weiteren Anruf bei der Störungsstelle stellte sich heraus, dass mein Router eine Störung hatte. Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.
Es erfolgten Unmengen weiterer Telefonate. Immer wieder wurde mir zugesagt, ich erhalte einen Rückruf mit Bestätigung der Kündigung. Bis heute ist nichts passiert.
Ich fühle mich aufgrund dieses Umganges völlig hilflos und betrogen. Versuche, die Telekom über SMS-Service zu erreichen endeten nach endlosen Schilderungen und Eingaben in einer Endlosschleife.
Ich bitte hiermit um Hilfe!!! Bei weitere Ignorierung dieses Problems werde ich nach über 30 Jahren den Vertrag mit der Telekom kündigen.
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vor 5 Stunden
ei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu
Seit vielen Monaten hatte ich in meinem Haus Probleme mit dem Internet. Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab, das MagentaTV funktionierte nur zeitweise. Ich kontaktierte die Telekom, ein Rückruf erfolgte prompt. Ich schilderte mein Problem einem Mitarbeiter, dieser sagte mir, dass es an einem zu kleinen Tarif (MagentaS) liegt und sofort mit einem Tarifwechsel behebbar sei. Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu. Leider änderte sich am Empfang nichts! Nach einigen Wochen rief ich wieder an, jetzt wurde mir gesagt, dieser Vertrag ist erst nach 24 Monaten kündbar. Ich wurde also am Telefon belogen - und hatte bis dahin dasselbe Problem - mit höheren Kosten. Bei einem weiteren Anruf bei der Störungsstelle stellte sich heraus, dass mein Router eine Störung hatte. Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.
Es erfolgten Unmengen weiterer Telefonate. Immer wieder wurde mir zugesagt, ich erhalte einen Rückruf mit Bestätigung der Kündigung. Bis heute ist nichts passiert.
Ich fühle mich aufgrund dieses Umganges völlig hilflos und betrogen. Versuche, die Telekom über SMS-Service zu erreichen endeten nach endlosen Schilderungen und Eingaben in einer Endlosschleife.
Ich bitte hiermit um Hilfe!!! Bei weitere Ignorierung dieses Problems werde ich nach über 30 Jahren den Vertrag mit der Telekom kündigen.
Du hattest eine offizielle Auftragsbestätigung bekommen. Dort stehen die Konditionen etc drin,
Solltest du noch innerhalb der 14 Tagen Frist sein, dann bitte widerrufen
Am besten über dieses Kontaktformular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/widerruf-eines-telekom-auftrags
Dann erhälst du eine Eingangsbestätigung...
0
vor 5 Stunden
Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu.
Seit vielen Monaten hatte ich in meinem Haus Probleme mit dem Internet. Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab, das MagentaTV funktionierte nur zeitweise. Ich kontaktierte die Telekom, ein Rückruf erfolgte prompt. Ich schilderte mein Problem einem Mitarbeiter, dieser sagte mir, dass es an einem zu kleinen Tarif (MagentaS) liegt und sofort mit einem Tarifwechsel behebbar sei. Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu. Leider änderte sich am Empfang nichts! Nach einigen Wochen rief ich wieder an, jetzt wurde mir gesagt, dieser Vertrag ist erst nach 24 Monaten kündbar. Ich wurde also am Telefon belogen - und hatte bis dahin dasselbe Problem - mit höheren Kosten. Bei einem weiteren Anruf bei der Störungsstelle stellte sich heraus, dass mein Router eine Störung hatte. Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.
Es erfolgten Unmengen weiterer Telefonate. Immer wieder wurde mir zugesagt, ich erhalte einen Rückruf mit Bestätigung der Kündigung. Bis heute ist nichts passiert.
Ich fühle mich aufgrund dieses Umganges völlig hilflos und betrogen. Versuche, die Telekom über SMS-Service zu erreichen endeten nach endlosen Schilderungen und Eingaben in einer Endlosschleife.
