Falsche Reduzierung des monatlichen Grundpreises wegen Abweichungen von der vertraglich vereinbarten Internet-Geschwindigkeit
30 days ago
Ich habe am 18.1.2025 die Telekom-Zentrale über die Abweichung der Internetgeschwindigkeit von der vertraglichen mit den geforderten Unterlagen der Bundesnetzagentur ( Protokolle) per Einschreiben informiert. Die Telekom hat den Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden.
Danach von Seiten der Telekom keine Kommunikation.
Ein Anruf bei der Hotline am 3.2.2025 und einem Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter als in der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen könnte oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte.
Ich habe mich am nächsten Tag (4.3.2025) bei der Telekom gemeldet und der Gutschrift von 5,00 € zugestimmt.
Mit Datum vom 5.3.2025 erhielt ich ein Schreibenvom Leiter Kundenservice, in dem mir eine Gutschrift von 2,51 € auf Seite 1 und von(monatlich) 5,02 € auf Seite 2 bestätigt wurde. Bei einem Anruf bei der Telekom zur Klärung des Sachverhalts wurde mir bestätigt, das die 5,00 € als monatliche Gutschrift festgelegt sind und garantiert ab der nächsten Rechnung berücksichtigt werden.
Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden.
Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.
Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint.
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
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30 days ago
Ich habe am 18.1.2025 die Telekom-Zentrale über die Abweichung der Internetgeschwindigkeit von der vertraglichen mit den geforderten Unterlagen der Bundesnetzagentur ( Protokolle) per Einschreiben informiert. Die Telekom hat den Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden. Danach von Seiten der Telekom keine Kommunikation. Ein Anruf bei der Hotline am 3.2.2025 und einem Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter als in der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen könnte oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte. Ich habe mich am nächsten Tag (4.3.2025) bei der Telekom gemeldet und der Gutschrift von 5,00 € zugestimmt. Mit Datum vom 5.3.2025 erhielt ich ein Schreibenvom Leiter Kundenservice, in dem mir eine Gutschrift von 2,51 € auf Seite 1 und von(monatlich) 5,02 € auf Seite 2 bestätigt wurde. Bei einem Anruf bei der Telekom zur Klärung des Sachverhalts wurde mir bestätigt, das die 5,00 € als monatliche Gutschrift festgelegt sind und garantiert ab der nächsten Rechnung berücksichtigt werden. Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden. Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert. Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint. Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Ich habe am 18.1.2025 die Telekom-Zentrale über die Abweichung der Internetgeschwindigkeit von der vertraglichen mit den geforderten Unterlagen der Bundesnetzagentur ( Protokolle) per Einschreiben informiert. Die Telekom hat den Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden.
Danach von Seiten der Telekom keine Kommunikation.
Ein Anruf bei der Hotline am 3.2.2025 und einem Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter als in der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen könnte oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte.
Ich habe mich am nächsten Tag (4.3.2025) bei der Telekom gemeldet und der Gutschrift von 5,00 € zugestimmt.
Mit Datum vom 5.3.2025 erhielt ich ein Schreibenvom Leiter Kundenservice, in dem mir eine Gutschrift von 2,51 € auf Seite 1 und von(monatlich) 5,02 € auf Seite 2 bestätigt wurde. Bei einem Anruf bei der Telekom zur Klärung des Sachverhalts wurde mir bestätigt, das die 5,00 € als monatliche Gutschrift festgelegt sind und garantiert ab der nächsten Rechnung berücksichtigt werden.
Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden.
Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.
Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint.
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Schön, dann wissen wir jetzt Bescheid.
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30 days ago
Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.
Ich habe am 18.1.2025 die Telekom-Zentrale über die Abweichung der Internetgeschwindigkeit von der vertraglichen mit den geforderten Unterlagen der Bundesnetzagentur ( Protokolle) per Einschreiben informiert. Die Telekom hat den Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden.
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Ein Anruf bei der Hotline am 3.2.2025 und einem Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter als in der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen könnte oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte.
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Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden.
Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.
Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint.
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
eine einmalige Gutschrift ist etwas anderes wie eine monatliche Gutschrift.
die von dir geschilderten Zeiträume liegen so eng beieinander, dass die monatliche Gutschrift ja noch gar nicht in der Märzrechnung sein kann.
Ein bisschen Geduld hat noch keinem geschadet.
Und wenn du hier bei deiner Anmeldung hier genauso gut gelesen hättest, wie du die Kontoauszüge liest, dann wüsstest du, das das hier ein öffentliches Forum ist.
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30 days ago
Die Gutschrift ist ja im März berücksichtigt wored. Aber im April wieder storniert.
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30 days ago
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Ich habe am 18.1.2025 die Telekom-Zentrale über die Abweichung der Internetgeschwindigkeit von der vertraglichen mit den geforderten Unterlagen der Bundesnetzagentur ( Protokolle) per Einschreiben informiert. Die Telekom hat den Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden.
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Ein Anruf bei der Hotline am 3.2.2025 und einem Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter als in der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen könnte oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte.
Ich habe mich am nächsten Tag (4.3.2025) bei der Telekom gemeldet und der Gutschrift von 5,00 € zugestimmt.
