Fehler in der Rechnungslegung - Kulanz
vor einem Monat
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
144
0
20
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
893
0
5
vor 2 Jahren
686
0
7
vor 2 Jahren
466
0
5
427
0
7
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
erlassen ist bestimmt der falsche Begriff ?
Sicher ist gemeint erstatten, erstatten kann man aber nur, wenn es vorher berechnet wurde.
Warte mal aufs @Telekom hilft Team das wird ja irgendwo auch dokumentiert sein.
0
2
von
vor 30 Tagen
@Thomas081579 hast du denn die Ratschläge der Missbrauchsabteilung auch beherzigt und Sicherheitsmaßnahmen getroffen ?
Kennwörter geändert und 2 Faktor-Ident eingerichtet ?
Meine persönlich Meinung: kein Router Hack, eher durch Scam der Zugangsdaten.
Hast du eventuell in dem Zeitraum ungewöhnliche Mails bekommen ?
0
von
vor 30 Tagen
Hallo Smart-und-Clever,
die FRITZ!Box war vorher durch einen Benutzernamen und meiner Meinung nach sicheren Passwort geschützt, sodass ich mich jederzeit einloggen konnte.
Dieses habe ich jetzt abgestellt. Ich habe alles auf Werkseinstellungen zurückgestellt und wieder neu eingerichtet. Sie ist nur noch aus dem internen Netz erreichbar.
Beste Grüße
Thomas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
Hm. Welchen Router verwendest du denn, dass dieser "gehackt" worden sein könnte? Bei einem halbwegs aktuellen Gerät, das noch regelmäßig mit Updates versorgt wird, sollte das eigentlich nicht möglich sein.
Viele Grüße
Thomas
15
von
vor 25 Tagen
wegen EVN anfordern,
Hallo Karin,
gibt es schon was Neues? Mir läuft langsam die Zeit davon, wegen EVN anfordern, Einspruchsmöglichkeit, Meldung an die Bundesnetzagentur wegen Routerhacking usw. Ich hätte das gerne vorher geklärt, um sich eine Menge Arbeit zu ersparen.
Danke und beste Grüße
Thomas
den kannst du doch anfordern, du kennst doch den Zeitraum: von - bis
Das zieht sich sowieso meistens über mehrere Rechnungen und du solltest dich beeilen, bevor die Speicherfrist von 80 Tagen rum ist.
Du kannst froh sein, dass Telekom darauf aufmerksam geworden ist, denn Zugangsdaten und Hardware usw. liegt alles in deinem Verantwortungsbereich.
Und eine Erstattung aus Kulanz ist auch nicht selbstverständlich.
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @Thomas081579,
bisher haben wir noch nichts Weiteres beobachten können.☺️
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 14 Tagen
Hallo Lisa,
danke für die Antwort. Ich hatte heute einen Brief von der Telekom im Briefkasten. Sie haben noch einmal bestätigt, dass mit großer Wahrscheinlichkeit ein Routerhack vorliegt. Dazu gab es weitere Informationen zum Absichern des Routers und Netzwerkes. Der Schaden, der durch den Hack angerichtet wurde, verfolgt die Telekom letztmalig nicht weiter. Für die Telekom und für mich ist die Sache damit erledigt.
Ich danke dem Telekom-hilft-Team für die Unterstützung!
Beste Grüße
Thomas
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
Schenken wäre wohl der richtige Begriff, denn die Telekom wird die Kosten an die Transit- und Zielnetzbetreiber trotzdem aufbringen müssen und für den Router bist Du nun mal selbst zuständig (bei einem Mietgerät könnte man darüber nochmal nachdenken) @Thomas081579
0
Uneingeloggter Nutzer
von