Die Telekom hat einen Festnetzvertrag meines Freundes gekündigt, die Hotline kann aber im System die Kündigung nicht finden. Ein Grund für die Kündigung wird nicht mitgeteilt. Der Vertrag läuft aber noch bis 07/27. Es wird mit der Abschaltung der Cloud und der E-Mail gedroht.
Wir haben der Kündigung widersprochen und dazu eine Bestätigungsmail erhalten. Auf die Bestätigungsmail ist eine Antwort NICHT möglich, da als Absender noreply/telekom.de angegeben ist. Eine angeforderte Bearbeitungs-Nr. wird auch nicht mitgeteilt. Somit ist eine direkte Kontaktaufnahme nicht möglich und die Hotline ist hilflos.
Es war ursprünglich ein DSL Vertrag der in 2025 auf Glasfaser umgestellt wurde.
Was ist jetzt möglich?
vor 6 Tagen
@r.rechtien Immer wieder 'Frage für einen Freund' :-) ( der könnte sich doch auch gut selber melden ?!)
Was wird denn als Grund angegeben ? Oder war die Nachricht vielleicht eine Phishing -Mail?
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5
von
vor 6 Tagen
Ich habe von solchen Vorgängen noch nix gehört
@r.rechtien Magst Du die Frage nach dem Nachrichten - Text auch noch beantworten? Mail oder per Post ? Anrede mit Namen und Kundennummer ?
Ich habe von solchen Vorgängen noch nix gehört und vermute stark, dass es um eine PhishingMail geht, mit 'Druckknopf' zu eine gefälschten Telekomseite zum Abgreifen von Zugangsdaten....
Ich denke, der Freund hat noch nen alten POTS und die Dinger werden da jetzt abgekündigt!
Nur ne Idee!
von
vor 6 Tagen
@pamperlapescus restintelligenz "Es war ursprünglich ein DSL Vertrag der in 2025 auf Glasfaser umgestellt wurde. "
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von
vor 6 Tagen
"Es war ursprünglich ein DSL Vertrag der in 2025 auf Glasfaser umgestellt wurde. "
@pamperlapescus restintelligenz "Es war ursprünglich ein DSL Vertrag der in 2025 auf Glasfaser umgestellt wurde. "
Jau, hab ich überlesen, danke!
Vllt bekommen wir ja das Kündigungsschreiben noch zu sehen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Magst du dieses Schreiben hier mal einstellen?
Persönliche Daten bitte schwärzen.
🦂
6
von
vor 6 Tagen
Das ist einzige Schreiben das vorliegt. Vorher gab es nichts.
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von
vor 6 Tagen
Das ist einzige Schreiben das vorliegt. Vorher gab es nichts.
Das ist das einzige Schreiben, welches dir vorliegt!
Da ich sehen kann, dass die Profildaten nicht befüllt sind, hier die Bitte, diese vollständig zu befüllen.
Kundennummer, Mobilfunknummer, Zeitfenster für Erreichbarkeit unter "weitere Informationen"!
Beim Rückruf muss der Freund anwesend sein!
Dann kann man das Thema zum Team weiterleiten.
Grüßle 🦂
P.S.: Eine Erledigungsmeldung wäre fein.
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von
vor 6 Tagen
Daten sind hinterlegt. Der Freund kann aus gesundheitlich Gründen nicht anwesend. Ich wurde beauftragt und das hat die Hotline bislang akzeptiet
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Wir haben der Kündigung widersprochen und dazu eine Bestätigungsmail erhalten.
Die Telekom hat einen Festnetzvertrag meines Freundes gekündigt, die Hotline kann aber im System die Kündigung nicht finden. Ein Grund für die Kündigung wird nicht mitgeteilt. Der Vertrag läuft aber noch bis 07/27. Es wird mit der Abschaltung der Cloud und der E-Mail gedroht.
Wir haben der Kündigung widersprochen und dazu eine Bestätigungsmail erhalten. Auf die Bestätigungsmail ist eine Antwort NICHT möglich, da als Absender noreply/telekom.de angegeben ist. Eine angeforderte Bearbeitungs-Nr. wird auch nicht mitgeteilt. Somit ist eine direkte Kontaktaufnahme nicht möglich und die Hotline ist hilflos.
Es war ursprünglich ein DSL Vertrag der in 2025 auf Glasfaser umgestellt wurde.
Was ist jetzt möglich?
Es steht jeder Vertragspartei zu einen Vertrag zu kündigen, daher könnt ihr dem zwar widersprechen aber das hat keine Relevanz.
Stell dir mal vor ihr kündigt bei der Telekom selber einen Anschluss weil ihr den nicht mehr wollt und die Telekom widerspricht eurer Kündigung, würde ja auch nicht passen, oder?
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2
von
vor 6 Tagen
Der existierende Vertrag ist ein 24 Monatsvertrag und läuft noch, wie ich bereits geschrieben habe bis 07/27. Somit ist auch von Seiten der Telekom eine Kündigung zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich. Und es war kein alter POTS sondern ein 100er DSL Vertrag, der auf Glasfaser umgestellt wurde.
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von
vor 6 Tagen
Bitte stell mal das Schreiben (Kundendaten schwärzen) hier ein
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
@r.rechtien
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte die Kd-Nr des Freundes und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen der IBAN deines Freundes bereithalten.
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vor 6 Tagen
Daten sind eingestellt.
2
von
vor 6 Tagen
Hey @r.rechtien,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Freut mich, dass wir bereits etwas licht ins dunkle bekommen haben, mit der Kündigung der Telekom Dienste aus 10.2025.
Nun habe ich das ganze einmal an unsere Experten gegeben, wie wir das mit der T-Online Adresse am einfachsten lösen können.
Liebe Grüße
Melek
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von
vor 2 Stunden
Hi @r.rechtien
es wurde auch ein Zugang zu Telekom Diensten gekündigt. Kann es sein, dass es um die E-Mail-Adresse geht, die da drunter gebucht war? Falls dem so ist kannst du die Daten auf deinen neuen Login umziehen. Dafür verwendest du dieses Formular. Der korrekte Link findest du unter Hinweise "Freigabe über dieses Formular" und dann im 2. Schritt die oberste Option auswählen.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von