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vor 11 Jahren
verraten Sie mir bitte einmal an welcher Stelle der Fehler auftritt? Und wird Ihnen 8191 als Fehlercode angezeigt?
Liebe Grüße
Volker K
0
0
von
vor 8 Jahren
ah okay. War davon ausgegangen, dass Sie Videoload über einen Browser nutzen. Wenn Sie sich einen Film aus der Mediathek rausgesucht haben und wenn Sie diesen Film starten wollen, passiert nichts, oder bekommen Sie eine Fehlermeldung?
Viele Grüße
Svenja Ba.
0
von
vor 8 Jahren
Hallo Svenja,
Es kommt die Meldung :
'Allgemeine Fehler ' Copas 8191.
Den Reciever hatte ich gestern neu gestarte, trotzdem kommt die Meldung weiterhin .
Ist hier vielleicht eine Sperre von der Telekom drin ?
Gruß Thoor
0
von
vor 8 Jahren
Wie ich sehe wurde die "Sperre Zusatzdienste" deaktiviert. Funktioniert es jetzt?
Liebe Grüße
Anne W.
0
vor 11 Jahren
die 8191 steht hinter dem Begriff "Copas".
Die Fehlermeldung kommt immer dann, bevor man den Film final buchen kann.
Viele Grüße
tmause_1
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vor 11 Jahren
ich komme noch mal auf die Frage von meinem Kollegen Volker K zurück.
Nutzen Sie Videoload über einen Browser? Wenn ja, welchen?
Oder haben Sie Entertain und nutzen Videoload über einen Media Receiver?
Wir haben die Buchung mit folgenden Browsern getestet:
Mozilla Firefox Version 34.0.5
Internet Explorer Version 11.0.9600.17501
Bei uns klappt dies ohne Probleme.
Falls Sie Videoload über Ihren Entertain Anschluss nutzen, sollten Sie bitte einen Blick in Ihr Kundencenter werfen.
Denn ich gehe davon aus, dass Sie unter Dienste & Abos/ Sonstige Produkte das Produkt "Sperre Zusatzdienste" aktiviert haben.
Bitte melden Sie dies ab, denn dann klappt es auch wieder mit Videoload.
Viele Grüße
Marita S
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vor 11 Jahren
besten Dank für die Hinweise. Ich nutze Videoload über meinen Entertain Anschluss. Und ich habe ja auch jahrelang Filme leihen können. Eine Sperre habe ich nie eingetragen und eine solche ist auch nicht gebucht.
Es bleibt rätselhaft...
Viele Grüße
tmause_1
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vor 11 Jahren
um was für Filme handelt es sich dabei (Kauffilme, Leihfilme)? Haben Sie auch einmal versucht, einen kostenlosen Film zu leihen?
Am besten wäre es, wenn Sie mir einmal Ihre Kundendaten schicken, damit ich genau recherchieren kann.
Senden Sie mir diese bitte (inkl. Kundennummer) per Kontaktformular: http://bit.ly/1xsoBxt zu.
Viele Grüße
Marita S
0
vor 11 Jahren
ich habe Ihnen soeben per Kontaktformular geantwortet.
Viele Grüße
tmause_1
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 11 Jahren
Guten Abend tmause_,
wie sich herausgestellt hat, hatten Sie eine Sperre auf Ihrem Anschluss und wir haben zudem noch den Masternutzer gebucht.
Nachdem Sie Ihren Media Receiver neu gestartet haben, konnten Sie wieder Filme mieten.
Es freut mich, dass es endlich wieder klappt.
Ich danke Ihnen für das nette Telefonat und wünsche einen schönen Abend.
Viele Grüße
Marita S
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von
vor 11 Jahren
Viele Grüße
tmause_1
0