Hallo zusammen,

ich muss meinen Ärger über meinem Glasfaser Auftrag loswerden. Seit meinem Umzug vor einem Monat versuche ich, Glasfaser Internet zu bekommen, da DSL bei mir nicht mehr verfügbar ist. Doch der Prozess ist ein einziges Desaster:

Da ich keinen DSL-Tarif mehr erhielt, bestellte ich einen Glasfaser-Tarif, in der Annahme, der Anschluss bis in die Wohnung sei inklusive.

Alsbald wurde mein erster Monteurtermin ohne Grund storniert. Kurz darauf behauptete die Hotline, der Anschluss sei bereits aktiv - obwohl in meiner Wohnung keine Glasfaser-Dose vorhanden ist! 

Ein Telekom-Mitarbeiter teilte mir mit, ich müsse mich kostentechnisch selbst um die Leitung bis in die Wohnung kümmern. Ich wandte mich an den Vermieter, der mich bezüglich der Kostenübernahme für die Leitung an die Telekom verwies und als Alternative Kabel-Internet oder DSL vorschlug. Ein anderer Telekom-Mitarbeiter widersprach seinem Kollegen und behauptete, die Telekom übernähme den Anschluss bis in die Wohnung - ein Funken Hoffnung. Ein neuer Auftrag wurde mithilfe der Hotline erstellt. Dieser neue Auftrag wurde dann wegen eines Datenfehlers storniert - ich hätte ja angeblich schon eine Dose. Das ganze zwei Mal. 

Mein jüngster Kontakt mit der Telekom: Ich soll mich nun doch wieder an den Vermieter/die Hausverwaltung wenden, um die Anschluss-Vorbereitung zu klären. Also genau die Stelle, die mich bereits an die Telekom verwiesen hat!

Mein Fazit Ich stecke fest: kein Internet, eine endlose Schleife aus Telefonaten, Stornierungen und widersprüchlichen Aussagen.

Ich überlege nun ernsthaft, ob ich die Glasfaser-Pläne zu Grabe trage. Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit diesem Hickhack gemacht oder einen Tipp, wie ich hier endlich weiterkomme? Oder sollte ich den Tatsachen ins Auge sehen und Kabelinternet nutzen?

Bin dankbar für jegliche Hilfe!