Auch dir ein freundliches Hallo @neufalkenhaus 

Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!

In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.

Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!

schöne Grüsse

Update:
Ich weiß, es gehört nicht in dieses Forum, aber ich bin mittlerweile mit den Nerven am Ende.

Auch 3 Monate nach dem ersten Bereitstellungstermin haben wir keinen Internetzugang. Der Techniker, der beim 2. Termin prüfen sollte, warum keine Verbindung zum Internet hergestellt werden kann, hat beim Rumprobieren beide Glasfaserkabel im AP gebrochen (insgesamt wirkte er recht inkompetent).
Nach mehrmaligem Nachfragen bei der Hotline erfuhr ich, dass das erste Problem mit der Bereitstellung wohl durch eine Umstellung in den Systemen zustande kam. Es ist mir ein Rätsel, warum das bei meiner Störungsmeldung nicht berücksichtigt wurde.
Jedenfalls musste wieder ein neuer Auftrag für die Bereitstellung erteilt werden, weil der erste einfach so abgeschlossen/storniert wurde. Beim Bereitstellungstermin stellte der Techniker fest, dass das Kabel gebrochen ist. Er selber dürfe es nicht reparieren, da das nur durch die Firma erfolgen darf, die den Glasfaseranschluss gelegt hat.

Also wieder warten...und wieder die Hotline anrufen, wann der Fehler behoben wird (von selbst meldet sich offenbar niemand).

Dann wurde wieder ein Techniker rausgeschickt, der feststellte, dass das Kabel gebrochen ist. Auch er dürfe das Kabel nicht selbst reparieren.

Also wieder warten...und wieder die Hotline anrufen, wann der Fehler behoben wird (tatsächlich musste ich mehrmals die Hotline kontaktieren, da auch jeweils Tage nach dem Kontakt keine Rückmeldung erfolgte).

Zuletzt wurde mein Anliegen wohl an den Bauherren-Service gegeben, der sich bei mir melden sollte. Da ich nach 10 Tagen noch nichts gehört hatte, habe ich dort angerufen.
Wieder musste ein neuer Auftrag für den Glasfaseranschluss und die Bereitstellung angelegt werden, weil der letzte wieder einfach abgeschlossen/storniert wurde. Die freundliche Dame rief mich dann noch an, dass vor 1 Woche ein Techniker vor Ort gewesen sei, um die Leitung (außen) zu prüfen und mir einen Zettel zwecks Terminabsprache in den Briefkasten geworfen hat. Schade, dass man uns nicht vorher über den Termin informiert hat, dann hätten wir uns für den Tag freigenommen und wären vor Ort gewesen. Mit dem Techniker haben wir jetzt einen neuen Termin vereinbart und hoffen, dass dann endlich das Kabel repariert wird.

Leider können wir nur am Wochenende in unserem Haus wohnen, da ohne Internetzugang kein HomeOffice möglich ist.
Für jeden Vor-Ort-Termin müssen wir Urlaub nehmen.

Gestern rief dann eine Dame der Telekom an, dass sich die Bereitstellung verzögert (in der Bestätigung steht 12.03.2024). Man könne uns als Übergangslösung einen Zugang über LTE anbieten. Natürlich werden dafür nochmal 70 Euro Bereitstellungsgebühr fällig. Für mich ist das nicht wirklich eine Option und damit am Telefon "überrascht" zu werden, finde ich unangenehm. Schriftlich wurde mir das Angebot nicht zugesendet.

Ich weiß nicht mehr weiter; inzwischen habe ich den Eindruck, dass die Telekom gar kein Interesse daran hat, mich als Kundin zu behalten. Leider habe ich auch keine Alternative, denn man sagte mir bei der ersten Tarifbestellung, dass ich min. 2 Jahre bei der Telekom bleiben müsse (obwohl ich für den Glasfaseranschluss knapp 800 Euro bezahlt habe).

Ich hatte den ganzen Vorgang auch mal über das Kontaktformular der Telekom gesendet, da ich den Eindruck hatte, dass nicht alle Informationen vorliegen (sonst hätte doch schon früher jemand kommen und das Kabel reparieren können). Wirklich geholfen hat das offenbar nicht.

Ich weiß, Ihr könnt mir nicht weiterhelfen; aber Danke fürs Lesen, falls Ihr bis hierhin gekommen seid.