Mit Datum vom 5.3.2025 erhielt ich ein Schreibenvom Leiter Kundenservice, in dem mir eine Gutschrift von 2,51 € auf Seite 1 und von(monatlich) 5,02 € auf Seite 2 bestätigt wurde. Bei einem Anruf bei der Telekom zur Klärung des Sachverhalts wurde mir bestätigt, das die 5,00 € als monatliche Gutschrift festgelegt sind und garantiert ab der nächsten Rechnung berücksichtigt werden.
Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden.
Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.
Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint.
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Und Du hast dann eine vergleichbare alternative die nicht über die gleiche Leitung läuft (z.B. Kabel/Mofu)?
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30 days ago
Und Du hast dann eine vergleichbare alternative die nicht über die gleiche Leitung läuft (z.B. Kabel/Mofu)?
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Ich habe am 18.1.2025 die Telekom-Zentrale über die Abweichung der Internetgeschwindigkeit von der vertraglichen mit den geforderten Unterlagen der Bundesnetzagentur ( Protokolle) per Einschreiben informiert. Die Telekom hat den Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden.
Danach von Seiten der Telekom keine Kommunikation.
Ein Anruf bei der Hotline am 3.2.2025 und einem Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter als in der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen könnte oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte.
Ich habe mich am nächsten Tag (4.3.2025) bei der Telekom gemeldet und der Gutschrift von 5,00 € zugestimmt.
Mit Datum vom 5.3.2025 erhielt ich ein Schreibenvom Leiter Kundenservice, in dem mir eine Gutschrift von 2,51 € auf Seite 1 und von(monatlich) 5,02 € auf Seite 2 bestätigt wurde. Bei einem Anruf bei der Telekom zur Klärung des Sachverhalts wurde mir bestätigt, das die 5,00 € als monatliche Gutschrift festgelegt sind und garantiert ab der nächsten Rechnung berücksichtigt werden.
Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden.
Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.
Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint.
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Und Du hast dann eine vergleichbare alternative die nicht über die gleiche Leitung läuft (z.B. Kabel/Mofu)?
Muss er ja nicht haben wenn er bei nem anderen Anbieter dann einfach die Geschwindigkeit bucht die machbar ist und ggfs dann halt nochmal weniger bezahlt als bei der Telekom.
DSL selber geht ja, nur halt nicht mit der Geschwindigkeit die seinem gebuchten Tarif entspricht 😉
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30 days ago
oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte.
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Ich habe mich am nächsten Tag (4.3.2025) bei der Telekom gemeldet und der Gutschrift von 5,00 € zugestimmt.
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Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden.
Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.
Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint.
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
@user_87a88d
Wurde denn versucht diesen Mangel zu beheben?
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30 days ago
Keine Möglichkeit. Leitung zum Haus zu lang und dadurch zu hohe Verluste (nach Aussage des Technikers).
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30 days ago
Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen
Ich habe am 18.1.2025 die Telekom-Zentrale über die Abweichung der Internetgeschwindigkeit von der vertraglichen mit den geforderten Unterlagen der Bundesnetzagentur ( Protokolle) per Einschreiben informiert. Die Telekom hat den Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden.
Danach von Seiten der Telekom keine Kommunikation.
Ein Anruf bei der Hotline am 3.2.2025 und einem Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter als in der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen könnte oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte.
Ich habe mich am nächsten Tag (4.3.2025) bei der Telekom gemeldet und der Gutschrift von 5,00 € zugestimmt.
Mit Datum vom 5.3.2025 erhielt ich ein Schreibenvom Leiter Kundenservice, in dem mir eine Gutschrift von 2,51 € auf Seite 1 und von(monatlich) 5,02 € auf Seite 2 bestätigt wurde. Bei einem Anruf bei der Telekom zur Klärung des Sachverhalts wurde mir bestätigt, das die 5,00 € als monatliche Gutschrift festgelegt sind und garantiert ab der nächsten Rechnung berücksichtigt werden.
Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden.
Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.
Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint.
Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Hör doch mal auf so nen Drama zu machen!
Iss nen Snickers du bist wieder ne Diva!
Lass die Leute doch mal arbeiten.
Das dauert alles nen bisschen und geht nicht über Nacht.
Eine Gutschrift ist noch keine Rabattierung auf der normalen Rechnung.
Auch das geht nicht über Nacht.
Rechnungen haben einen normalen Rechnungslauf, der für dich jetzt nicht geändert wird.
Die Rechnungen werden 3-5 Tage vorher erstellt. Alles was bis dahin nicht geändert ist, wird zur neuen Rechnung nicht berücksichtigt.
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29 days ago
Hallo @user_87a88d,
mein Kollege, hat alles korrekt, in die Wege gleitet.
In Zukunft erfolgt die Gutschrift monatlich auf der Rechnung.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende,
Sarah
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28 days ago
Hallo, Sarah,
nach mehreren telefonischen und Chat- Versuchen zur Klärung des Problems ist über die Telekom Community eine schnelle, abschließende und für mich zufriedenstellende Lösung herbeigeführt worden. (Die schriftliche Bestätigung der Telekom ist eingegangen).
Vielen Dank dafür und viele Grüße
Answer
from
28 days ago
Hey @user_87a88d,
sehr schön, freut mich, dass wir dir weiterhelfen konnten und eine Lösung gefunden wurde. 🥳
Beste Grüße
Melek
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