Gelöst
falsche Kündigungsbestätigung und keine erfolgreiche Hilfe durch die Hotline-Mitarbeiter
vor 5 Tagen
Ich habe seit September 2014 einen Telekom-Vertrag für Festnetz und Internet und möchte diesen regulär zum 31.7.2026 kündigen. Ich habe es über das Online-Kündigungsformular versucht, aber leider wurde von einem neuen Vertrag ausgegangen und die Kündigung erst zum Herbst 2027 ausgesprochen. Ich habe aber definitiv im letzten Herbst 2025 keinen neuen Vertrag gemacht - ich habe weder per Post noch per Email irgendwelche Unterlagen zu einem neuen Vertrag bekommen und schon gar nichts unterschrieben. Das wurde mir auch schon zweimal telefonisch von Mitarbeitern der Telekom-Hotline bestätigt und gesagt, dass sie das an die entsprechende Abteilung weitergeben, aber die korrekte Kündigungsbestätigung wurde mir noch nicht geschickt. Daraufhin habe ich wieder angerufen und dann die Auskunft bekommen, dass auch ohne Unterschrift ein neuer Vertrag gültig sei, wenn die Unterlagen geschickt wurden, und er am Telefon sowieso keinen Vertrag auflösen könne. Mir wurden aber keine Unterlagen geschickt. Da ich ja schriftlich kündigen sollte, habe ich vor einer Woche dann eine schriftliche Kündigung per Mail (mit Brief im Anhang) und der Erläuterung des Problems an auftrag.festnetz@telekom.de und an impressum@telekom.de geschickt, aber weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort erhalten. Die KI hatte mir gesagt, dass eine Mail an die Impressum-Mailadresse auf jeden Fall an die richtige Abteilung geleitet werden muss. Jetzt läuft mir langsam die Zeit weg und ich weiß nicht, was ich noch unternehmen soll.
Vielen Dank schonmal für Ihre Hilfe!
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vor 5 Tagen
Die KI hatte mir gesagt, dass eine Mail an die Impressum-Mailadresse auf jeden Fall an die richtige Abteilung geleitet werden muss.
Ich habe seit September 2014 einen Telekom-Vertrag für Festnetz und Internet und möchte diesen regulär zum 31.7.2026 kündigen. Ich habe es über das Online-Kündigungsformular versucht, aber leider wurde von einem neuen Vertrag ausgegangen und die Kündigung erst zum Herbst 2027 ausgesprochen. Ich habe aber definitiv im letzten Herbst 2025 keinen neuen Vertrag gemacht - ich habe weder per Post noch per Email irgendwelche Unterlagen zu einem neuen Vertrag bekommen und schon gar nichts unterschrieben. Das wurde mir auch schon zweimal telefonisch von Mitarbeitern der Telekom-Hotline bestätigt und gesagt, dass sie das an die entsprechende Abteilung weitergeben, aber die korrekte Kündigungsbestätigung wurde mir noch nicht geschickt. Daraufhin habe ich wieder angerufen und dann die Auskunft bekommen, dass auch ohne Unterschrift ein neuer Vertrag gültig sei, wenn die Unterlagen geschickt wurden, und er am Telefon sowieso keinen Vertrag auflösen könne. Mir wurden aber keine Unterlagen geschickt. Da ich ja schriftlich kündigen sollte, habe ich vor einer Woche dann eine schriftliche Kündigung per Mail (mit Brief im Anhang) und der Erläuterung des Problems an auftrag.festnetz@telekom.de und an impressum@telekom.de geschickt, aber weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort erhalten. Die KI hatte mir gesagt, dass eine Mail an die Impressum-Mailadresse auf jeden Fall an die richtige Abteilung geleitet werden muss. Jetzt läuft mir langsam die Zeit weg und ich weiß nicht, was ich noch unternehmen soll.
Vielen Dank schonmal für Ihre Hilfe!
Hat Dir die elektronische Blödheit auch gesagt wie lange das dauert bei einem Konzern wie die Telekom mit zig Mio. Kunden?
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vor 5 Tagen
@Patrizia25
Eine Kündigung macht man hierüber
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung
Da bekommst du eine Bestätigung
Außerdem, würde ich das so nicht machen. Besser über den neuen Anbieter, als Anbieterwechsel. Sonst stehst du im schlimmsten Fall ohne Anschluss da
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vor 5 Tagen
@Patrizia25 welcher Tarif steht denn in der Sommerrechnung 2025 ?
Seit Herbst 2025 steht in deiner Rechnung wie lange du Laufzeit hast, also seit ca. 9 Monaten ?
Welcher Tarif steht jetzt in der Rechnung ?
Welche Mailadresse ist im Kundencenter für Vertragsfragen hinterlegt ?Gibt es die noch ?
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von
vor 5 Tagen
@Patrizia25 in der mein Magenta App kann ich bei mir Verträge seit Januar 2025 ansehen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Tagen
@Patrizia25 Braucht man wirklich eine KI , um das zu klären?
Auf jeder Rechnung stehen die Vertrags- und Kündigungstermine. Und wohlbekannt unter 0800 330 1000 kann man mit Menschen sprechen.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Hallo @Patrizia25 vielen Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Folgendes war bei dir der Fall. Im Oktober 2025 hattest du dich aufgrund einer Störung gemeldet, die dann behoben wurde. Man hat bei dem Kontakt einen Tarifwechsel eingestellt, ohne dich zu informieren. Unabhängig davon wurde der Versand der Auftragsbestätigung unterdrückt, sodass dich dazu nichts erreicht hat. Ja, es hat sich ein anderer Rechnungsbetrag ergeben, aber auch nur, weil du einen neuen Router brauchtest.
Ich habe gesehen, das aufgrund der eingestellten Kündigung auch schon Kontakt mit der Kündigerrückgewinnung bestand. Diese haben die Kündigung storniert und wollten sie ebenfalls aufgrund der Situation vorziehen. Das ist bisher nicht passiert. Ich habe daher den Anschluss zum 31. Juli 2026 gekündigt.
Unabhängig davon hättest du auch eine Sonderkündigung wegen Haushaltszusammenführung beauftragt. So konnten wir es aber schnell und unkompliziert klären. Die Grundlage war für mich eindeutig. Die Kündigungsbestätigung + den Retourenschein für den Router solltest du bereits per E-Mail erhalten haben. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast, dann melde dich noch mal bei mir. 😊
Ich möchte trotzdem noch mal um Entschuldigung bitten, da das keine Art und Weise ist.
Beste Grüße und noch eine schöne Woche wünscht Anne
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vor 4 Tagen
@Anne W. Nur noch was aus meiner Praxis.: Vertragswechsel/ Upselling im Zuge einer Störungsmeldung ist KEIN Einzelfall. Das Unterdrücken des Versands der Unterlagen toppt das Ganze allerdings und sollte zu mehr als einer Abmahnung führen. Das ist Geschäftsschädigung.
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Uneingeloggter Nutzer
von