Hallo,

mit Hilfe der Desktop-App von der Bundesnetzagentur habe ich ein Messprotokoll zur Breitbandmessung durchgeführt.

Dieses hat ergeben das eine deutliche Abweichung und Nichterfüllung der zugesicherten Leistungen besteht. Nach Rücksprache mit der Hotline wurde mir schriftlich mein Sonderkündigungsrecht eingeräumt und bestätigt da die Telekom den Mangel nicht beseitigen kann.

Nun möchte ich von diesem Recht gebrauch machen. Leider konnte mir bisher kein Mitarbeiter sagen an welche Stelle ich diese Kündigung richten muss. Oft werde ich auf das Onlineformular verwiesen, nur leider gibt es für den Fall der Nichteinhaltung der vereinbarten Geschwindigkeit kein passendes Formular.

Ich hoffe mir kann hier jemand das genaue Prozedere Erklären und mir verraten wie und an welche Stelle diese Kündigung gerichtet sein muss.