‎Fehlende Onlinegutschrift | Telekom hilft Community

Gelöst

Fehlende Onlinegutschrift

vor 5 Tagen

Betreff:
Systemfehler seit Schaltung: 100 € Onlinegutschrift fälschlicherweise wegen angeblicher Stornierung abgelehnt

Text:
Hallo Telekom-hilft-Team,

ich brauche dringend die Hilfe eines Experten, da bei meinem Glasfaservertrag von Anfang an ein schwerer Systemfehler vorliegt. Der normale Kundenservice hat mich leider abgewiesen.

Im September letzten Jahres habe ich über Check24 einen Telekom-Glasfaservertrag abgeschlossen (inkl. 100 € Routergutschrift und 100 € Onlinegutschrift). Der Vertrag läuft seitdem völlig ordnungsgemäß und aktiv. Auch die 100 € Routergutschrift wurde mir von der Telekom bereits gutgeschrieben – was beweist, dass der Vertrag aktiv existiert.

Nun kam heraus: Die Telekom hat dem Vermittler Check24 bereits im September letzten Jahres fälschlicherweise gemeldet, ich hätte den Vertrag storniert und der Servicetechniker-Termin hätte nicht stattgefunden. Das ist nachweislich falsch, da mein Anschluss geschaltet wurde und ich den Vertrag seither aktiv nutze und bezahle.

Später schickte mir Check24 einen Link zur Klärung, der im System leider eine unbeabsichtigte Doppelbuchung auslöste. Dieser neue Fehlauftrag wurde nach einem Anruf Ihrerseits storniert. Das hat das Chaos in Ihren Systemen scheinbar komplett gemacht, da dort nun alles als "storniert" gilt.

Fakt ist: Mein Originalvertrag aus September läuft, ist ungekündigt und die 100 € Onlinegutschrift steht mir rechtlich zu. Ich bitte Sie herzlich, diesen Verknüpfungsfehler in Ihren Systemen manuell zu korrigieren und mir die fällige 100 € Onlinegutschrift auf mein Kundenkonto zu buchen. Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt.

Vielen Dank und viele Grüße

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde von pamperlapescus restintelligenz am 24.09.2026 12:49 eskaliert.

Letzte Aktivität

vor 3 Stunden

von

Gelöschter Nutzer

vor 5 Tagen

Auch dir ein freundliches Hallo @Ariane Gößler

Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.

Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.

Man wird sich bei dir melden.

Grüßle 🦂

P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor 5 Tagen
Ich hab deine Anhänge mal alle gelöscht, bitte zukünftig das Thema Datenschutz beachten und nicht öffentlich persönliche Daten von dir preisgeben
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vor 5 Tagen
War ausversehen , danke für das löschen
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3
von
vor 5 Tagen
Hi @A......,

war in deiner Auftragsbestätigung die Onlinegutschrift aufgeführt?

Schönen Gruß
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von
vor 5 Tagen
Hallo Sören,

in der Auftragsbestätigung der Telekom direkt war damals leider nur die Routergutschrift aufgeführt. Ich hatte deswegen extra den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir am Telefon versichert, dass ich die Onlinegutschrift automatisch erhalte, sobald der Vertrag aktiv ist.

Der Vertrag läuft ja nun seit September letzten Jahres aktiv und die Routergutschrift wurde auch verrechnet. Allerdings gab es wohl von Anfang an einen Übermittlungsfehler zwischen Check24 und euch, weshalb die Onlinegutschrift nie ankam.

Mir liegt auch ein Schreiben von Check24 vor, wonach die Telekom den Vertrag intern fälschlicherweise als "storniert" geführt hat, obwohl er aktiv genutzt und bezahlt wird.

Kann ich dir die Dokumente (Check24-Bestätigung und den Schriftverkehr) einmal per privater Nachricht (PN) zuschicken, damit du das prüfen kannst?

