Fehlermeldung STPR2AU Login Lock

vor 12 Jahren

Bei uns sollte am Dienstag der DSL-Zugang durch die Telekom bereitgestellt werden, nachdem ich jahrelang Kunde bei 1&1 war. An der Verkabelung musste ich nichts ändern, da ich bereits DSL genutzt habe und es in der Anschlussbeschreibung genauso wieder steht.

Außerdem zeigt die Fritzbox auch an, das DSL bereit, Internet aber nicht verbunden ist.

Als Fehlermeldung wird angezeigt "Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. 0023 STPR4AU 0000000000 login lock"

Habe die Störung bereits am Dienstag gemeldet und gestern auch noch einmal nachgefragt. Allerdings ist bis heute nichts passiert und ich bin immer noch ohne Internet. Da das ganze auch beruflich genutzt werden muss, wäre es wirklich dringend, aber man wird immer nur vertröstet.

Klingt es nicht danach, das mein Internetzugang einfach nur gesperrt ist?

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    • vor 12 Jahren

      Hallo Mazu09,

      herzlich willkommen im Service-Forum.

      Klingt es nicht danach, das mein Internetzugang einfach nur gesperrt ist?

      Klingt es nicht danach, das mein Internetzugang einfach nur gesperrt ist?
      Klingt es nicht danach, das mein Internetzugang einfach nur gesperrt ist?

      Genau danach klingt es. Da Sie den Internetzugang offenbar schnell benötigen, ist unser erster Tipp, dass Sie sich an unsere Hotline wenden. Die Kollegen können dann sehen um was für eine Art von Sperre es sich handelt (Teilnehmersperre, Passwortsperre, ö.ä.) und diese ggf. auch aufheben.

      Sollten Sie bei den Kollegen keinen Erfolg haben, können Sie uns auch gerne eine E-Mail an foren.foren@telekom.de senden. Wir benötigen Ihre Kundennummer, Ihren Namen, eine Rückrufnummer, die verwendete Zugangsnummer und Ihren Nicknamen  "Mazu09". Bitte verwenden Sie den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 11183622".

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    • vor 12 Jahren

      Hallo, mit der Hotline habe ich schon ein paar mal Kontakt aufgenommen. Heute wurde auch zurückgerufen und mir der wahrscheinliche Grund genannt. Das Problem kann allerdings nur der Vertrieb klären und ich muss schon wieder warten. Das zieht sich wirklich sehr lange hin, bin ich nicht mal vom Reseller gewöhnt.

      Ich sende ihnen gleich meine Kontaktdaten zu. Vielleicht kann man dann die Sache etwas beschleunigen.

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    • vor 12 Jahren

      E-Mail ist eingetroffen, vielen Dank. Fröhlich

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    • vor 12 Jahren

      Vielen Dank für die wirklich sehr schnelle Klärung des Problems.

      Das Passwort wurde wohl zu Beginn der Umstellung von mir falsch eingegeben und dadurch gesperrt. Nach der Entsperrung und der Benutzung des richtigen Kennworts läuft jetzt alles Fröhlich

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    • vor 12 Jahren

      Hallo Mazu09,
       
      danke für die Rückmeldung.
       
      Freut uns, dass nun alles klappt.  Fröhlich

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