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vor 10 Stunden
Hi @Bernd1958,
vielen Dank für deine Nachricht.
Das bekommen wir fix geregelt :)
Leider habe ich soeben nur deine Mailbox erwischt.
Wann passt es dir denn gut mit einem kurzen Telefonat?
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 10 Stunden
am Handy erwischt man fast immer nur meine Mailbox, deshalb ist die Festnetznummer auch angegeben.
Die Zugangsdaten habe ich gerade von einer Kollegin erhalten weil ich zurückgerufen habe, aber weder im Kundencenter noch in der App kann ich den Vertrag einsehen.
Rückruf gerne ab 16:30 Uhr - 18:30 Uhr heute
0
von
vor 9 Stunden
@Bernd1958,
wir melden uns dann später bei dir.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hallo @Bernd1958 vielen Dank für unser Telefonat und Ihre Zeit. 😊
Beim Login sehen Sie die Verträge (Festnetz/Mobilfunk), wenn Sie aber den Festnetzvertrag anklicken, kommt o.g. Fehlermeldung. Diese ganze Kundencentergeschichte + Verknüpfung begleitet uns schon eine Weile, daher ist mir direkt aufgefallen, dass bei Festnetz der Name Ihrer Frau stand und bei Mobilfunk Ihr Name. Das allein reicht schon aus, damit die Ansicht nicht möglich ist. Das habe ich jetzt anglichen und die Verträge in meinem System zusammengeführt.
Man sagt, dass es ca. 7 Tage dauert bis es richtig abgebildet wird. Daher meine Bitte, dass Sie es im Auge behalten und sich einfach hier noch mal melden, wie es aussieht. Sollte es weiterhin nicht funktionieren, dann lassen wir meine Kolleg*innen vom Backoffice noch mal rüberschauen.
Ich freue mich auf die Rückmeldung.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von