Bei mir wurde vor über 7 Wochen eine Glasfaserdose im Haus installiert (Glasfaser-ID vorhanden). Der Monteur testete danach die Leitung und sagt, alles ok. Nur die Aktivierung wäre heute nicht möglich, da es ein Providerproblem gibt.
Das Glasfaserportal zeigt folgende Meldung seitdem an: "Die Rückmeldung von unserem Ausbaupartner vor Ort zum Abschluss des Termins für den 24.03.2026, 08:00 - 08:30 Uhr steht noch aus. "
In der gleichen Straße wurde vor 3 Wochen bei einem Nachbar die Aktivierung vorgenommen, aber ich habe weder einen neuen Termin noch eine Info erhalten wann es weitergeht.
Wenn ich beim Ausbaupartner anrufe, bekomme ich nur die Meldung, dass es nochmal geprüft wird.
Irgendwie habe ich eher die Vermutung, dass hier in den System irgendetwas schief läuft oder kommt so etwas häufiger vor?
vor 2 Stunden
Hallo @alexroeger,
herzlich willkommen in unserer Community. Gerne kümmere ich mich um dein Anliegen. Hierzu müssen wir allerdings zwecks Authentifizierung kurz telefonieren. Leider habe ich dich soeben auf dem Handy nicht erreicht. Wann passt denn der Rückruf? Halte bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN bereit.
Viele Grüße
Dilber
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vor einer Stunde
Bin ab jetzt erreichbar über Handy.
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vor 11 Minuten
Hey @alexroeger,
vielen Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Ich habe dein Anliegen in unserer Fachabteilung platziert. Sobald mir eine finale Rückmeldung vorliegt, werde ich mich umgehend hier melden. Bitte habe noch etwas Geduld.
Ich wünsche noch einen schönen Feiertag.
Viele Grüße
Behar
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