Ich bitte hiermit um Hilfe!!! Bei weitere Ignorierung dieses Problems werde ich nach über 30 Jahren den Vertrag mit der Telekom kündigen.
Hast du das auch schriftlich von ihm bekommen? Schau mal bitte in die Auftragsbestätigung, da steht drin wie die Laufzeit ist.
Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab,
Seit vielen Monaten hatte ich in meinem Haus Probleme mit dem Internet. Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab, das MagentaTV funktionierte nur zeitweise. Ich kontaktierte die Telekom, ein Rückruf erfolgte prompt. Ich schilderte mein Problem einem Mitarbeiter, dieser sagte mir, dass es an einem zu kleinen Tarif (MagentaS) liegt und sofort mit einem Tarifwechsel behebbar sei. Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu. Leider änderte sich am Empfang nichts! Nach einigen Wochen rief ich wieder an, jetzt wurde mir gesagt, dieser Vertrag ist erst nach 24 Monaten kündbar. Ich wurde also am Telefon belogen - und hatte bis dahin dasselbe Problem - mit höheren Kosten. Bei einem weiteren Anruf bei der Störungsstelle stellte sich heraus, dass mein Router eine Störung hatte. Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.
Es erfolgten Unmengen weiterer Telefonate. Immer wieder wurde mir zugesagt, ich erhalte einen Rückruf mit Bestätigung der Kündigung. Bis heute ist nichts passiert.
Ich fühle mich aufgrund dieses Umganges völlig hilflos und betrogen. Versuche, die Telekom über SMS-Service zu erreichen endeten nach endlosen Schilderungen und Eingaben in einer Endlosschleife.
Ich bitte hiermit um Hilfe!!! Bei weitere Ignorierung dieses Problems werde ich nach über 30 Jahren den Vertrag mit der Telekom kündigen.
Wenn deine PCs abstürzen ist das ein Problem von deinen PCs, hat absolut nix mit der Internetleitung zu tun.
Wenn dein Auto ausgeht hat es ja auch nix mit der Straße zu tun auf der du fährst.
as MagentaTV funktionierte nur zeitweise.
Seit vielen Monaten hatte ich in meinem Haus Probleme mit dem Internet. Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab, das MagentaTV funktionierte nur zeitweise. Ich kontaktierte die Telekom, ein Rückruf erfolgte prompt. Ich schilderte mein Problem einem Mitarbeiter, dieser sagte mir, dass es an einem zu kleinen Tarif (MagentaS) liegt und sofort mit einem Tarifwechsel behebbar sei. Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu. Leider änderte sich am Empfang nichts! Nach einigen Wochen rief ich wieder an, jetzt wurde mir gesagt, dieser Vertrag ist erst nach 24 Monaten kündbar. Ich wurde also am Telefon belogen - und hatte bis dahin dasselbe Problem - mit höheren Kosten. Bei einem weiteren Anruf bei der Störungsstelle stellte sich heraus, dass mein Router eine Störung hatte. Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.
Es erfolgten Unmengen weiterer Telefonate. Immer wieder wurde mir zugesagt, ich erhalte einen Rückruf mit Bestätigung der Kündigung. Bis heute ist nichts passiert.
Ich fühle mich aufgrund dieses Umganges völlig hilflos und betrogen. Versuche, die Telekom über SMS-Service zu erreichen endeten nach endlosen Schilderungen und Eingaben in einer Endlosschleife.
Ich bitte hiermit um Hilfe!!! Bei weitere Ignorierung dieses Problems werde ich nach über 30 Jahren den Vertrag mit der Telekom kündigen.
Hier würde es helfen wenn du etwas mehr zu deinem Setup schreibst, welches Gerät, welcher Router wie verbunden, dann könnte man ggfs helfen
Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.
