Fehler in der Rechnungslegung - Kulanz
vor 12 Stunden
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
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vor 11 Stunden
dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
erlassen ist bestimmt der falsche Begriff ?
Sicher ist gemeint erstatten, erstatten kann man aber nur, wenn es vorher berechnet wurde.
Warte mal aufs @Telekom hilft Team das wird ja irgendwo auch dokumentiert sein.
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vor 11 Stunden
teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
Hm. Welchen Router verwendest du denn, dass dieser "gehackt" worden sein könnte? Bei einem halbwegs aktuellen Gerät, das noch regelmäßig mit Updates versorgt wird, sollte das eigentlich nicht möglich sein.
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 6 Stunden
Moin @Thomas081579
wenn ich das richtig sehe, stehst du ja schon mit den Kollegen der Missbrauchsabteilung in Kontakt. Diese werden alles Notwendige mit dir klären. Wie seid ihr verblieben?
Gruß ^Christian We.
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von
vor 6 Stunden
Hallo Christian,
der letzte Kontakt mit der Kollegin war am 02.04.2026 und dort meinte sie, dass sich die Telekom wegen der oben genannten Gründe kulant verhält. Jetzt habe ich heute aber die Rechnung bekommen, bei der die Auslandsverbindungen mit 400€ in Rechnung gestellt wurden und sie das Geld am 23.04.2026 einziehen möchten.
Ich habe die Befürchtung, dass ich an der Hotline wieder nur mit warmen Worten abgespeist werde und ich am Ende doch auf dem Schaden sitzenbleibe.
Beste Grüße
Thomas
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von
vor 6 Stunden
Das kann ich für die vorherige Rechnung auch sehen, daher die Frage, ob ihr das auch für die aktuelle Rechnung besprochen habt. Der Fall ist dort noch offen und die Rechnung ist heute erst erstellt worden. ^Christian We.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde
Hallo Support-Team,
am 01.04.2026 bekam ich von der Telekom einen Brief, ob mir bewusst sei, dass von meinem Anschluss am 21.03.2026 sehr viele Auslandsverbindungen nach Ecuador, Ägypten usw. durchgeführt worden seien und mein Anschluss vorübergehend für Auslandsverbindungen gesperrt sei. Da ich diese Gespräche nicht getätigt hatte, rief ich die Abus-Hotline der Telekom an. Dort teilte man mir mit, dass mein Router wahrscheinlich gehackt worden sei und ich ein paar Maßnahmen ergreifen solle, damit der Router wieder sicher sei. Auf die Frage hin, welche Kosten auf mich zukommen würden, sagte die Dame am Telefon, dass die Telekom mir aus Kulanz die Kosten erlassen würde. Es sei das erste Mal und die Telekom habe erkannt, dass der Router wahrscheinlich gehackt worden sei. Erleichtert ging ich davon aus, dass die Sache damit für mich erledigt wäre.
Heute bekam ich die Rechnung der Telekom und es wurden alle Auslandsverbindungen mit knapp 400€ abgerechnet. Das kann doch ein Fehler sein, oder gilt die Aussage der Mitarbeiterin bei der Hotline nicht? Ich hätte die Rechnung zwar per Hotline klären können, aber nach der Erfahrung probiere ich es mal auf diesem Weg.
Danke und beste Grüße
Thomas
Schenken wäre wohl der richtige Begriff, denn die Telekom wird die Kosten an die Transit- und Zielnetzbetreiber trotzdem aufbringen müssen und für den Router bist Du nun mal selbst zuständig (bei einem Mietgerät könnte man darüber nochmal nachdenken) @Thomas081579
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Uneingeloggter Nutzer
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