Hallo,

ich hatte in letzter Zeit mehrmals Kontakt mit der Telekom.

Leider konnte mein Problem nicht gelöst werden.

Hintergrund:

Ich hatte meinen Vertrag bei der Telekom - Festnetz - gekündigt.

Daraufhin hatte mir die Telekom ein gutes Angebot gemacht, welches ich angenommen habe.

Versprochen wurde mir ein Vertrag inkl. Hybrid ohne Mehrpreis.

Bei der Vertragsbestätigung war jedoch die Option Hybrid mit Mehrpreis vermerkt.

Daraufhin hatte ich per Mail, Chat und Telefon Kontakt mit der Telekom.

Von jeder Seite habe ich unterschiedliche Informationen erhalten.

Das Ende der Geschichte:

Eine E-Mail von mir wurde falsch verstanden und Hybrid wurde gekündigt und ich habe eine Gutschrift für meine langsame Leitung erhalten. Beides nicht mein Wunsch.

Bei der Kündigungsbestätigung und der E-Mail der Kundendienstmitarbeiterin habe ich sofort geantwortet und der Kündigung widersprochen. Daraufhin kamen automatische Antworten und am Ende keine Antworten mehr.

Der E-Mail Verkehr is in meinem Postfach archiviert.

Nachdem hier nichts mehr gekommen ist: Kontakt per Chat.

Hier wurde mir zugesichert dass ich seit vorgestern Hybrid über 5G hätte und die Kündigung zurückgenommen ist.

Dem ist aber nicht so.

Daraufhin vorgestern und gestern erneut Kontakt mit der Telekom:

Info nach ca. 1,5h Wartezeit, Warteschleifen und Verweise auf andere Hotlines bzw. andere Stichpunkte bei der automatisierten Bandansage:

Man kann mir Hybrid schon buchen, dann fällt aber meine Vergünstigung weg. 

Jetzt müsse sich die Mitarbeiterin die mir die Vertragsverlängerung angeboten hatte bei mir melden.

Das ist aber auch nicht erfolgt.

Zudem wurde ich darüber informiert dass Hybrid nicht mehr die Geschwindigkeiten erreicht, die ich vorher hatte.

Nachdem bei meinem Anschluss aufgrund der alten Leitung nur wenig Leistung ankommt bin ich auf Hybrid angewiesen.

Ich bitte um umgehende Lösung des Problems!

Danke!