danke, aber das war ein Flop. Bei Gerätetausch konnte ich überhaupt nicht wirklich das Problem eintragen, am Schluss versuchte das Programm, meinen Anschluss zu prüfen. Die Abfrageroutine ist nicht gut. Schade, so geht es wohl nicht.

dann ruf den  Endgeräteservice der Telekom 0800 330 1000 an. 

danke, das hat gut funktioniert. Sehr freundliche Dame (nach ein paar Minuten Wartezeit) am Telefon, die sich intern erkundigt hat und mir dann zusagte, dass ich ein neues Produkt zugeschickt bekomme sowie einen Retourenschein für das defekte Teil.