Seit vielen Monaten hatte ich in meinem Haus Probleme mit dem Internet. Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab, das MagentaTV funktionierte nur zeitweise. Ich kontaktierte die Telekom, ein Rückruf erfolgte prompt. Ich schilderte mein Problem einem Mitarbeiter, dieser sagte mir, dass es an einem zu kleinen Tarif (MagentaS) liegt und sofort mit einem Tarifwechsel behebbar sei. Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu. Leider änderte sich am Empfang nichts! Nach einigen Wochen rief ich wieder an, jetzt wurde mir gesagt, dieser Vertrag ist erst nach 24 Monaten kündbar. Ich wurde also am Telefon belogen - und hatte bis dahin dasselbe Problem - mit höheren Kosten. Bei einem weiteren Anruf bei der Störungsstelle stellte sich heraus, dass mein Router eine Störung hatte. Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.
Es erfolgten Unmengen weiterer Telefonate. Immer wieder wurde mir zugesagt, ich erhalte einen Rückruf mit Bestätigung der Kündigung. Bis heute ist nichts passiert.
Ich fühle mich aufgrund dieses Umganges völlig hilflos und betrogen. Versuche, die Telekom über SMS-Service zu erreichen endeten nach endlosen Schilderungen und Eingaben in einer Endlosschleife.
Ich bitte hiermit um Hilfe!!! Bei weitere Ignorierung dieses Problems werde ich nach über 30 Jahren den Vertrag mit der Telekom kündigen.
Auch hier die Frage: Hast du das schriftlich?
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vor 5 Stunden
@huritom
zusätzlich werden sich die Teamies bei dir melden 👍
Gruß Waage1969
0
vor 5 Stunden
Ich lese im Normalfall keine emails. Habe mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen. Weiterhin war die Fehleranalyse völlig falsch und wurde im Nachhinein korrigiert. Aus diesem Grund wurde mir eine Sonderkündigung zugesagt. Bis jetzt auch leere Worte!
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von
vor 5 Stunden
Ich lese im Normalfall keine emails.
Ich lese im Normalfall keine emails. Habe mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen. Weiterhin war die Fehleranalyse völlig falsch und wurde im Nachhinein korrigiert. Aus diesem Grund wurde mir eine Sonderkündigung zugesagt. Bis jetzt auch leere Worte!
Sollte man aber machen, ab und an stehen da wichtige Infos drin.
von
vor 5 Stunden
Ich lese im Normalfall keine emails.
Ich lese im Normalfall keine emails. Habe mich auf die Aussage des Mitarbeiters verlassen. Weiterhin war die Fehleranalyse völlig falsch und wurde im Nachhinein korrigiert. Aus diesem Grund wurde mir eine Sonderkündigung zugesagt. Bis jetzt auch leere Worte!
Das ist natürlich absolut irrsinnig sowas nicht zu machen 🤨
Gruß Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab
Seit vielen Monaten hatte ich in meinem Haus Probleme mit dem Internet. Sämtliche Computer stürzten regelmäßig ab, das MagentaTV funktionierte nur zeitweise. Ich kontaktierte die Telekom, ein Rückruf erfolgte prompt. Ich schilderte mein Problem einem Mitarbeiter, dieser sagte mir, dass es an einem zu kleinen Tarif (MagentaS) liegt und sofort mit einem Tarifwechsel behebbar sei. Dieser neue Tarif (MagentaM) sei JEDERZEIT fristlos kündbar. Ich vertraute dieser Aussage und sagte zu. Leider änderte sich am Empfang nichts! Nach einigen Wochen rief ich wieder an, jetzt wurde mir gesagt, dieser Vertrag ist erst nach 24 Monaten kündbar. Ich wurde also am Telefon belogen - und hatte bis dahin dasselbe Problem - mit höheren Kosten. Bei einem weiteren Anruf bei der Störungsstelle stellte sich heraus, dass mein Router eine Störung hatte. Ich bekam einen neuen Router - mit der Zusage (aufgrund fehlerhafter Beratung) einer außerordentlichen Kündigung meines MagentaM-Vertrages.
Es erfolgten Unmengen weiterer Telefonate. Immer wieder wurde mir zugesagt, ich erhalte einen Rückruf mit Bestätigung der Kündigung. Bis heute ist nichts passiert.
