Ich habe am 18.1.2025 die Telekom-Zentrale über die Abweichung der Internetgeschwindigkeit von der vertraglichen mit den geforderten Unterlagen der Bundesnetzagentur ( Protokolle) per Einschreiben informiert. Die Telekom hat den Eingang bestätigt und mir mitgeteilt, dass die Unterlagen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet werden.

Danach von Seiten der Telekom keine Kommunikation.

Ein Anruf bei der Hotline am 3.2.2025 und einem Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter als in der Annahme wurde mir mitgeteilt, dass ich den Vertrag außerordentlich kündigen könnte oder 5,00 € jeden Monat bis zur Beseitigung des Mangels als Gutschrift auf meine Festnetzrechnung erhalte.

Ich habe mich am nächsten Tag (4.3.2025) bei der Telekom gemeldet und der Gutschrift von 5,00 € zugestimmt.

Mit Datum vom 5.3.2025 erhielt ich ein Schreibenvom Leiter Kundenservice, in dem mir eine Gutschrift von 2,51 € auf Seite 1 und von(monatlich) 5,02 € auf Seite 2 bestätigt wurde. Bei einem Anruf bei der Telekom zur Klärung des Sachverhalts wurde mir bestätigt, das die 5,00 € als monatliche Gutschrift festgelegt sind und garantiert ab der nächsten Rechnung berücksichtigt werden.

Im März war die Gutschrift tatsächlich auf der Rechnung vorhanden.

Im April wurde jedoch die Rechnung mit der Differenz zu den 2,51 € belastet, d.h. die Märzgutschrift wurde wieder storniert.

Bei einem verlangtem Rückruf eines Mitarbeiters der Telekom wurde mir erneut versprochen, das die Gutschrift von 5,00 € jetzt jeden Monat auf meiner Rechnung erscheint.

Sollte das nicht der Fall sein, werde ich mein außerordentliches Kündigungsrecht in Anspruch nehmen.