Hallo,

wir haben zur Zeit einen MagentazuHause M Hybrid Tarif. Da ich in letzter Zeit Flyer und Emails von der Telekom bekommen habe, das bei uns DSL mit bis zu 250 mbit möglich wäre, wollte ich mich heute auf der Hotline informieren, das wenn doch 250 bei mir möglich wären und wir 50 mbit in unseren Vertrag inklusive haben, ich bei weitem nicht an die Geschwindigkeit komme. So ca. 23 mbit ist da höchste der Gefühle, als Hybrid. Mir wurde vergewissert, das ich in einer grünen Zone wäre und bei mir 250 mbit gehen würden und unser Speedport Hybrid die Geschwindigkeit bremsen würde. Ich solle doch auf VDSL 100 umsteigen, dann wird es auch schneller. Während des Gespräches wurde mir dann auch noch das Speedport Smart3 angeboten und als Lösung meiner Geschwindigkeitsprobleme verkauft. Leider bin ich leichtsinnig auf dieses Angebot eingegangen. Nach dem Gespräch hatte ich ein schlechtes Gefühl und begann zu recherchieren. Mein Speedport zeigt einen DSL Downstream von 8184 kbit/s und einen Upstream von 2441 kbit/s.  Auf der Netzausbau übersicht der Telekom wird mein Wohngebiet auch als DSL 16000 Gebiet ausgewiesen und auch blau eingefärbt, das dort der Ausbau geplant sei. Allerdings ohne Termin.

Ich fühle mich hinters licht geführt und hätte von einer Mitarbeiterin an der Hotline mehr erwartet und nicht das ich belogen werde um den schnellen Euro mit meiner Verragsumstellung zu machen.

Mein frage ist, wie kann ich die Bestellung von heute Abend wieder rückgängig machen? Denn unter diesen umständen sehe ich es nicht ein mehr zu bezahlen, aber noch weniger Geschwindigkeit zu erhalten, da die Hybrid Leitung weg fällt.

Ich hoffe das Telekom hilft Team kann mir dabei behilflich sein, meine Bestellung von heute Abend zu stornieren.

Mit freundlichen Grüßen