Hallo,

ich war vor ca. 2 Wochen in einem Telekom Shop, um mich bezüglich meiner Verträge beraten zu lassen. Ich habe dort einen neuen Festnetz und Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen gehabt. Ab da beginnt leider das Trauerspiel. Kurze Zeit nach dem neuen Vertragsabschluss ist die Internetleitung bei mir Zuhause ausgefallen. Es stellt sich heraus, dass mir im Shop ein Fiber Vertrag verkauft wurde, obwohl hier gar kein Glasfaser liegt. Und aus weiteren Gründen ist wohl dadurch irgendwie die Zuordnung zu meiner Leitung gelöscht worden, sodass ich seit fast 2 Wochen meine Internetleitung, Festnetz und TV nicht nutzen konnte. Seit einer Woche geht die LTE Übergangslösung, aber TV und Festnetz kann man damit nicht nutzen können. Als wenn das ganze Chaos schon nicht ärgerlich genug wäre, habe ich heute die Auftragsbestätigung für meinen wiederhergestellten Vertrag bekommen.

Die Konditionen haben sich verschlechtert, früher habe ich 57€ gezahlt, aber inkl. Routermiete (5€) und Magenta TV Miete (5€). Der neue Tarif wird mich aber in 6 Monaten 53€ kosten, allerdings ist dort weder Router, noch Miete für Magenta TV inkludiert. Außerdem wurden Bereitstellungsgebühren in Höhe von 70€ berechnet, das kann doch bei einem Fremdverschulden echt nicht sein. Für die ersten 6 Monate habe ich einen Rabatt bekommen, der allerdings durch die Bereitstellungsgebühren schon fast halbiert wird und nicht annährend den entstanden Schaden in meinem Unternehmen deckt.

Ich habe jetzt wieder einen Privatkundentarif im Festnetz und einen Business Tarif im Mobilfunkbereich. Dieses ganze Chaos möchte ich nicht mehr haben. Ich habe jetzt selbst recherchiert, der MagentaEINS Business scheint für mich die sinnvollste Option zu sein. Als DSL Vertrag den Business DSL Start 50 und im Mobilfunkbereich den Business Mobil EINS 100 (mit Handy), ohne TV und ohne Router. Das ganze sollte mich dann in den ersten 6 Monaten 71,40 € und ab dem 7. Monat 86,40€ netto durch den MagentaEINS Vorteil kosten. Außerdem habe ich dann eine Mobilfunkflat im Festnetz, richtig? Damit wäre ich gerne einverstanden. Kann mir hier jemand aus dem Team bitte helfen, das Chaos und die Fehlberatung umzukehren und den gewünschten Tarif einzubuchen?

Stand heute habe ich leider immer noch kein Festnetz und Internet auf der Leitung. Ich habe die neuen Daten in den Router eingetragen und es wird auch eine VDSL Leitung erkannt, ich kann aber keine Internetverbindung aufbauen. Auch kam ein Zyxel Router von der Telekom an, den ich so nicht gebrauchen kann, ich bitte um Retourschein. Mir wäre es allerdings wichtiger, dass jetzt erstmal der richtige Tarif gebucht wird.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße