Fehler in der Rechnungslegung - Kulanz
vor 12 Stunden
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
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vor 11 Stunden
dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
erlassen ist bestimmt der falsche Begriff ?
Sicher ist gemeint erstatten, erstatten kann man aber nur, wenn es vorher berechnet wurde.
Warte mal aufs @Telekom hilft Team das wird ja irgendwo auch dokumentiert sein.
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vor 11 Stunden
teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
Hm. Welchen Router verwendest du denn, dass dieser "gehackt" worden sein könnte? Bei einem halbwegs aktuellen Gerät, das noch regelmäßig mit Updates versorgt wird, sollte das eigentlich nicht möglich sein.
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 6 Stunden
es ist eine Fritzbox SL 7362, zwar nicht mehr ganz taufrisch, aber sehr solide.
Hallo Thomas,
es ist eine Fritzbox SL 7362, zwar nicht mehr ganz taufrisch, aber sehr solide.
Beste Grüße
Thomas
Und seit 12/2019 aus dem Support raus.
Sie hat zwar 3x später noch Hotfixes von AVM bekommen, ist aber ansonsten auf dem Sicherheitslevel von 2019 stehen geblieben.
Rächt sich halt irgendwann...
von
vor 6 Stunden
Hallo Christian,
es geht um die Auslandsverbindungen vom 21.03.2026, die den Schaden verursacht haben und heute auf der Rechnung erschienen sind. Davor und danach sollte es eigentlich keine Auslandsverbindungen mehr gegeben haben, da ich Anrufe in das Ausland gesperrt habe.
Wenn du sagst, dass der Fall vom 21.03.2026 noch offen ist, wann kann ich dann mit einer endgültigen Entscheidung rechnen? Ich habe nur, ich glaube, zwei Wochen Zeit, um der Rechnung zu widersprechen.
Beste Grüße
Thomas
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von
vor 51 Minuten
Hallo @Thomas081579,
ich habe den Kolleg*innen der Missbrauchsabteilung Bescheid gegeben.
Diese haben das Ganze noch in Bearbeitung und eine Wiedervorlage zu Morgen aktiv.
Viele Grüße
Dorothea
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
Schenken wäre wohl der richtige Begriff, denn die Telekom wird die Kosten an die Transit- und Zielnetzbetreiber trotzdem aufbringen müssen und für den Router bist Du nun mal selbst zuständig (bei einem Mietgerät könnte man darüber nochmal nachdenken) @Thomas081579
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Uneingeloggter Nutzer
von