Gelöst
Falsche Versprechen des Kundendienstmitarbeiters. (schon wieder einmal)
vor einem Monat
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.09.26 von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen und zu einem Tarifwechsel befragt.
Der Kollege bot mir an, von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 zu wechseln.
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte, rechnete er mir vor, dass ich weniger als vorher
bezahlen würde, da er mir den vorhandenen gemieteten Speedport schenke und somit die Miete entfalle.
Also sagte ich zu, und stimmte dem Tarifwechsel unter diesen Bedingungen zu.
Der Tarifwechsel hat auch sehr schnell stattgefunden. Leider ist auf meiner neuen Rechnung
der Wegfall der Routermiete nicht ersichtlich. Alle Positionen sind anteilmäßig aufgeführt.
Die Routermiete jedoch vom 01.09.26 mbis 30.09.26.
Bitte prüfen Sie den Sachverhalt und teilen mir das Ergebnis mit.
Achja, die nachträgliche Umfrage zum Kundenservice konnte ich auch wieder nicht beantworten, da diese, wie auch das letzte Mal angeblich schon bearbeitet worden ist. Hat sich hier der Kundenbetreuer selbst bewertet ?
René Grosch
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vor einem Monat
Es zählt nur die Auftragsbestätigung.
Die wird zugesandt, damit man alle Posten noch mal überprüfen kann.
Sind die "versprochenen" Konditionen dort vermerkt? Wenn nicht, dann wird es sie auch nicht geben.
Ob oder was beim Gespräch versprochen wurde, können wir natürlich nicht nachvollziehen.
0
vor einem Monat
Auch dir ein freundliches Hallo @PiaG
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
2
von
vor einem Monat
erledigt
von
vor einem Monat
@PiaG
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es jetzt ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Auch eine Auftragsnummer gehört zu den personenbezogenen Daten, also bitte löschen!
0
vor einem Monat
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte, rechnete er mir vor, dass ich weniger als vorher
bezahlen würde, da er mir den vorhandenen gemieteten Speedport schenke und somit die Miete entfalle.
Also sagte ich zu, und stimmte dem Tarifwechsel unter diesen Bedingungen zu.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.09.26 von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen und zu einem Tarifwechsel befragt.
Der Kollege bot mir an, von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 zu wechseln.
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte, rechnete er mir vor, dass ich weniger als vorher
bezahlen würde, da er mir den vorhandenen gemieteten Speedport schenke und somit die Miete entfalle.
Also sagte ich zu, und stimmte dem Tarifwechsel unter diesen Bedingungen zu.
Der Tarifwechsel hat auch sehr schnell stattgefunden. Leider ist auf meiner neuen Rechnung
der Wegfall der Routermiete nicht ersichtlich. Alle Positionen sind anteilmäßig aufgeführt.
Die Routermiete jedoch vom 01.09.26 mbis 30.09.26.
Bitte prüfen Sie den Sachverhalt und teilen mir das Ergebnis mit.
Achja, die nachträgliche Umfrage zum Kundenservice konnte ich auch wieder nicht beantworten, da diese, wie auch das letzte Mal angeblich schon bearbeitet worden ist. Hat sich hier der Kundenbetreuer selbst bewertet ?
René Grosch
Wie immer, bei dem Wort "schenken" hat alles weitere denken aufgehört.
4
von
vor einem Monat
sehr freundlich... vielleicht ist hier ja nicht alles ausführlich dargestellt.
Aber auch du kannst dich mal an Herrn Nuhr orientieren. Wenn man nichts beizutragen hat, einfach mal die .....
Die Wahrheit verträgt nun mal nicht jeder.
von
vor einem Monat
Welche Wahrheit ?
0
von
vor einem Monat
Welche Wahrheit ?
Das der Satz, dass Du etwas geschenkt bekommst und Du anschließend weniger zahlen würdest der Trigger war, dass Du etwas abgeschlossen hast was Du weder wolltest noch brauchst, sprich, das Gehirn vernebelt hat denn:
Der Kollege bot mir an, von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 zu wechseln.
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte,
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 02.09.26 von einem Ihrer Mitarbeiter angerufen und zu einem Tarifwechsel befragt.
Der Kollege bot mir an, von Glasfaser 150 auf Glasfaser 300 zu wechseln.
Da ich ihm sagte, dass ich es nicht benötigte, rechnete er mir vor, dass ich weniger als vorher
bezahlen würde, da er mir den vorhandenen gemieteten Speedport schenke und somit die Miete entfalle.
Also sagte ich zu, und stimmte dem Tarifwechsel unter diesen Bedingungen zu.
Der Tarifwechsel hat auch sehr schnell stattgefunden. Leider ist auf meiner neuen Rechnung
der Wegfall der Routermiete nicht ersichtlich. Alle Positionen sind anteilmäßig aufgeführt.
Die Routermiete jedoch vom 01.09.26 mbis 30.09.26.
Bitte prüfen Sie den Sachverhalt und teilen mir das Ergebnis mit.
Achja, die nachträgliche Umfrage zum Kundenservice konnte ich auch wieder nicht beantworten, da diese, wie auch das letzte Mal angeblich schon bearbeitet worden ist. Hat sich hier der Kundenbetreuer selbst bewertet ?
René Grosch
Eins dürfte doch klar sein, dass keiner wirklich etwas zu verschenken hat.
Das ist auch nicht böse oder be- bzw. gar abwertend gemeint, das ist nun mal heutzutage normal, dass sich die Leute so überrumpeln lassen. Ob es die Geiz ist geil Mentalität immer ist? Ich denke, jeder schaut schon mal wo er etwas sparen kann. Auch wenn es nur zwei, drei Euro im Monat sind, es summiert sich ja. Aber, dass man jemandem wirklich etwas schenkt, ist eher nicht der Fall. Es handelt sich hier um geschulte Verkäufer, die zum einen ihre Provision haben wollen und zum anderen höheren Umsatz generieren müssen. Die Worte die sie aussprechen um die Kunden entsprechend zu triggern sind dabei oft "gratis, kostenlos, geschenkt....." u. s. w. Nur wie geschrieben, es verschenkt keiner wirklich etwas.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community René. 🙏
Es tut mir sehr leid, dass es dort widersprüchliche Informationen bei der telefonischen Beratung gab. 😕 Der Router kann als Angebot nicht geschenkt werden. Verbindlich ist immer das, was auf der Auftragsbestätigung bestätigt wurde. 🙏
Da es sich hier um den 02.09.26 handelt, kann es gut sein, dass du dich noch in der Widerrufsfrist befindest. Fülle dafür unser Widerrufsformular aus. Die Kollegen werden das dann prüfen und bearbeiten.
Viele Grüße
Timur
1
von
vor einem Monat
Danke für die Information.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von