Hallo liebes Telekom-Team, 

ich habe ein massives Problem mit unserem Glasfaseranschluss und weiß langsam nicht mehr weiter. 

Im April 2024 wurde das Glasfaserkabel in unser Haus (Einfamilienhaus) verlegt, am 14.11.2024 sollte nach langer Wartezeit ein Techniker die Anschlussdose im Haus setzen. Dieser stellte jedoch fest, dass es bei der Verlegung des Kabels zu einem Fehler gekommen sein muss und wir daher nicht an den Verteilerpunkt angeschlossen wurden. Seiner Aussage nach wären wir auch das einzige betroffene Haus im ganzen Stadtteil. Super. Er versprach uns in die Hand, dass er sich sofort darum kümmert, dass der "Bautrupp" noch einmal kurzfristig zu uns kommt und wir noch vor den Feiertagen 2024 an das Glasfasernetz angeschlossen werden können.  Wir sind zu 100% im Homeoffice tätig und benötigen zwingend zuverlässiges und schnelles Internet. Unser VDSL Anschluss bricht phasenweise x-mal täglich ab, daher hat uns bereits 2022 einer Ihrer Techniker empfohlen, so schnell wie möglich auf Glasfaser umzusteigen. Tja. Nun stehen wir hier. 

Passiert ist - nichts. Ich habe zufällig im Glasfaser Portal gesehen, dass dort steht "15.11.2024 - Die Fortsetzung des Ausbaus verzögert sich auf nicht absehbare Zeit durch bauverhindernde Gründe." 

Also habe ich in der vergangenen Woche angefangen, den Kontakt zur Telekom zu suchen, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Dort wurde mir -recht patzig- mitgeteilt, dass die Fertigstellung für Ende Juni 2025 terminiert ist. Ernsthaft? Es ist doch nicht unser Fehler, dass hier so ein Murks passiert ist. Wieso kümmert sich die Telekom nun nicht um eine zeitnahe Behebung der Fehlerursache? 

Ich habe am 17.03.2023 die Bestellung für Glasfaser aufgegeben und es ist noch immer nicht abgeschlossen. Und nicht nur das - ich soll mich noch ein weiteres halbes Jahr gedulden? Hier muss schnellstmöglich etwas passieren, die Situation ist nicht hinnehmbar. 

Daher bitte ich nun auch noch über diesen Weg um kurzfristige Unterstützung. 

Danke & schöne Grüße