0
von
vor 4 Tagen
Guten Abend @A......, danke für deine Rückmeldung. Du musst uns die Unterlagen nicht extra per PN zuschicken, denn wenn der Auftrag von Check24 storniert wurde, erklärt das, warum die Onlinegutschrift nicht in der Auftragsbestätigung enthalten war.

Leistungen, die dort nicht aufgeführt sind, können wir nachträglich leider nicht mehr als Bestandteil des Vertrags berücksichtigen oder reklamieren.

Lieben Gruß

Diandra
Hinweis:
Dieser Kommentar wurde in eine Antwort umgewandelt.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
Guten Abend @A......, danke für deine Rückmeldung. Du musst uns die Unterlagen nicht extra per PN zuschicken, denn wenn der Auftrag von Check24 storniert wurde, erklärt das, warum die Onlinegutschrift nicht in der Auftragsbestätigung enthalten war.

Leistungen, die dort nicht aufgeführt sind, können wir nachträglich leider nicht mehr als Bestandteil des Vertrags berücksichtigen oder reklamieren.

Lieben Gruß

Diandra
Hinweis:
Diese Antwort wurde aus diesem Kommentar erstellt.
0
vor 4 Tagen
Hallo Diandra,

ich habe jetzt die schriftliche Begründung von Check24 vorliegen, was die Telekom dort im System hinterlegt hat. Und das zeigt ganz deutlich den Fehler in eurer Datenbank.

Die Telekom hat an Check24 Folgendes übermittelt (Zitat aus der E-Mail):
"Die Telekom hat uns hierzu mitgeteilt, dass der ursprünglich über CHECK24 eingereichte Auftrag storniert wurde. Als Grund wurde dokumentiert, dass Sie für den zuständigen Ausbaupartner nicht erreichbar waren. Der Glasfaseranschluss, den Sie aktuell nutzen, wurde nach Auskunft der Telekom anschließend über einen anderen Vertriebskanal beauftragt."

Ich versichere dir hoch und heilig: Ich habe NIEMALS einen Vertrag über einen anderen Vertriebskanal abgeschlossen. Ich habe nur ein einziges Mal den Vertrag im September über Check24 gebucht. Der Techniker kam, der Anschluss läuft und ich bezahle ihn.

Euer System hat damals den Check24-Auftrag wegen einer angeblichen "Nichterreichbarkeit" intern storniert, den Anschluss aber zeitgleich unter einer neuen Nummer für mich freigeschaltet, ohne dass ich je woanders etwas unterschrieben habe. Da die Telekom diesen internen Buchungsfehler gemacht hat, verweigert ihr mir nun die 100 € Onlinegutschrift, obwohl ich ganz regulär über Check24 gekommen bin. Die ebenfalls von Check24 versprochene 100 € Routergutschrift habe ich von euch ja auch problemlos bekommen!

Bitte nimm diesen konkreten Systemfehler mit zu euren Experten im Hintergrund. Es kann nicht sein, dass ich als Kunde für einen internen Datenbankfehler der Telekom bestraft werde.

Viele Grüße

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3
von
vor 2 Tagen
Hallo @A......,

ich kann sehr gut nachvollziehen, dass dich die Situation extrem ärgert.

Würde mir nicht anders gehen. Leider hat meine Kollegin aber recht. Leistungen, die in der Auftragsbestätigung nicht aufgeführt sind, können wir nachträglich bedauerlicherweise nicht mehr berücksichtigen. Aber lass uns am besten einmal telefoniere, damit wir auf einen Nenner kommen. Wann passt dir ein Telefonat?

VG

Maja
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von
vor 2 Tagen
Hallo Maya ,

ich bin täglich ab 10 Uhr unter der in meinem Kundenkonto hinterlegten Handynummer erreichbar .Festnetz nutze ich nicht .

Vg A......
0
von
vor 3 Stunden
Hallo @A......,

entschuldige bitte, dass es mit dem Rückruf noch nicht geklappt hat. Wir werden uns morgen ab 10:00 Uhr bei dir melden.

Viele Grüße

Manuel
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Uneingeloggter Nutzer
von

Uneingeloggter Nutzer

von

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