Guten Abend, liebe Community!

Ich versuche seit Längerem die Option "Mail M" für einen meiner Inklusivnutzer zu buchen, da ich dringend mehr Speicherplatz benötige. Dabei folge ich dieser Anleitung: https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-premiumleistungen/e-mail-premiumleistungen-fuer-inklusivnutzer?samChecked=true

Leider erhalte ich im Kundencenter dauerhaft die Fehlermeldung "Ihre angemeldeten Dienste & Abos konnten leider nicht ermittelt werden. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Ich kann ohne Probleme meine Verträge im Kundencenter sehen. Wie in der Anleitung angegeben wähle ich dann die Kachel "Zubuchoptionen"; soweit alles okay. Doch bei jeder weiteren Kachel nach Zubuchoptionen erscheint ein Ladezeichen und nach wenigen Sekunden die angegebene Fehlermeldung - so auch bei der Auswahl von "E-Mail". 

Ich hoffe sehr, dass ihr mir helfen könnt!

(Weitere Detail: Ich habe bereits einen Chat und ein Telefonat mit der Fachabteilung gehabt; mir wurde gesagt, dass man mir "nicht weiterhelfen könne"; ich erhalte ein unverständliches, unpräzises, schriftliches Formular, das ich nach Bonn schicken soll. Ich habe mich ordnungsgemäß mit meinem Hauptnutzer und nicht mit dem Inklusivnutzer angemeldet.)