Ich fühle mich aufgrund dieses Umganges völlig hilflos und betrogen. Versuche, die Telekom über SMS-Service zu erreichen endeten nach endlosen Schilderungen und Eingaben in einer Endlosschleife.
Ich bitte hiermit um Hilfe!!! Bei weitere Ignorierung dieses Problems werde ich nach über 30 Jahren den Vertrag mit der Telekom kündigen.
@huritom
Dazu kann ich nur sagen, bitte hole dir bitte professionelle Hilfe.
z.B. von der Telekom: https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-home-service
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Vielen lieben Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit @huritom 😊
Es tut mir leid, wie das Ganze verlaufen ist und hierfür möchte ich noch einmal um Entschuldigung bitten. Daher freut es mich, dass wir gemeinsam eine passende Lösung gefunden haben.
Sie erhalten Ihren vorherigen Tarif MagentaZuhause M - MagentaTV Smart wieder, sodass die alte Vertragslaufzeit + Preise etc. wieder seine Gültigkeit haben. Zudem wurde festgestellt, dass der MagentaZuhause L - MagentaTV Smart rein technisch auch nicht mit voller Bandbreite zur Verfügung steht. Hier kommen nur 73 MBit/s an und das ist laut TKG zu wenig. Die Leitung ist für die Bandbreite nicht geeignet.
Zudem habe ich Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten noch eine kleine Kompensation/Gutschrift eingestellt. Sie erhalten alles auch noch mal per E-Mail.
Sollte doch noch was sein, dann bitte hier wieder melden.
Ich wünsche Ihnen schöne Ostern und alles Gute. 🐥
8
von
vor 3 Stunden
In dem Fall war das nicht die Schuld von @huritom. Schade, dass du das so siehst. Vermutlich hast du auch nicht meine komplette Antwort gelesen. Denn auch technisch war es nicht umsetzbar. Das hätte auch schon vorher erkannt werden müssen bei den unzähligen Telefonaten. Ich kann mich daher @DMSE nur anschließen. (Danke)
Thema abgehakt. ✅
Grüße und uns allen schöne Ostern. 🐥
von
vor 3 Stunden
@Anne W. Problem ist, dass es auch nach meiner Erfahrung gängig ist, im Problemfall immer erst einmal ein 'Upselling' zu versuchen: 'Kein Wunder, dass Du ein Problem hast. Deine Leitungskapazität ist einfach zu gering, mit dem höherwertigen Tarif bekommst Du eine eigene Leitung, dann sind die Probleme weg,'
Ich weiß schon, es ist nicht verkaufsförderlich, wenn man den Kunden nicht schlau macht: schnellere Leitung: ggf. mehr Probleme.
0
von
vor 2 Stunden
Schade, dass du das so siehst.
In dem Fall war das nicht die Schuld von @huritom. Schade, dass du das so siehst. Vermutlich hast du auch nicht meine komplette Antwort gelesen. Denn auch technisch war es nicht umsetzbar. Das hätte auch schon vorher erkannt werden müssen bei den unzähligen Telefonaten. Ich kann mich daher @DMSE nur anschließen. (Danke)
Thema abgehakt. ✅
Grüße und uns allen schöne Ostern. 🐥
Doch sehe auch so, aber unterschrieben hat er trotzdem.
Danach hätte man aber schneller und richtiger Reagieren müssen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@huritom Und was hat das Ganze nun mit '30 Jahre 'Mitgliedschaft'' zu tun?
Höchstens, dass man nach so langer Zeit auch Erfahrungen mit Verträgen haben sollte. KÜNDIGEN kann man übrigens in der Tat jederzeit. Bleibt nur die Frage, ab wann die K. wirksam wird und zu welchem Termin der Vertrag beendet ist.
Typischerweise gibt es Mindestvertragslaufzeiten ( meist 24 Monate, danach monatlich kündbar).
Und wenn sich am Vertrag was ändert, läuft die MVL meist wieder von vorn.
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Uneingeloggter Nutzer
von