Hallo Telekom Support,

ich möchte hiermit ein ernstes Problem melden und bitte dringend um Ihre Unterstützung.

Hintergrund

Ende März 2025 wurden meine Freundin und ich in unserer Wohnung von einem Telekom-Mitarbeiter aufgesucht. Seit 3 Jahren nutzten wir Internet von Vodafone für 44,99 EUR/Monat mit 1000 Mbit/s (tatsächliche Geschwindigkeit ca. 800 Mbit/s, da kein Glasfaseranschluss). Der Telekom-Mitarbeiter erklärte uns, dass nun Glasfaser ("Glasfaseranschluss") in unserem Gebäude verfügbar sei und wir für denselben Preis von 44,95 EUR/Monat zu Telekom wechseln könnten – diesmal mit echten 1000 Mbit/s über Glasfaser. Zusätzlich versprach er, dass die ersten 6 Monate nur 19,95 EUR kosten würden.

Während unseres Gesprächs habe ich mehrfach und ausdrücklich gefragt, ob der neue Telekom-Vertrag wirklich 1000 Mbit/s für 44,95 EUR/Monat beinhaltet. Der Mitarbeiter hat dies jedes Mal eindeutig bestätigt und mir den Vertrag gezeigt, in dem die 1000 Mbit/s und der richtige Preis deutlich angegeben waren. Das war der entscheidende Grund, warum ich dem Wechsel zugestimmt habe. Da der bestehende Vodafone-Vertrag auf den Namen meiner Freundin lief, musste laut Telekom-Mitarbeiter auch der neue Vertrag auf sie abgeschlossen werden. Alle Unterlagen und Mitteilungen würden also an sie adressiert sein. Der Mitarbeiter gab mir außerdem seine private Telefonnummer und sagte, ich könne ihn jederzeit bei Fragen kontaktieren. Meine Freundin müsse den Vertrag lediglich telefonisch bestätigen.

Was danach geschah

• Noch am selben Tag (oder kurz danach) wurde meine Freundin angerufen und hat den Vertrag problemlos telefonisch bestätigt.
• In den darauffolgenden Wochen erhielten wir einige Briefe von Telekom, alle adressiert an meine Freundin.
• Anfang Mai 2025 kam der Telekom-Router, den wir am Glasfaseranschluss angeschlossen haben. Dann kam die Überraschung.

Das Problem

• Ich habe einen Geschwindigkeitstest durchgeführt: nur 150 Mbit/s
• Ich bat meine Freundin, die Vertragsunterlagen in ihrer E-Mail zu prüfen
• Im Vertrag stand: „Glasfaser 150“ – also nur 150 Mbit/s!

Versuche, das Problem zu klären

• 07.05.2025: Ich kontaktierte den Telekom-Mitarbeiter per WhatsApp. Er bestätigte den Fehler und sagte, wir sollten eigentlich 1000 Mbit/s für 19,95 EUR (erste 6 Monate) und danach 44,95 EUR erhalten. Er versprach, sich darum zu kümmern.
• 14.05.2025: Ich fragte erneut nach. Er sagte, Telekom habe uns versehentlich auf 150 Mbit/s geschaltet, er habe aber bereits die Korrekturanfrage gestellt, wir würden bald eine Bestätigung erhalten.
• 23.05.2025: Bis dahin hatten wir keine Rückmeldung erhalten. Er erklärte, die Umstellung könne bis zu 2 Wochen dauern, und seine Anfrage sei am 12.05.2025 gestellt worden.
• 26.05.2025: Nach exakt 2 Wochen fragte ich erneut - keine Antwort.
• 27.05.2025: Ich schrieb ihm, dass ich nicht mehr daran glaube, dass die Umstellung kommt, da:
  • Meine Freundin seit dem 06.05.2025 keine neue Post oder E-Mails von Telekom erhalten hat
  • Ich um ein gemeinsames Telefonat bat, um die Korrekturanfrage zusammen zu stellen und sofort eine Bestätigung per E-Mail zu sehen
  • Er reagierte nicht

Ich versuchte anschließend, ihn über WhatsApp und normalem Anruf zu erreichen - das Handy war ständig besetzt. Als ich jedoch mit einer anderen Nummer anrief, ging der Anruf sofort durch - was darauf hindeutet, dass er meine Nummer möglicherweise blockiert hat!

Was ich als Nachweis liefern kann

• Name und Telefonnummer des Telekom-Mitarbeiters
• Kompletter WhatsApp-Chatverlauf, in dem er den Fehler bestätigt und den richtigen Vertrag (1000 Mbit/s für 44,95 EUR) zusichert
• Vodafone-Rechnungen, die zeigen, dass ich zuvor bereits 1000 Mbit/s für 44,99 EUR/Monat bezahlt habe

Fazit

Ich habe den Eindruck, dass meine Freundin und ich durch den Telekom-Mitarbeiter getäuscht oder betrogen wurden.

Ich würde niemals freiwillig von 1000 Mbit/s auf 150 Mbit/s wechseln - bei gleichem Preis. Dass der Mitarbeiter den Fehler schriftlich eingeräumt hat und danach nicht mehr erreichbar ist, ist für mich ein großes Warnsignal.

Was ich vom Telekom Support erwarte

• Schnelle und gründliche Prüfung des Falls
• Umstellung auf den ursprünglich zugesicherten Vertrag: 1000 Mbit/s für 44,95 EUR/Monat

• Schriftliche Bestätigung dieses Vertrags an meine Freundin per E-Mail und/oder Post

• Interne Überprüfung des Verhaltens des betroffenen Mitarbeiters

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Ich hoffe auf eine faire und zügige Lösung.

Mit freundlichen Grüßen